軟件托管的神話

2006/04/21

　　多年來，一些企業(yè)在購買、實施、維護傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件時歷盡坎坷。現(xiàn)在新一代的軟件
在線服務(wù)（軟件托管或叫軟件租用）正在沖擊這些傳統(tǒng)軟件，并最終給企業(yè)帶來他們尋求已久
的效率和商業(yè)利潤。

　　中小企業(yè)要花費大量的時間、精力和金錢進行管理。他們不得不繼續(xù)擴大應(yīng)用管理軟件以
提高公司的運營效率。而新型的軟件作為服務(wù)（Software as a Service，SaaS）的供應(yīng)商，
讓中小企業(yè)和大型企業(yè)一樣，得到大型管理軟件的幫助。

　　盡管像Salesforce（托管CRM）、RightNow（托管CRM）和NetSuite（托管ERP）這樣的專
業(yè)軟件托管商已經(jīng)獲得成功，但很多人仍然對SaaS能否獲得長期的發(fā)展持懷疑態(tài)度。這里列出
SaaS有關(guān)的幾個神話：

　　神話1：SaaS 仍然很年輕并且沒經(jīng)過考驗。

　　Salesforce.com 已經(jīng)成立了5年多，在全世界的20500個公司擁有超過399000位用戶，并
以每年80%的速度增長。NetSuite已成立八年之久，公司高層稱，全球有幾千名顧客使用他們
的在線服務(wù)。國內(nèi)的800CRM和Xtools成立也已快兩年了。

　　神話2：SaaS只是ASP另一個版本，是舊版本的延續(xù)，將來的命運與舊版本是一樣的。

　　SaaS不是一個新的概念，商業(yè)環(huán)境和新型應(yīng)用軟件開發(fā)工具及架構(gòu)幫助SaaS的服務(wù)商們比
他們的前輩們更加成功。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代的ASP公司失敗的原因有兩個。第一，由于當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)軟件技術(shù)的局限，他們
并沒有從根本上改變其應(yīng)用軟件程序的架構(gòu)，而只是簡單的將傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件程序再次賣給那
些不想在自己公司內(nèi)運行應(yīng)用程序的企業(yè)。而此架構(gòu)前期啟動和維護費用對ASP又太高昂了。
而且，ASP通常不是即需即用（On-Demand），也就是需要時，馬上就可上網(wǎng)注冊使用，不需要
，就停止付費使用。第二：許多互聯(lián)網(wǎng)時代的公司認為他們的管理軟件是一種非常重要的戰(zhàn)略
資源，還沒有認識到IT是非核心業(yè)務(wù)，可以外包出去。而今天許多公司認為IT僅僅是工具。這
使得SaaS成為比ASPs更具誘惑力的管理軟件服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　神話3：SaaS只減少了傳統(tǒng)軟件授權(quán)費用。

　　SaaS不僅減少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權(quán)費用，而且免除了服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和
軟件升級維護的支出。此外，大量的新技術(shù)，如Web Service，提供了更簡單、更靈活、更實
用的SaaS。

　　另外，SaaS供應(yīng)商通常是按月付費。而傳統(tǒng)管理軟件通常是軟件授權(quán)費加一年的技術(shù)支持
費，買家需要一次支付一筆可觀的費用才能正式啟動。

　　神話4：SaaS只適用于中小型的企業(yè)，它不會被大型企業(yè)所接受。

　　所有規(guī)模的企業(yè)都會從SaaS中獲利。新一代的SaaS能夠使用戶在小范圍的實施中測試應(yīng)用
程序的可靠性和適用性。今天，全球2000多家知名跨國公司都是Salesforce.com的客戶，包括
：美國在線，Avery Dennison，諾基亞，Perkin-Elmer 和SunTrust等。

　　神話5：SaaS只適用于CRM

　　SaaS不僅適用于CRM，而且正在慢慢的用于處理幾乎每個管理軟件的需求。Salesoforce最
近開發(fā)出了管理軟件在線開發(fā)平臺，用戶可以根據(jù)自己的管理需求，基于此平臺自己開發(fā)非C
RM管理軟件，而且不需懂軟件編程。開發(fā)出的軟件在Salesforce的托管平臺上使用，目前已有
超過30%的Salesforce訪問流量來自此平臺。國內(nèi)的800CRM也獨立推出類似平臺。

　　此外，Dow Chemical , 惠普, Honeywell, Hyatt Hotels, Roche和Wachovia 都依賴Tal
eo的SaaS人事管理解決方案。 另一個例子是，最大的企業(yè)工資管理服務(wù)提供商ADP在全球為5
9萬個企業(yè)客戶計算工資，保險，獎金和所得稅。

　　神話6：SaaS只會對軟件產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生很小的影響，并會很快被淘汰。

　　Think戰(zhàn)略調(diào)研機構(gòu)的最新調(diào)查結(jié)果顯示，有三分之一的人有打算要在2006年使用SaaS。
既然得到了這么多人的接受，SaaS已成為軟件產(chǎn)業(yè)的一個重要力量。只要SaaS的品質(zhì)和可信度
能繼續(xù)得到證實，它的魅力就不會消退。

八百客公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
八百客攜華勝天成共同推出移動商務(wù)管理系統(tǒng) 2009-09-23
十大企業(yè)更新CRM系統(tǒng)參照標(biāo)準(zhǔn) 2009-09-11
本土軟件企業(yè)優(yōu)勢凸顯 問鼎CRM新時代 2009-09-07
使用正確的CRM軟件是客戶關(guān)系管理的基石 2009-09-03
八百客攜手99click 加強營銷效果評估 2009-09-02

相關(guān)頻道:           文摘   技術(shù)_CRM_技術(shù)文摘