易方客戶服務(wù)中心攜手OKI共創(chuàng)輝煌
2008/07/10
沖電氣工業(yè)株式會(huì)社成立于已于1881年,是日本最早的通信設(shè)備公司。發(fā)展至今,OKI在亞洲,歐洲,美洲都有自己的子公司及辦事處,業(yè)務(wù)涉及電信,移動(dòng),衛(wèi)星,銀行,政府,航空,企業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域,集團(tuán)公司全球員工已達(dá)25400余名,銷售額超過61億美元(上個(gè)財(cái)政年度統(tǒng)計(jì))。
OKI軟件技術(shù)(江蘇)有限公司是日本最早的通信公司——沖電氣工業(yè)株式會(huì)社于2001年12月獨(dú)自創(chuàng)立的高科技軟件開發(fā)公司。創(chuàng)立至今,公司一直專注于CTI技術(shù),網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù),語音及多媒體通信的開發(fā),集成和應(yīng)用。尤其再CTI技術(shù)和VOIP領(lǐng)域具有世界領(lǐng)先水平。目前,OKI擁有廣泛的用戶群,并將不斷改進(jìn)產(chǎn)品性能,推出新的產(chǎn)品,為廣大用戶提供滿意的產(chǎn)品。2002年12月,公司通過了IS09001:2000質(zhì)量認(rèn)證,“用質(zhì)量構(gòu)筑客戶的信賴”是公司的質(zhì)量方針。
在產(chǎn)品及價(jià)格日益趨同的今天,企業(yè)為了爭(zhēng)奪客戶資源,必須能夠準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者的需求,而易方客服正能給OKI提供這一點(diǎn),并能以最快的速度做出響應(yīng)抓住客源。
由于CTI技術(shù)逐漸深入人心,呼叫中心應(yīng)用已被廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和專家所認(rèn)識(shí)。不僅在郵電,而且在銀行,航空,鐵道,航運(yùn),保險(xiǎn),股票,房地產(chǎn),旅游,商廈等各行各業(yè)獲得廣泛應(yīng)用。不僅大型企業(yè),一些中小型企業(yè)也在策劃,建立自己的呼叫中心。順應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)對(duì)呼叫中心的需求,OKI公司把自己的最新技術(shù)產(chǎn)品CTstage4i.NET帶到了中國(guó)。
而易方客服的專業(yè)能力以及行內(nèi)廣受好評(píng)的口碑,正是OKI最終選擇的原因。當(dāng)然,其中過硬的軟硬設(shè)備以及良好私密的運(yùn)營(yíng)環(huán)境也是不可缺少的一部分。
企業(yè)應(yīng)用呼叫中心的最終目的是提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,提高客戶滿意度,增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。易方客服在呼叫服務(wù)領(lǐng)域擁有很豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),可以駕輕就熟地提出適合客戶的建設(shè)性意見,按照企業(yè)的需求提供不同要求的階段性呼叫中心服務(wù),通過提供優(yōu)質(zhì),高效的服務(wù),使企業(yè)得到規(guī)模柔性且無需時(shí)刻擔(dān)憂系統(tǒng)升級(jí)的系統(tǒng)并贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),獲取更大的利潤(rùn)。
易方客服為OKI公司聯(lián)絡(luò)新老客戶,維系老客戶的同時(shí)又不停的開創(chuàng)發(fā)掘拓展OKI的新客戶,使OKI公司的客戶群日益飽滿。易方客服的工作人員通過知識(shí)面的積累為眾多的客戶解答疑惑,并引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)OKI公司的理念以及產(chǎn)品,幫助客戶認(rèn)識(shí)到自己的需求,并提供需求,進(jìn)而維護(hù)需求。
目前OKI的所需的就是向各大中小型企業(yè)推廣CTstage,為客戶做免費(fèi)的產(chǎn)品演示活動(dòng)。讓更多客戶了解到CTstage為企業(yè)所帶來的便捷與效益。而與易方客服的攜手合作更是使OKI的推廣業(yè)務(wù)如虎添翼。易方客服憑著豐富的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)判斷出客戶的需求,進(jìn)而與其邀約。并將成熟數(shù)據(jù)發(fā)送給OKI,從而為OKI進(jìn)行上門的演示奠定了一定的基礎(chǔ)。
若說OKI公司的目標(biāo)是給客戶提供更好、更及時(shí)、更貼身的服務(wù),那易方的目標(biāo)就是助OKI爭(zhēng)做世界一流的通信軟件企業(yè)。
遙觀不多時(shí)的將來,OKI的產(chǎn)品CTstage在易方的專業(yè)協(xié)助下將被各企業(yè)廣泛運(yùn)用的美景,讓我們翹首以待。
預(yù)祝易方攜手OKI,共創(chuàng)輝煌巔峰。
CTI論壇編輯
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