DataTool為河南電力部署Impact360錄音解決方案
2009/09/27
用戶背景
河南省電力公司是國(guó)家電網(wǎng)公司的全資子公司，國(guó)有特大型企業(yè)，主要承擔(dān)河南省內(nèi)電力資源優(yōu)化配置，為河南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活提供可靠?jī)?yōu)質(zhì)電力保障的責(zé)任。
公司下屬有18個(gè)市供電公司等，受政府委托，代管107個(gè)縣供電企業(yè)，農(nóng)電員工10.9萬人。公司承擔(dān)著全省18個(gè)市、2000多個(gè)鄉(xiāng)、9900多萬人口的供電服務(wù)。
用戶需求
對(duì)分布于各地市的電話進(jìn)行全程錄音，需要集中的錄音查詢、調(diào)聽和下載功能并且是集中式的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理。
解決方案
Datatool 公司使用Impact360 系統(tǒng)充分體現(xiàn)了該產(chǎn)品的層次設(shè)計(jì)清晰地特點(diǎn)。以多層式的系統(tǒng)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)河南電力呼叫中心的錄音系統(tǒng)建設(shè)。
由錄音服務(wù)器對(duì)坐席電話進(jìn)行全程通話的錄音，并將錄音記錄匯總到錄音管理服務(wù)器上。由管理服務(wù)器對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)及管理，并且提供實(shí)時(shí)或歷史的錄音查詢調(diào)聽等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)話務(wù)數(shù)據(jù)有效地管理及使用。
該系統(tǒng)長(zhǎng)效穩(wěn)定的記錄下呼叫中心的話務(wù)記錄，能自動(dòng)的進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)和后期處理工作，提高數(shù)據(jù)的安全性及保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
用戶收益
- 擁有了所有的歷史話務(wù)數(shù)據(jù)資源。
- 便捷統(tǒng)一的錄音信息查詢及播放方式。
- 自動(dòng)的數(shù)據(jù)維護(hù)和存儲(chǔ)管理。
- 提升了呼叫中心的工作效能。
CTI論壇報(bào)道
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