八百客在線CRM開啟飼料產(chǎn)業(yè)信息化之窗
2011/10/12
CTI論壇(ctiforum)10月12日消息（記者 張潔):在過去的10年間，中國飼料業(yè)經(jīng)歷著前所未有的高速增長，從產(chǎn)生到現(xiàn)在總產(chǎn)量已突破1.62億噸，產(chǎn)值超過5410億元，營收高達5233億元，真正實現(xiàn)產(chǎn)量、產(chǎn)值、利稅和就業(yè)人數(shù)的同步增長。然而，高速增長的背后是激烈的市場競爭，中國飼料企業(yè)目前正面臨著大發(fā)展、大競爭、大淘汰的艱難局面。
北京德寶群興農(nóng)業(yè)科技有限公司作為中國飼料界最具影響力的企業(yè)之一，前瞻的行業(yè)眼光及先進的管理理念為企業(yè)贏得了不可撼動的行業(yè)地位。在中國飼料業(yè)迎來營銷時代的關(guān)鍵時刻，認清產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢，迅速尋找出解決方案，與八百客（www.800app.com）聯(lián)手，采用在線CRM信息化管理手段，調(diào)整企業(yè)銷售模式，加快企業(yè)發(fā)展步伐，鞏固企業(yè)在行業(yè)中的地位。
飼料企業(yè)的根本轉(zhuǎn)變:在線CRM開啟德寶群興的信息化之窗
北京德寶群興農(nóng)業(yè)科技有限公司,是農(nóng)業(yè)部飼料工業(yè)中心“產(chǎn)、學(xué)、研”的重要組成部分，是農(nóng)業(yè)部飼料工業(yè)中心科研成果轉(zhuǎn)化和技術(shù)推廣的窗口，是專業(yè)生產(chǎn)畜禽、水產(chǎn)、反芻系列預(yù)混料、復(fù)合維生素、功能性添加劑的高新技術(shù)企業(yè)。
公司以農(nóng)業(yè)部飼料工業(yè)中心為依托，多年來，一直與中心保持著廣泛的技術(shù)合作關(guān)系，并充分利用農(nóng)業(yè)部飼料工業(yè)中心、國家飼料工程技術(shù)研究中心、農(nóng)業(yè)部飼料效價與安全監(jiān)督檢驗測試中心和農(nóng)業(yè)部飼料質(zhì)量安全檢測中心的研發(fā)、檢測和教育優(yōu)勢，為合作伙伴提供飼料配方、產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)控制、技能培訓(xùn)、營銷策劃和科普宣傳等服務(wù)。
2009年，隨著業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展和市場的不斷壯大，德寶群興決定采用信息化手段來對企業(yè)進行全面的整合。經(jīng)過多方考察與比較，最終選定八百客為其搭建在線CRM系統(tǒng)，提供行業(yè)解決方案。利用八百客先進的管理理念、完善的售后服務(wù)及強大的800APP-CRM系統(tǒng)功能，解決從銷售到售后服務(wù)的全部問題，實現(xiàn)企業(yè)自動化管理，減少生產(chǎn)周期，為客戶業(yè)務(wù)帶來穩(wěn)定的信譽保障及持續(xù)的價值效益。
該解決方案以德寶群興的當前需求與未來戰(zhàn)略為基準，結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，既有全局觀，又有針對性，不僅能有效地解決客戶信息管理及報價流程審批的混亂狀態(tài)，又以客戶全生命周期管理為核心，圍繞銷售管理（SFA）和客戶服務(wù)流程，實現(xiàn)全方位管理及服務(wù)，在提高員工工作效率的同時提升服務(wù)質(zhì)量，大大刺激了企業(yè)的管理神經(jīng)。
通過使用八百客為其量身搭建的在線CRM銷售管理系統(tǒng)，銷售人員可以隨時了解銷售情況，系統(tǒng)自動計算銷售額、發(fā)貨量、新增客戶量等統(tǒng)計數(shù)據(jù)，使企業(yè)真正實現(xiàn)了銷售管理信息化。管理層可以實時銷售監(jiān)控，輕松了解大家的工作情況，不必過去一篇篇的去翻看客戶檔案了，并在銷售遇到一定問題時，能夠及時給予銷售人員一些寶貴意見，調(diào)整銷售策略。有效地增強了企業(yè)的免疫力。
同時，其客戶服務(wù)管理可以整合多種服務(wù)渠道，幫助企業(yè)通過郵件、短信、傳真、社區(qū)、自助服務(wù)、呼叫中心等多種形式，聆聽客戶聲音，關(guān)懷客戶需求。從客戶需求到解決方案乃至知識庫的建立，真正幫助德寶群興形成服務(wù)知識積累，從而實時提高服務(wù)水平。并對不同價值的客戶進行服務(wù)標準細分，從而加強與大客戶的關(guān)系。
值得一提的是800APP-CRM強大的進銷存功能，更是幫助德寶群興對生產(chǎn)經(jīng)營中物料流、資金流進行條碼全程跟蹤管理，從接獲訂單合同開始，進入物料采購、入庫、領(lǐng)用到產(chǎn)品完工入庫、交貨、回收貨款、支付原材料款等，每一步都提供詳盡準確的數(shù)據(jù)。
通過800APP管理自動化，德寶群興更加專注于抓住每個商業(yè)機會，與客戶保持密切溝通。
飼料產(chǎn)業(yè)的根本創(chuàng)新：在線CRM開拓飼料產(chǎn)業(yè)的廣闊市場
事實證明，飼料產(chǎn)業(yè)的競爭是營銷體系與售后管理綜合實力的競爭。在今天激烈的競爭中想要獲得最大的市場份額，營銷的快速敏捷，費用的高效使用，市場活動的針對有序，售后服務(wù)的及時響應(yīng)都是重要手段。利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)來提升企業(yè)的管理水平是飼料企業(yè)成功的必要戰(zhàn)略。
透過八百客為德寶群興搭建的在線CRM管理系統(tǒng)及行業(yè)管理方案，八百客CRM業(yè)務(wù)管理專家結(jié)合先進的管理思想，將眾多中國營銷特色的管理思想融合，推出飼料產(chǎn)業(yè)解決方案：主要是面對飼料生產(chǎn)銷售企業(yè)，來提高企業(yè)的營銷管理和售后服務(wù)管理能力，實現(xiàn)各類數(shù)據(jù)的匯總分析：
首先，規(guī)范化營銷管理。完善營銷管理流程，將市場活動中獲得的大量潛在客戶通過800APP-CRM進行有效的分配，有明確的銷售人員進行跟蹤，系統(tǒng)中隨時提醒銷售人員客戶所處的狀態(tài)和該采取的行動，直到客戶成交。在這個過程中，時間控制是至關(guān)重要的，只有這樣才能抓住每一個商機，為企業(yè)帶來最大的利潤；同時，不可忽視的是清晰的銷售流程，這是保證每一個銷售行為正確有效的關(guān)鍵，減少銷售人員出錯的可能。
其次，完善化售后管理。售后管理是提高客戶忠誠度的最佳途徑，增加二次購買幾率，也可以以此來提升企業(yè)形象，良好的口碑會吸引更多的客戶。從客戶反饋開始，利用800APP系統(tǒng)的及時性,及時派工，維修結(jié)束后，客服人員及時回訪，隨時為客戶解決問題，讓客戶感到全面的關(guān)懷。
最后，精準化數(shù)據(jù)分析。對銷售、客服、客戶進行分析。800APP-CRM提供多種報表模版，包括客戶信息列表、活動歷史列表、機會列表、各類銷售列表、信封標簽打印列表、出庫單等表格，同時提供了自定義設(shè)計報表的工具。分析模塊中還可以了解到機會的漏斗分析、各階段時間內(nèi)的銷售機會分析、客戶的各項參數(shù)分布分析、業(yè)務(wù)員的銷售機會情況分析，分析報表均可按照實際需求進行自定義設(shè)計。
在未來的10年里，中國飼料業(yè)將面臨著前所未有的壓力。無論從企業(yè)到產(chǎn)品，還是從技術(shù)到市場，中國飼料業(yè)都將掀起一場對戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)過剩現(xiàn)象的營銷革命。技術(shù)營銷、服務(wù)營銷都應(yīng)被飼料企業(yè)提到議事日程上來，啟用在線CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，規(guī)范管理流程、規(guī)劃市場戰(zhàn)略、提高銷售額、提升服務(wù)能力，快速實現(xiàn)企業(yè)整合，為企業(yè)開拓出更為廣闊的市場空間。
CTI論壇報道
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