環(huán)球雅思上市催發(fā)千億市場(chǎng) 在線CRM成管理“利劍”
2010/10/12
CTI論壇(ctiforum)10月12日消息（記者 楊佳林）：2010年10月8日，環(huán)球雅思(Nasdap:GEDU)在美國(guó)納斯達(dá)克上市，這一利好消息影響了國(guó)內(nèi)上千億教育培訓(xùn)市場(chǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前各類(lèi)在冊(cè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)約在10萬(wàn)家左右。來(lái)自《中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，2009年整個(gè)中國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)總值約為6800億元，預(yù)計(jì)到2012年這一數(shù)字將變成9600億元，每年的復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到12%。
雖然中國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)龐大，但是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展時(shí)間較短，基礎(chǔ)較薄弱，盲目的擴(kuò)大機(jī)構(gòu)規(guī)模和招生數(shù)量勢(shì)必會(huì)引發(fā)管理難題，企業(yè)進(jìn)入發(fā)展瓶頸期，如何沖出困境解決難題，成為重中之重。為此，環(huán)球雅思早在09年9月就已成功運(yùn)用八百客的800APP系統(tǒng)進(jìn)行教育教學(xué)工作的管理。經(jīng)過(guò)一年多的使用，在線CRM已經(jīng)成為企業(yè)管理的“利劍”，成效顯著。
外語(yǔ)培訓(xùn)需求多 環(huán)球雅思迎開(kāi)門(mén)紅
申奧成功、中國(guó)入世，中國(guó)已經(jīng)成為了國(guó)際化的經(jīng)濟(jì)、文化交流中心。外語(yǔ)培訓(xùn)也隨之火爆起來(lái)。環(huán)球雅思的成功在于它能夠緊跟時(shí)代潮流，善于管理與突破發(fā)展瓶頸。因此，環(huán)球雅思IPO首日開(kāi)盤(pán)就上漲了16.19%，呈現(xiàn)出開(kāi)門(mén)紅的良好局面。
一直以來(lái)，環(huán)球雅思采用的都是“直營(yíng)創(chuàng)收、加盟圈地”的發(fā)展模式，這種模式雖然保證了擴(kuò)張的速度，但是，加盟店的培訓(xùn)質(zhì)量會(huì)存在較大差異，標(biāo)準(zhǔn)化程度就可能會(huì)打折扣。如何擴(kuò)大招生規(guī)模，保證教學(xué)質(zhì)量，一直是環(huán)球雅思管理層工作的重點(diǎn)。隨著企業(yè)信息管理進(jìn)程的加快，信息化水平的提高，加入信息化管理行列成為環(huán)球雅思的最優(yōu)選擇。
作為管理軟件市場(chǎng)的熱門(mén)產(chǎn)品——在線CRM擁有頗多優(yōu)勢(shì)，其采用租用的模式，成本可控，避免了前期投入和后期維護(hù)的費(fèi)用，且實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)小，上線時(shí)間快，其采用的800APP-CRM系統(tǒng)最大的亮點(diǎn)是，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行實(shí)時(shí)的調(diào)整與變更，滿足企業(yè)發(fā)展的需要，并能提供免費(fèi)的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。同時(shí)，系統(tǒng)對(duì)使用者的技術(shù)限制小，只需要幾次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)即可完全掌握并運(yùn)行。經(jīng)過(guò)一年多的使用，800APP-CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。
通過(guò)呼叫中心與CRM系統(tǒng)的結(jié)合，有效的提高了銷(xiāo)售人員的工作效率，提升了客戶響應(yīng)速度，增加了銷(xiāo)售額；通過(guò)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)過(guò)程的跟蹤與統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)統(tǒng)計(jì)投入產(chǎn)出比，實(shí)時(shí)捕捉市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化情況，有助于管理者及時(shí)進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整與變更；借助于800APP系統(tǒng)，環(huán)球雅思的客戶服務(wù)水平有了顯著的提高，客服人員能夠輕松掌控學(xué)員需求，并提供相應(yīng)的服務(wù)，提高了學(xué)員滿意度；通過(guò)系統(tǒng)自定義功能細(xì)分每個(gè)學(xué)員的來(lái)源以及上課的情況，方便銷(xiāo)售人員實(shí)時(shí)跟蹤并服務(wù)學(xué)員，提高了學(xué)員的忠誠(chéng)度。
中小學(xué)培訓(xùn)市場(chǎng)旺 企業(yè)信息化管理需求強(qiáng)
隨著家長(zhǎng)對(duì)教育的重視程度的加深，中國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)中，中小學(xué)培訓(xùn)市場(chǎng)所占比重呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，市場(chǎng)需求旺盛，各教育機(jī)構(gòu)各顯其能，吸引了一大批學(xué)員加入。
旗幟金榜（北京）教育科技有限公司就將業(yè)務(wù)定位于：圍繞中小學(xué)生成績(jī)提高的課外輔導(dǎo)業(yè)務(wù)及圍繞中小學(xué)生素質(zhì)提升的營(yíng)訓(xùn)業(yè)務(wù)；以“做中國(guó)最有效果的教育”為使命，面向中小學(xué)的一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)是旗幟的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。
東方司樂(lè)國(guó)際教育機(jī)構(gòu)專(zhuān)注于通過(guò)音樂(lè)訓(xùn)練孩子學(xué)習(xí)能力。它立足北京，分支機(jī)構(gòu)已經(jīng)覆蓋上海、廣州、蘇州、無(wú)錫、常州等城市，并將迅速覆蓋全國(guó)大部分地區(qū)。
無(wú)論是旗幟教育還是東方司樂(lè)都是中國(guó)中小學(xué)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的一個(gè)縮影，面對(duì)機(jī)構(gòu)的擴(kuò)大，學(xué)員的增加，其管理者們紛紛選擇向信息化借力，完成了從傳統(tǒng)“人盯人”式的管理走入科學(xué)管理、流程化管理，標(biāo)準(zhǔn)化管理的新階段。近來(lái)，兩家教育機(jī)構(gòu)紛紛與國(guó)內(nèi)首家在線CRM廠商八百客簽約合作。
上半年，國(guó)內(nèi)嬰幼兒龍頭企業(yè)紅纓教育已經(jīng)將800APP-CRM系統(tǒng)成功應(yīng)用于機(jī)構(gòu)管理中；中國(guó)職業(yè)教育的領(lǐng)跑者尚德機(jī)構(gòu)已經(jīng)連續(xù)5年借助800APP-CRM獲得管理上的大成功，毫不夸張的說(shuō)，八百客的800APP系統(tǒng)已經(jīng)滲入到中國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域里，它突破了規(guī)模、行業(yè)、地域的限制，獲得了企業(yè)管理者的一致好評(píng)。
投資界人士認(rèn)為，中國(guó)內(nèi)地培訓(xùn)市場(chǎng)正以年遞增10倍的速度迅猛發(fā)展，中國(guó)每戶人家只需每5年有一個(gè)人參加一次培訓(xùn)，培訓(xùn)擁有的市場(chǎng)就會(huì)和巨大的電視機(jī)市場(chǎng)大致相當(dāng)。有分析認(rèn)為，基于如此強(qiáng)大的市場(chǎng)潛力，不遠(yuǎn)的將來(lái)，將會(huì)有越來(lái)越多的社會(huì)資本進(jìn)入管理咨詢(xún)培訓(xùn)業(yè)。而隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，信息化管理將會(huì)成為其中的重頭戲。
CTI論壇報(bào)道
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