首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CRM軟件廠(chǎng)商>>八百客

SaaS開(kāi)始在全球普及

2007/03/20

  SaaS(Software as a Service,軟件作為服務(wù),或稱(chēng)為軟件即服務(wù))是應(yīng)用軟件的一種銷(xiāo)售方式,客戶(hù)按使用時(shí)間或使用量付費(fèi)。 這些應(yīng)用軟件通常是在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域,并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)使用。根據(jù)最近Gartner研究機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè),SaaS將在全球范圍內(nèi)快速成長(zhǎng),到2011年,市值將從2006年的63億美元增長(zhǎng)到192億美元。

  按照字面理解,現(xiàn)在流行的網(wǎng)絡(luò)游戲或網(wǎng)絡(luò)會(huì)議軟件也應(yīng)該是SaaS模式。像最近美國(guó)思科公司32億美元收購(gòu)了最大的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議軟件公司網(wǎng)迅(Webex),個(gè)別記者也將網(wǎng)迅公司稱(chēng)為SaaS公司,這可能是因?yàn)榫W(wǎng)迅前一段時(shí)間正在開(kāi)發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)的管理軟件平臺(tái)。但根據(jù)Gartner等市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)的理解, SaaS只用于客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、人力資源管理系統(tǒng)(HCM)、ERP或供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等企業(yè)管理軟件。其中,在CRM和HCM領(lǐng)域目前最為流行。這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊是美國(guó)的Salesforce、Taleo等公司。國(guó)內(nèi)在2004年也出現(xiàn)了八百客和沃力森等SaaS模式的管理軟件公司。

  大量中小企業(yè)早已經(jīng)使用SaaS模式的軟件, 占托管型CRM市場(chǎng)近50%份額的美國(guó)Salesforce公司擁有3萬(wàn)家公司客戶(hù),50萬(wàn)個(gè)付費(fèi)用戶(hù)。根據(jù)Gartner對(duì)近千個(gè)企業(yè)的調(diào)查,10%左右的中小企業(yè)準(zhǔn)備在近期使用SaaS模式的管理軟件。

  而很多大型公司早已經(jīng)使用SaaS模式的軟件。Salesforce的多家客戶(hù)的用戶(hù)數(shù)超過(guò)三千人。而八百客去年也在國(guó)內(nèi)創(chuàng)造了單個(gè)公司三百多人同時(shí)使用托管軟件的紀(jì)錄。

  在SaaS全面普及的趨勢(shì)下, 大型傳統(tǒng)管理軟件公司并沒(méi)有迅速跟進(jìn)。面對(duì)SaaS的挑戰(zhàn),微軟、甲骨文和SAP等公司正在慢慢蘇醒。

  而這些大公司在SaaS的道路上還面臨三個(gè)門(mén)檻。最低的門(mén)檻是技術(shù), 也就是基于互聯(lián)網(wǎng)的多重租賃(multi-tenancy)管理軟件技術(shù)。事實(shí)上這些大公司多在2006年已開(kāi)發(fā)或收購(gòu)到多重租賃技術(shù)。但像Salesforce和八百客去年推出的在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺(tái)技術(shù)還不多見(jiàn)。

  第二個(gè)門(mén)檻是商業(yè)模式。賣(mài)軟件授權(quán)(license)和賣(mài)SaaS的托管服務(wù)是兩種截然不同的商業(yè)模式,價(jià)格差距極大,雖然對(duì)用戶(hù)來(lái)講使用的是同樣功能的軟件。而按月計(jì)費(fèi)的記賬方式讓那些已經(jīng)上市的傳統(tǒng)軟件公司無(wú)法接受。曾經(jīng)是最大CRM公司的Siebel公司在2005年冒險(xiǎn)同時(shí)推廣這兩個(gè)商業(yè)模式,但難免左手會(huì)傷右手,最終公司賣(mài)給了甲骨文。

  第三個(gè)門(mén)檻是組織結(jié)構(gòu)門(mén)檻。銷(xiāo)售傳統(tǒng)軟件和SaaS軟件需要的組織結(jié)構(gòu)也不同。比如,傳統(tǒng)管理軟件需要大批項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn),在各個(gè)主要城市要設(shè)服務(wù)公司等。而像Salesforce和八百客通常是借助于代理商和基于SOA(面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu))的產(chǎn)品合作伙伴提供本地化服務(wù),同時(shí)降低成本。

  雖然在早期,SaaS的成長(zhǎng)經(jīng)歷了許多挫折。但現(xiàn)在,SaaS的全面普及已經(jīng)不再被認(rèn)為是夢(mèng)想。像Salesforce、Rightnow、Taleo等公司已經(jīng)形成規(guī)模并成為上市公司。 SaaS是個(gè)機(jī)會(huì),軟件公司或抓住機(jī)會(huì)或面臨被淘汰的危險(xiǎn)。

  對(duì)中國(guó)的軟件企業(yè), SaaS是個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。 像全球制造業(yè)遷往成本較低的國(guó)家一樣,SaaS模式的軟件制造和服務(wù)中心將轉(zhuǎn)到中國(guó)或印度。

CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
八百客攜華勝天成共同推出移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng) 2009-09-23
十大企業(yè)更新CRM系統(tǒng)參照標(biāo)準(zhǔn) 2009-09-11
本土軟件企業(yè)優(yōu)勢(shì)凸顯 問(wèn)鼎CRM新時(shí)代 2009-09-07
使用正確的CRM軟件是客戶(hù)關(guān)系管理的基石 2009-09-03
八百客攜手99click 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估 2009-09-02

分類(lèi)信息: