中小企業(yè)購買CRM軟件的十個(gè)技巧

2006/04/10

　　許多企業(yè)管理軟件供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)ERP軟件市場已走向成熟, 而CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))市場正逐漸興起。

　　為了增加銷售額和保持與客戶的親密關(guān)系, 越來越多的中小型企業(yè)開始考慮購買CRM軟件. 許多中小型企業(yè)已開始增加投入，以滿足客戶需求, 擊敗競爭對(duì)手。市場環(huán)境已促使CRM開發(fā)商提供功能和價(jià)格更適合中小企業(yè)市場的CRM軟件解決方案。

　　然而，在當(dāng)中小企業(yè)啟動(dòng)CRM軟件項(xiàng)目時(shí)，他們也面臨著復(fù)雜的軟件評(píng)估和熱情的擅長詭辯的談判對(duì)手。

　　下面是如何與CRM軟件商達(dá)成更好交易的十個(gè)技巧。
  1. 弄清自己的需求, 先試試免費(fèi)的CRM軟件。

  2. 與至少兩家可信的賣方磋商并試用——不要過快縮小競爭者范圍。

  3. 考慮采用新興的托管型CRM。如更傾向傳統(tǒng)CRM, 要周全計(jì)劃全部的配置——硬件，軟件和維護(hù)人員。

  4. 預(yù)算未來支出, 限制維護(hù)以及升級(jí)費(fèi)用的增加。

  5. 理清CRM購買合同條款及實(shí)施服務(wù)合同條款。

  6. 進(jìn)行調(diào)查, 運(yùn)用所有可利用的免費(fèi)調(diào)查工具。

  7. 爭取成為CRM供應(yīng)商的樣板客戶, 你的推薦對(duì)他們很重要。

  8. 提高交易談判技巧, 打敗用CRM武裝起來的銷售專家。

  9. 發(fā)現(xiàn)CRM解決方案的隱藏成本。

  10. 鎖定價(jià)格折扣。

　　在與CRM軟件供應(yīng)商談判前，你應(yīng)該了解自己的優(yōu)勢(shì)。市場格局已為中小型企業(yè)提供了一個(gè)理想的CRM軟件購買機(jī)遇，基與互聯(lián)網(wǎng)的托管型CRM的出現(xiàn)大大壓低了CRM軟件價(jià)格。中小型企業(yè)可以用更優(yōu)的價(jià)格獲得更好的管理軟件解決方案。

　　在當(dāng)今市場的競爭環(huán)境下，傳統(tǒng)CRM供應(yīng)商樂于進(jìn)行面對(duì)面診斷和懇談, 而托管型CRM擅長免費(fèi)試用加低價(jià)套餐。當(dāng)你在使用這些技巧進(jìn)行談判時(shí)，不要忘記——CRM軟件賣方的談判籌碼取決于其公司的收入和成長潛力。

八百客公司供稿 CTI論壇編輯


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