IDC調查結果表明亞太地區(qū)70%的企業(yè)高層認可遠程辦公
2005/09/20
全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日公布了針對整個亞太地區(qū)關于遠程辦公的調查報告，結果表明，亞太地區(qū)70%的企業(yè)高層管理者支持員工遠程辦公，認為可以有效地提高員工的工作效率，進而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
Avaya委托IDC進行了一次題為《亞太地區(qū)企業(yè)移動辦公調查》的研究，對亞太地區(qū)11個主要市場的跨國公司和當?shù)卮笮推髽I(yè)的約2000名高級決策人員進行了調查，以便深入了解移辦公技術對該地區(qū)工作造成的影響。
調查結果令人興奮，70%的受訪者對員工進行遠程辦公表示信任。新西蘭、韓國和印度分別有高達95%、87%和84%的信任率，馬來西亞、菲律賓和新加坡也以高于70%的信任率緊隨其后。令人驚訝的是，長期以來被認為相對有點保守的中國管理人員也有54%支持員工遠程辦公，希望遠程辦公大大提升企業(yè)的工作效率。
隨著全球化浪潮的迅猛發(fā)展，企業(yè)對隨時隨地進行即時通信的強勁需求促使亞太地區(qū)的高級管理人員轉變觀念，接受遠程辦公模式。韓國、日本和中國分別有72%、45%和45%的企業(yè)高級管理者認為，移動技術的最大優(yōu)勢在于將員工從辦公桌解放出來，降低員工在公司的工作時間。在南亞地區(qū)，印度、馬來西亞和菲律賓分別有47%、47%和41%的企業(yè)高級管理人員認為，改進客戶服務是主要考慮因素，泰國有50%的高級管理人員認為移動性有助于員工充分利用新的商機。事實上，亞太地區(qū)接受調查的七成決策人員都擁有兩臺或更多用來隨時處理業(yè)務的手持設備，這一比例已經(jīng)和英、美國家持平，其中韓國和泰國的比例更高，約87%的高級管理人員人均擁有兩臺或以上移動設備。
另外，亞太地區(qū)近70%的管理人員認為，員工遠程辦公有助于改善工作與個人生活之間的平衡。例如，澳大利亞和新西蘭的絕大多數(shù)受訪者表示，如果新技術使其能夠少用一個小時完成每天的工作量，他們就愿意離開辦公室進行遠程辦公。三分之二的受訪者表示愿意利用遠程辦公節(jié)省的時間陪伴自己的家人。
IDC亞太區(qū)副總裁Sandra Ng表示："移動技術正在改變企業(yè)的運營方式。Avaya委托進行的這次研究證實，隨著亞太地區(qū)移動技術的普及和市場的日趨成熟，企業(yè)越來越需要移動技術為企業(yè)帶來更多的利益。同時，隨著智能通信領域的領先企業(yè)如Avaya公司等進一步推動無線與/有線，以及語音與數(shù)據(jù)基礎設施的整合，亞太地區(qū)移動技術的普及率會越來越高。"
另外，研究結果表明缺乏高效的一體化通信方式是影響企業(yè)效益的關鍵。亞太市場超過88%的受訪者表示，當需要與某一關鍵人員取得聯(lián)系時，他們希望立即可以聯(lián)絡到此人。然而，由于沒有能夠在同一平臺上集成電子郵件、移動和辦公電話的一體化通信技術，亞太地區(qū)28%的企業(yè)經(jīng)理，尤其是印度、香港和菲律賓分別有36%、34%和47%的受訪者認為，他們不得不進行低效率的操作，例如，每天一次或數(shù)次發(fā)送電子郵件提示某人回復語音郵件，或通過電話告訴某人接收新郵件。另有三分之二的受訪者承認，曾經(jīng)由于未能通過電話或電子郵件與某人取得聯(lián)系，而錯失了重要的業(yè)務會議、客戶咨詢或業(yè)務機會。
Avaya公司移動戰(zhàn)略主管Carolyn Nguyen表示："研究結果證明了Avaya公司整合企業(yè)固定和移動網(wǎng)戰(zhàn)略的正確性。這一戰(zhàn)略將擴展隨時隨地實現(xiàn)智能通信的能力，從而把企業(yè)通信提升到一個全新的水平。在現(xiàn)今激烈競爭和日益分散的工作環(huán)境中，使用單一的號碼就可以方便地彼此聯(lián)系非常重要。采用正確的企業(yè)通信服務，移動辦公的員工就能享用同樣的通信功能，可以在基于多個供應商標準的環(huán)境中快速響應客戶的需求。"
另外，采用單一電話號碼使得企業(yè)能夠更有效地管理員工的通信。不管員工身處辦公室，還是位于度假勝地或偏遠地區(qū)，一體化通信和IP語音通信應用使員工能夠方便地訪問語音、電子郵件、傳真信息，以及使用單一電話號碼與同事進行聯(lián)系與協(xié)作。實際上，Avaya曾在內(nèi)部針對一個新的一體化通信平臺進行評估，對象是1700名全球銷售人員（主要為漫游員工），結果表明一體化通信能夠提高6%的工作效率，即相當于每年額外增加了25，500個工作日。
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Avaya公司為全球100多萬家企業(yè)用戶設計、構建并管理通信網(wǎng)絡，其中包括百分之九十以上的《財富500強》企業(yè)。公司致力于服務各種規(guī)模的企業(yè)用戶，并在安全可靠的IP語音通信系統(tǒng)、通信軟件應用及服務方面居全球先導。Avaya正通過積極推動IP語音、數(shù)據(jù)通信與業(yè)務應用的融合，加之其出色全面的全球服務，幫助各類企業(yè)利用現(xiàn)有和新建網(wǎng)絡實現(xiàn)卓越的業(yè)績。欲了解更多Avaya公司的信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)站(www.avaya.com)或中文網(wǎng)站(www.avaya.com.cn)。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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