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95155商用呼叫中心力推SP客服外包新業(yè)務(wù)

2005/05/13

  95155商用呼叫中心是由北京聯(lián)信永益科技有限公司建設(shè)的外包呼叫中心,擁有著信息產(chǎn)業(yè)部十三城市"呼叫中心信息服務(wù)業(yè)務(wù)"電信增值服務(wù)專營許可證,獲得了信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的全國統(tǒng)一特服號碼95155,并擁有充足的中繼帶寬線路。

  95155商用呼叫中心是建立在北京聯(lián)信永益公司自有的呼叫中心技術(shù)基礎(chǔ)之上 ,引入國際一流的先進技術(shù)與設(shè)備而建立開辦的。呼叫中心基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)絡(luò)和Internet的多項功能集成,"以用戶需求為核心",本著"為用戶提供人性化、個性化服務(wù)"的經(jīng)營理念,為企業(yè)提供CRM和呼叫中心系統(tǒng)外包服務(wù)、電話營銷、數(shù)據(jù)庫行銷及與之相關(guān)的顧問、咨詢和呼叫中心的運行指導(dǎo)、建設(shè)監(jiān)理、人員招聘、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。以專業(yè)化的服務(wù),快速、準(zhǔn)確地反應(yīng),響應(yīng)客戶的要求,以提升客戶滿意度和忠誠度,最終贏得客戶。

  95155商用呼叫中心針對SP現(xiàn)實的狀況和客服業(yè)務(wù)的需求,以及移動運營商規(guī)范管理和撥測的要求,推出SP客服中心外包服務(wù)的三種類型:
  1. 迷你型SP客服服務(wù):針對小規(guī)模SP設(shè)計的服務(wù)類型,主要解決應(yīng)對運營商撥測和少量客服電話的服務(wù),月話務(wù)量小于1000分鐘。

  2. 標(biāo)準(zhǔn)型SP客服服務(wù):針對普通SP設(shè)計的服務(wù)類型,主要解決較多的客戶咨詢和客戶投訴處理,并應(yīng)對運營商的撥測。

  3. 完全托管型SP客服服務(wù):提供完全的SP客服中心服務(wù),處理客戶咨詢、投訴、與運營商的客服中心聯(lián)系等工作,并應(yīng)對運營商的撥測。
SP客服中心外包服務(wù)的優(yōu)點:

95155商用呼叫中心公司供稿 CTI論壇編輯



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