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泰移動運營商攜手Avaya 為1600萬用戶服務

2005/09/23

　　美通社-PR Newswire泰國曼谷9月22日電　全球領(lǐng)先的商業(yè)通訊應用、系統(tǒng)與服務供應商 Avaya Inc.（紐約證券交易所代碼：AV）今天宣布，該公司通過與泰國領(lǐng)先的移動網(wǎng)絡系統(tǒng)供應商 Advanced Info Service Public Company Limited（簡稱 AIS）簽署一份價值400萬美元的合同，成功地為 AIS 設計并配置了 Avaya Call Centre（Avaya 呼叫中心）解決方案。
根據(jù)一份五年期的維修保養(yǎng)合同，Avaya 將提供從解決方案的設計到執(zhí)行的全套服務。自此之后，AIS 呼叫中心的效率、生產(chǎn)力和客戶服務標準有了顯著改善。

　　AIS 對全球許多廠商進行嚴格的挑選以后，選擇了 Avaya 幫其實施世界級呼叫中心的決策。AIS 需要的呼叫中心平臺是用于一個非常活躍的系統(tǒng)，Avaya 團隊開始設計并運行滿足這個需要的呼叫中心平臺。該平臺擁有更加強大的帶寬，可以有效地解決一直大量的呼叫。該合同符合 Avaya 的合作方式，它還包括一個五年期的支持和維護保養(yǎng)協(xié)議，AIS 和 Avaya 將密切合作，以便更好地調(diào)整解決方案以確保滿足 AIS 的商業(yè)預期。

　　AIS 旗下全資子公司 Advanced Contact Center Co. Ltd（簡稱 ACC）經(jīng)營著 AIS 所有的呼叫中心。ACC總經(jīng)理 Vilasinee Puddhikarant 女士表示：“機構(gòu)的效率、生產(chǎn)力水平和客戶滿意度已經(jīng)取得了明顯的提高。由于 Avaya 的系統(tǒng)，我們現(xiàn)在享受到了以前設備所不能帶給我們的商業(yè)效益。我們不僅僅找到了一個聯(lián)系中心解決方案廠商，也找到了一個真正的合作伙伴。Avaya 滿足了我們對呼叫處理、路由能力以及與我們現(xiàn)有基礎(chǔ)設施無縫整合的嚴格需求，卻沒有降低我們對1600多萬用戶所提供的服務質(zhì)量。此外，我們看中的還有 Avaya 解決方案升級能力，可以支持 AIS 母公司 Shin Group 更加多樣化的需求。Avaya 已經(jīng)超出了我們的預期，我們非常有信心進一步發(fā)展我們之間的合作�！�

美通社


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