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Avaya助企業(yè)加速部署智能、開放的通信系統(tǒng)

2006/04/03

• 最新版本的IP語音通信、消息傳送和聯(lián)絡(luò)中心軟件帶來更可靠、安全和開放的通信環(huán)境
• 擴(kuò)大對(duì)SIP和SOA的支持

　　Avaya最近發(fā)布了新版本的IP語音通信、訊息傳遞和聯(lián)絡(luò)中心軟件, 提供更為可靠、開放的通信平臺(tái)，從而更好地支持員工和用戶的通信。軟件將帶來先進(jìn)的通話保持功能，從而提高業(yè)務(wù)連續(xù)性；新的虛擬工作平臺(tái)可進(jìn)一步提高移動(dòng)辦公能力；而對(duì)SIP支持的擴(kuò)大，將更好地保護(hù)在多廠商網(wǎng)絡(luò)中的投資。

　　新版本軟件在日前北美地區(qū)最重要的企業(yè)通信會(huì)展之一--VoiceCon 2006春季展會(huì)上作了全球發(fā)布，并在Avaya大中國區(qū)IP語音通信應(yīng)用巡展中介紹給本地用戶。Avaya本次巡展于3月28日啟動(dòng)，將覆蓋上海、北京、香港和臺(tái)北。

新的功能包括：

• 更高的生存性（Survivability）: 提高IP通信的連續(xù)性，在網(wǎng)絡(luò)故障的時(shí)候, IP通話仍然可以保留，并且功能不受影響。聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)據(jù)也可以保留并詳細(xì)地反映在報(bào)表中。
  
  
• 擴(kuò)大對(duì)SIP的支持：Avaya IP語音通信和消息傳送軟件的新版本擴(kuò)大SIP支持，例如對(duì)多廠商產(chǎn)品的支持，包括對(duì)思科IP電話的SIP支持。而且，Avaya IP軟件SIP功能的添加沒有新的費(fèi)用，支持的SIP 會(huì)話（Session） 數(shù)量則翻了一番。
  
  
• "Hot Desking"企業(yè)移動(dòng)辦公：員工在移動(dòng)辦公的時(shí)候，可以方便地將個(gè)人辦公電話的全部功能遷移到另外一部電話，立即擁有一個(gè)虛擬的工作平臺(tái)。
  
  
• 應(yīng)用安全性提高：Application Enablement Services的呼叫加密和認(rèn)證控制更嚴(yán)格，幫助軟件廠商更安全，更可靠地開發(fā)基于Web服務(wù)的應(yīng)用。

　　這些功能涵蓋在Avaya的旗艦IP語音通信軟件-Avaya通信管理器（Communication Manager）的新版本中。新版本使得遠(yuǎn)程辦公室的通信系統(tǒng)有了更好的生存性和連續(xù)性，并且實(shí)現(xiàn)方式簡(jiǎn)單高效。與通信管理器協(xié)同工作的Avaya S8500媒體服務(wù)器可以扮演一個(gè)本地自存活處理器（Local survivable processor, LSP）的角色，保證在IP網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的時(shí)候，最多2400人仍然可以繼續(xù)進(jìn)行IP通信。在類似情況下，之前的系統(tǒng)最多只能支持450人的 IP 通信需求。另外一個(gè)新的功能IP Media Resource Duplication(IP媒體資源復(fù)制)可以進(jìn)一步提高系統(tǒng)的可生存性，在系統(tǒng)或硬件故障的時(shí)候，該功能可以確保IP通話繼續(xù)進(jìn)行，并且功能絲毫不受影響，仍然可以進(jìn)行轉(zhuǎn)接、電話會(huì)議等操作。

　　新版本的通信管理器還增強(qiáng)了移動(dòng)辦公功能。借助"Hot Desking", 員工可以將個(gè)人辦公電話的全部功能方便地移到另外一部電話，或者另外一個(gè)系統(tǒng)。新的功能讓員工可以在任何辦公地點(diǎn)迅速設(shè)置一個(gè)虛擬的工作平臺(tái)，例如在另外一個(gè)城市的偏遠(yuǎn)辦公室，而且只需在一部桌面電話上登陸就可以了。登陸之后，電話會(huì)上載用戶信息和通信目錄，這樣員工就如同在原先的工作區(qū)一樣辦公了。

　　"隨著IP語音通信走向成熟，最能夠讓企業(yè)受益的，是那些通過高可靠性架構(gòu)，在通信系統(tǒng)內(nèi)提供增值特色應(yīng)用的方案。"TEQConsult Goup總裁Allan Sulkin說。"Avaya新的解決方案再次展示其持久市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力和對(duì)該市場(chǎng)的專注，他們將商務(wù)需求放在第一位，并提供靈活的方式集成前沿技術(shù)，例如SIP。"

新的SIP和SOA功能全面釋放開放通信的潛力

　　Avaya融合通信服務(wù)器包括了SIP Enablement Services功能，讓企業(yè)集成開放的、基于在線狀態(tài)的SIP功能，以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)通信。該服務(wù)器還包括Application Enablement Services功能，提供通信管理器API以及Web服務(wù)，幫助軟件提供商開發(fā)面向service-oriented architecture (SOA)架構(gòu)的新應(yīng)用。

　　Avaya通信管理器的用戶不用另外付許可費(fèi)便可使用SIP Enablement Services功能，以簡(jiǎn)便高效地將SIP應(yīng)用集成到新的設(shè)備中。Avaya SIP應(yīng)用還可以支持更多廠商的SIP終端，以更好地保護(hù)投資。Avaya現(xiàn)在可以全面支持思科的IP電話，通過SIP技術(shù)后者可以和Avaya通信管理器集成，并提供Avaya的語音通信功能。另外，通信管理器支持的SIP會(huì)話（SIP Session）數(shù)量提高了一倍，企業(yè)可以部署更多SIP電話，并且更好地和電信服務(wù)商的公網(wǎng)進(jìn)行基于SIP的連接。

　　"更多的企業(yè)在部署基于IP的智能通信環(huán)境，在這樣一個(gè)環(huán)境中，支持SIP和SOA架構(gòu)的開放技術(shù)可以幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力。"Avaya高級(jí)副總裁兼通信解決方案總裁Michael Thurk說。"為幫助企業(yè)和組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，Avaya提供可靠、開放、靈活的IP通信環(huán)境，以及可以隨企業(yè)增長(zhǎng)而演進(jìn)的、基于增強(qiáng)SIP功能的堅(jiān)實(shí)通信平臺(tái)。

WFI使用Avaya新解決方案提高業(yè)務(wù)連續(xù)性并保護(hù)投資

　　WFI, 一家為大型無線通信運(yùn)營商提供網(wǎng)絡(luò)工程和部署服務(wù)的公司，已經(jīng)率先采用了Avaya新版本的通信管理器。借助新的軟件，WFI將Avaya S8500媒體服務(wù)器變成本地的本地自存活處理器, 在網(wǎng)絡(luò)故障的時(shí)候保持IP通信的連續(xù)性。這樣，即使在最具挑戰(zhàn)性的災(zāi)難恢復(fù)環(huán)境中，WFI的員工，包括建筑經(jīng)理，網(wǎng)絡(luò)工程師和高層管理人員，都可以繼續(xù)進(jìn)行通信，從而為客戶提供7X24小時(shí)的服務(wù)。Avaya SIP解決方案還幫助WFI的用戶更簡(jiǎn)單、更高效地將先進(jìn)的SIP通信功能集成到現(xiàn)有的多廠商基礎(chǔ)設(shè)施中。

　　"我們公司近年來通過購并實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，因此有一些互相隔離的系統(tǒng)。Avaya幫我們利用SIP將所有收購來的系統(tǒng)連接起來，使它們以最為高效的方式協(xié)同運(yùn)作。Avaya SIP解決方案還讓我們使用原來的電話獲得先進(jìn)的應(yīng)用，以保護(hù)已有投資，并過渡到更為智能化的通信環(huán)境中，提高使用者的通信體驗(yàn)，"WFI企業(yè)通信總監(jiān)John Jensen說。

更多產(chǎn)品發(fā)布：Modular Messaging 3.0 版本集成SIP功能，Call Center 3.1 提高路由能力

Avaya Modular Messaging 3.0： Avaya Modular Messaging是業(yè)界領(lǐng)先的消息傳送平臺(tái)，提供基于電話或個(gè)人電腦的語音郵件、電子郵件和傳真信息的一體化接入。新版本集成了SIP功能，實(shí)現(xiàn)了Modular Messaging和SIP電話的直接連接，可降低系統(tǒng)資源占用，減少部署費(fèi)用，提高單個(gè)服務(wù)器支持的信息對(duì)話的數(shù)量。新的3.0版本還讓用戶更方便地在PC上配置和管理郵箱-例如問候語的設(shè)定，個(gè)人通信目錄，移動(dòng)辦公等。他們可以通過一個(gè)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器進(jìn)行這些操作。其他的性能增強(qiáng)還包括可覆蓋75個(gè)不同時(shí)區(qū)的集中化管理，以及單個(gè)服務(wù)器可支持更多郵件的同時(shí)發(fā)送。

Avaya Call Center 3.1: 增強(qiáng)功能包括隱私功能的提高。新版本提供更多限制種類（從99種增加到999種），以及更強(qiáng)的呼叫路由功能，路由規(guī)則的數(shù)量增加一倍，達(dá)到2000 vectors. 系統(tǒng)可以更好地管理客戶呼叫，直接將它們路由到最有效的座席員，而且速度更快，在一個(gè)高度分布式的虛擬IP呼叫中心里其優(yōu)勢(shì)更明顯。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯