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CRM助家裝業(yè)突破重圍重寫行業(yè)生存法則

2011/02/23

　　CTI論壇(ctiforum)2月23日消息（記者潘婷婷): “又是一年春來到，家家戶戶換新貌。”春季是一年中最適合裝修的季節(jié)，材料含水率適中，空氣濕度小，所以大多數(shù)消費者都愿意選擇在春季裝修，給家換一個新的面貌。

　　家裝行業(yè)是一個“低聚焦度，高關注度”的行業(yè)，消費者們在掏了大把銀子買房之后，期待裝修能讓人滿意。隨著城市居民生活步伐的加快以及生活品質的提升，人們對家居環(huán)境越來越重視，由此，也催發(fā)了家裝市場的持續(xù)升溫。

　　但是，家裝業(yè)持續(xù)火爆的場面卻在近年遭遇“寒流”侵襲，為此，各家裝企業(yè)開始借助CRM探索新的生存法則�，F(xiàn)代社會已經進入客戶導向時代，特別是伴隨八百客、用友等這些CRM品牌廠商影響力的不斷加大，CRM這種以客戶為中心的管理方式受到各行業(yè)普遍認可，家裝業(yè)也不例外。

　　上游產業(yè)調控來襲家裝行業(yè)遭沖擊

　　1月26日，“新國八條”出臺，將限購政策推向全國；2月8日，央行宣布加息，再一次上調金融機構存貸款基準率0.25個百分點。受上游一系列調控政策的沖擊，樓市交易轉淡，下游家裝業(yè)遭受自金融危機以來最大的打擊。
據(jù)統(tǒng)計顯示，自2010年樓市調控以來，家裝行業(yè)整體銷量呈現(xiàn)15%-20%的下滑，2010年黃金周期間，整個家裝業(yè)銷售額同比下降30%左右。有家裝業(yè)人士認為，2011年原材料、人力成本、賣場租金、運輸費用等都將上漲，同時也助長了市場觀望氣氛，而上游調控對家裝行業(yè)的影響有一個相對滯后期，這些都將直接導致家裝行業(yè)進入“寒冬期”。

　　客戶經濟時代借力CRM成家裝業(yè)突圍發(fā)展重要途徑

　　發(fā)展十余年的家裝行業(yè)，有著龐大的市場發(fā)展空間，國家建設的中長期規(guī)劃中指出要保障家裝業(yè)持續(xù)、快速發(fā)展。但是現(xiàn)在家裝業(yè)卻面臨了發(fā)展的“雙重打擊”，除了遭受上游產業(yè)調整波及外，自身弊端也逐漸顯現(xiàn)。

　　有家具協(xié)會人士認為，現(xiàn)在，中國的家裝行業(yè)已經由過去的價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)向品牌戰(zhàn)、人氣戰(zhàn)轉變，有貨無牌、缺乏渠道拓展能力、渠道建設成本高，已成為阻礙中國家裝行業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。在客戶經濟當?shù)酪约笆袌霏h(huán)境不定因素加大的背景下，借力CRM，將是家裝行業(yè)突圍發(fā)展的重要途徑。

　　1、金嶼借力800APP 告別“信息孤島”

　　北京金嶼天碩石材有限公司是一個快速成長的多元化企業(yè)，致力于高端服務，旗下有石材與園林兩個運營項目，主要為高端別墅庭院提供專業(yè)的服務。現(xiàn)在，金嶼集團已成長為北京別墅市場最具競爭力的頂級建材服務商，公司集生產、研發(fā)、設計、施工、售后、咨詢服務為一體，皆在為高端人士創(chuàng)建高端、舒適、環(huán)保、私家的居住環(huán)境。

　　面對2011年家裝行業(yè)的寒冬，金嶼負責人并沒有失去信心，而是決定運用CRM打造高效、規(guī)范的業(yè)務流程。新年伊始，北京金嶼天碩石材有限公司便于國內首家在線CRM廠商八百客簽約，旨在利用800APP-CRM系統(tǒng)推進企業(yè)管理水平的進步，并將資源集中到企業(yè)的核心業(yè)務中，以便增強企業(yè)的核心競爭力。

　　八百客是國內首家SaaS模式在線CRM服務商，其800APP系統(tǒng)基于獨特的PaaS自定制平臺，為企業(yè)提供一種全新的服務模式。八百客實施工程師在充分了解了金嶼的系統(tǒng)需求后，為其量身定制了一套了集項目管理、銷售管理、客戶管理于一體的個性化CRM系統(tǒng)。通過此系統(tǒng)，金嶼可以成功打破“信息孤島”、“應用孤島”和“資源孤島”三大難題，成功實現(xiàn)對企業(yè)運營各環(huán)節(jié)的掌控、調配和協(xié)作。

　　2、雅閣博陶、普瑞賽斯紛紛借力800APP 突破管理瓶頸

　　上海雅閣博陶建材有限公司是德國陶瓷集團旗下品牌雅閣博陶國內優(yōu)秀代理商，AGROB BUCHTAL(雅閣博陶)工廠地處德國巴伐利亞州，專業(yè)生產外墻陶板、泳磚、內墻板等2500多個品種。自1890年建立以來，雅閣博陶經過上百年的發(fā)展和擴大，已遍布世界幾十個工廠。

　　蘇州普瑞塞斯建材有限公司主要經營高端家裝建材的銷售及安裝，擁有一支年輕、精銳、充滿活力的技術團隊。
為了突破家裝行業(yè)的寒冬，雅閣博陶、普瑞賽斯分別與八百客簽約，望利用CRM疏通業(yè)務流程，打造一個富有戰(zhàn)斗力的營銷服務體系，成功實現(xiàn)信息化管理。通過800APP系統(tǒng)，企業(yè)無需自行安裝軟硬件，無需專業(yè)人員維護，只需像付房租一樣支付服務費即可享受到快速、簡單、便捷的服務。現(xiàn)如今，已有超過10000+不同地域的企業(yè)正在享受八百客云交付所帶來的“云”端管理樂趣。

　　3、思朗佳安借力800APP 提升客戶滿意度

　　北京思朗嘉安科貿有限公司，成立于2003年，專門提供專柜、展臺、會議巡展、廣告燈箱的設計、制作、安裝、布置、維護等全面、優(yōu)質、系統(tǒng)的服務。公司經營區(qū)域涵蓋華北、東北等地區(qū)，并與多家世界500強企業(yè)達成長期合作伙伴關系。

　　2011年初，思朗佳安與八百客正式簽約，希望借助CRM進一步擴大市場，提升品牌影響力和客戶滿意度。根據(jù)思朗佳安的實際需求，八百客實施工程師為其打造了一套集項目管理、進銷存等為一體的自定制管理系統(tǒng)。通過此系統(tǒng)，思朗佳安的項目管理可以變得非常輕松，并且可以有效提高工作人員的工作效率，使客戶滿意度和忠誠度大大提升。

　　面對家裝行業(yè)的寒冬，我國的家裝企業(yè)大多持樂觀態(tài)度，紛紛抓住春季回暖這一大好時機，準備大展拳腳，而CRM則成為家裝企業(yè)的有力武器。相信，通過信息技術的支持，家裝企業(yè)一定能突破重圍，重寫行業(yè)生存法則。

CTI論壇報道