Avaya產(chǎn)品支持系統(tǒng)可以使企業(yè)節(jié)約時間和資金，同時通過確保業(yè)務(wù)連續(xù)性而提高客戶滿意度。記錄有價值的維護服務(wù)功效可以生成一份有力的投資回報率(ROI)報告�！癢hile
You Were Sleeping”– EXPERT View報告向客戶證明了 Avaya產(chǎn)品支持系統(tǒng)如何為他們服務(wù)。
由于客戶知道即使自己的員工下班后Avaya仍然會積極監(jiān)控其系統(tǒng)并排除故障，因此“While You Were Sleeping”– EXPERT View 報告可以使客戶高枕無憂。該報告不但能夠列出所發(fā)生的所有事件和中斷，而且還可以計算出客戶因此節(jié)約的成本。
除提供系統(tǒng)分析外，“While You Were Sleeping”– EXPERT View 報告還記錄在半年或一年期間內(nèi)Avaya為企業(yè)用戶提供的所有支持服務(wù)。該報告顯示發(fā)生的所有系統(tǒng)告警與現(xiàn)場維修，同時估算如果客戶的通信系統(tǒng)未受Avaya 維護協(xié)議、遠程監(jiān)控以及Avaya EXPERT System診斷工具等的保護可能產(chǎn)生的損失。
“While You Were Sleeping”– EXPERT View報告使決策者能夠了解自己所獲得的維護服務(wù)的價值。該報告通過簡單易懂的成本效益／分析格式記錄已經(jīng)解決的告警和故障數(shù)量。“預(yù)算報告”估算在告警和故障惡化成嚴重中斷情況下企業(yè)的潛在收入損失。利用此報告，客戶能夠通過及時解決系統(tǒng)告警節(jié)約資金。時間就是金錢；此報告可以估算潛在的停機時間可能造成的費用。
綜合而全面的“While You Were Sleeping”– EXPERT View 報告包括：
位于愛達荷州博伊西市的 J. R. Simplot 公司認為“While You Were Sleeping” – EXPERT View報告切實地反映了它采用 Avaya維護協(xié)議這一解決方案所獲得的價值。
Simplot公司的企業(yè)網(wǎng)服務(wù)中心語音技術(shù)部經(jīng)理Shana Savell表示：“‘While You Were Sleeping’– EXPERT View報告可以幫助我全面了解了公司利用Avaya維護協(xié)議所獲得的價值。我還可以向公司的財務(wù)委員會提供一份該報告的備份以證明相關(guān)費用。