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CRM助力學古國際借“云”升級

2011/11/28

　　CTI論壇(ctiforum)11月28消息（記者潘婷婷): 學古國際傳媒是中加合資企業(yè)，致力于提供國際化和本地化服務，同時為企業(yè)的國際和本地市場營銷提供服務。企業(yè)不僅能夠制定、發(fā)布、管理和維護符合國際標準的企業(yè)內容和技術應用，而且還能夠快速而輕松地實現(xiàn)目標市場的本地化。

　　隨著公司的發(fā)展，學古國際認為：“在客戶經濟時代，企業(yè)要想在同行業(yè)競爭中保持競爭力并能脫穎而出，就應該正確認識客戶價值，在把精力集中在提高客戶忠誠度方面。” 所以在中國客戶群體不斷壯大的情況下，尋求一套可以提供實時銷售數(shù)據(jù)的CRM工具來幫助企業(yè)提升客戶滿意度顯得尤為重要。經過一系列CRM產品對比與試用之后，擁有強大自定制開發(fā)平臺的800APP系統(tǒng)的八百客脫穎而出，最終贏得了學古國際高層管理者的青睞，達成適度合作。

　　“外來和尚難念中國經”

　　在過往發(fā)展的十年中，學古國際為眾多不同領域的世界500強企業(yè)與品牌提供了既適應于本土實際特征又符合全球戰(zhàn)略的整體品牌解決方案，也贏得了包括上海貝爾阿爾卡特、摩托羅拉、北電、朗訊、Leica、Cisco、賽門鐵克等客戶的肯定與好評。如今，學古國際傳媒在中國有百余名員工，并擁有一支由100多位專家組成的團隊，他們與北美和歐洲的2000多名專業(yè)人士一起為中國的客戶提供定制的國際化和本地化服務，全球化服務方面涉及業(yè)務有：產品宣傳冊、產品說明書、包裝、用戶手冊、售后服務、程序的用戶界面、網站、合同、報告、廣告等，但是在市場競爭越演越烈的今天如何高效且經濟地實現(xiàn)全球化呢？

　　帶著這個問題，學古管理高層和八百客資深管理軟件專家進行了深入的探討和分析，發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要想贏得市場，就必須通過CRM系統(tǒng)，完善內部管理機制，打造高效辦公。八百客是國內首個向客戶提供自定制CRM的供應商，為其量身定做了一套集市場管理、銷售管理、客戶管理、采購管理、庫存管理、財務管理、協(xié)同辦公等多功能于一體的800APP-CRM系統(tǒng)。這套系統(tǒng)采用云計算架構，可以對學古國際的各部門信息資源進行整合，有針對性地采取相應措施，揪出癥結所在，突破管理瓶頸，進而實現(xiàn)全球化。

　　在線CRM助力突破管理瓶頸牢牢抓緊客戶

　　1.部署在線CRM，提升客戶滿意度

　　千里之堤，潰于蟻穴。一個細微環(huán)節(jié)的疏忽，都有可能導致客戶滿意度下降，進而影響產品市場占有率。如何將客戶服務工作做得更加細致，有效提升客戶滿意度，進而提升市場份額，成了亟需解決的問題，因此，為了有效提升客戶滿意度，學古國際果斷將部署CRM系統(tǒng)提上日程。

　　顧客是否滿意關鍵要看公司是否能滿足顧客的期望和需求；顧客所遇到的問題有沒有及時得到解決；公司有沒有帶給企業(yè)一些好處和利益等等。這些信息直接關乎客戶是否滿意，如果企業(yè)在談客戶的時候能夠知道客戶的期望和需求及時的給予滿足，提升客戶的滿意度，進而提高客戶對公司的忠誠度，使得企業(yè)在激烈的競爭中保持自己的競爭力，通過800APP-CRM系統(tǒng)，從一開始的和客戶的接觸時間、溝通內容、客戶提出的需求等系統(tǒng)會留下記錄，形成痕跡，通過記錄公司可全面分析客戶的期望需求，滿足客戶，一旦出現(xiàn)事故可在系統(tǒng)內第一時間準確查找到相關的證據(jù)并發(fā)現(xiàn)責任人，也可以從800APP-CRM系統(tǒng)查看歷史記錄進行分析解決問題。

　　2. PaaS給力組建管理服務一條龍服務

　　八百客PaaS平臺，使用者可直接在互聯(lián)網上創(chuàng)建和運行新的應用程序而無需安裝任何輔助軟件，并將企業(yè)應用拓展，不僅僅只解決銷售環(huán)節(jié)的應用，還能夠支持所有類型的業(yè)務，業(yè)務所有環(huán)節(jié)的應用，例如物流運輸、財務管理、人力資源等。而且800APP PaaS平臺使用者可直接利用800APP-CRM后臺的核心技術來開發(fā)應用程序，將企業(yè)從為了滿足各異應用需求而實施的曠日持久的編程和高投入的管理成本，以及大量IT硬件設施中解放出來，集中企業(yè)資源投入到那些能帶來更大價值的業(yè)務中去。在接到學古國際的實施任務后，八百客實施工程師認真分析業(yè)務流程，最終為其制定了一套以銷售管理、客服管理為主體的800APP-CRM系統(tǒng)。這套系統(tǒng)集合了財務管理、人事管理、行政管理等多個操作平臺，將學古國際的整個業(yè)務流程融入其中，從而，幫助企業(yè)消除傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件帶來的諸多風險。

　　3.靈活平臺，透明管理

　　學古國際傳媒在中國擁有一支由100多位專家組成的團隊，他們與北美和歐洲的2000多名專業(yè)人士一起為中國的客戶提供定制的國際化和本地化服務，在北京、上海、香港、多倫多、蒙特利爾、溫哥華、德國等地設有辦事機構，傳統(tǒng)的信息溝通方式已經不能滿足其需求，不但浪費資源而且效率低下。

　　通過在線CRM，學古可以輕松實現(xiàn)各部門異地工作協(xié)調辦公。800APP系統(tǒng)可以自定制出多種審批流，通過審批權限的設定，可以將待審批文件及時提交上級，同時下級也可清楚了解審批階段與審批記錄。這樣信息便可在張弛有度中上傳下達，不僅優(yōu)化業(yè)務流程，還提高了工作效率。此外通過800APP在線會議管理功能，可以幫助負責人在會前通知相關人員參加，包括時間、會議室、并先把相關電子文件共享給與會人員，確認與會人員是否收到。會議結束后，及時將會議紀要、會議總結或會議決議存檔并傳達執(zhí)行，運用800APP系統(tǒng)，不僅使管理起來很簡單，而且也很透明，更靈活。

　　通過800APP系統(tǒng)的全面運行，不僅能幫助學古國際提高服務效率，整合客戶資源的同時提升客戶滿意度與忠誠度，還定當助力學古國際輕松成長為國內領先的、具有國際化理念與服務體系的、提供整合性品牌服務的專業(yè)機構。

CTI論壇報道