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寶東與中石油合作 服務(wù)其首個呼叫中心

2010/03/29

　　CTI論壇(ctiforum)3月29日消息（記者 袁青): 近日，寶東與中石油合作，為其集團首個呼叫中心提供錄音系統(tǒng)，負(fù)責(zé)其集團熱線電話的錄音、錄屏、質(zhì)檢并提供專業(yè)的咨詢及維護支持服務(wù)。

　　中石油在其統(tǒng)一信息系統(tǒng)平臺建設(shè)的過程中為集團內(nèi)部員工新建了幫助熱線4006500114呼叫中心，這一熱線中心的建立旨在為集團員工們提供全方位的咨詢服務(wù)工作。因此為了更好的配合集團信息化建設(shè)，提高呼叫中心的工作效率，集團為中心選用了由上海寶東提供的Impact 360 V10錄音產(chǎn)品。

　　Impact 360 V10系統(tǒng)是Verint 公司關(guān)于錄音、錄屏、質(zhì)檢、報表、語音分析的一體化管理應(yīng)用系統(tǒng)。中石油正是看中了其錄音質(zhì)檢應(yīng)用系統(tǒng)的先進性功能，可以為中石油信息系統(tǒng)平臺建設(shè)提供有力支撐。首先相對傳統(tǒng)的手工用Excel表格評分的質(zhì)檢方式不同，Impact 360 V10質(zhì)檢系統(tǒng)的智能化錄音數(shù)據(jù)抽取機制及可自定義的評分表單，不僅大大減輕質(zhì)檢人員的工作量也使得質(zhì)檢工作更加的靈活合理，質(zhì)檢結(jié)果更加的科學(xué)化；其二，錄音系統(tǒng)提供基于IP的錄音解決方案，支持遠端部署的功能，方便了呼叫中心由北京總部對異地座席代表的管理，適合中石油的多元化要求，異地坐席的代表提高呼叫中心整體工作效率。

　　“4006500114中心”作為中石油總部指定的第一個呼叫中心，其意義是里程碑式的，它為日后中石油其它部門呼叫中心項目的建立提供了重要的技術(shù)參考值。寶東很榮幸能參與到中石油的信息化建設(shè)中來，為其建設(shè)綜合性國際能源公司提供強有力的客戶服務(wù)信息系統(tǒng)平臺支持。

CTI論壇報道


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