Avaya擴(kuò)大語音自助服務(wù)市場領(lǐng)先優(yōu)勢
2006/08/29
Avaya語音自助服務(wù)方案被《語音技術(shù)》雜志的讀者評為“最佳企業(yè)語音平臺”,其客戶同時獲評最佳案例。
Avaya在北美互動語音應(yīng)答市場位居第一 。
全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司(紐約證交所上市代碼:AV)最近宣布,通過讀者在線票選,其語音自助服務(wù)方案被《語音技術(shù)》雜志的讀者評為“最佳企業(yè)語音平臺”。Avaya的客戶國際賽道公司( International Speedway corporation, ISC)因為對語音自助服務(wù)技術(shù)的出色應(yīng)用,同時被評為最佳案例。
這是Avaya連續(xù)三年在該雜志的評選中獲獎。Avaya互動語音應(yīng)答(IVR)方案和Avaya語音門戶 (Voice Portal)兩項產(chǎn)品此次贏得桂冠。Avaya Dialog Designer還獲得了最佳開發(fā)工具獎。
“語音解決方案大獎是頒給那些年度語音技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用方面的最杰出者的,獲獎?wù)咭惨猿蔀樵撔袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者為榮! 《語音技術(shù)》雜志總編David Myron說。
Avaya互動語音應(yīng)答(IVR)方案和Avaya語音門戶還雙雙通過了CT實驗室與VoiceXML 2.0兼容性的測定。VoiceXML 2.0是一種開發(fā)語言,支持通過電話或者語音驅(qū)動瀏覽器對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進(jìn)行互動訪問。這兩種平臺是Avaya Customer Interaction軟件包的一部分,便于企業(yè)在逐步向新的基于網(wǎng)絡(luò)的自服務(wù)性能遷移時實施軟件投資保護(hù)。
另外,根據(jù)調(diào)研公司Frost & Sullivan的最新研究報告, Avaya互動語音應(yīng)答(IVR)業(yè)務(wù)2005年以22.9%的市場份額位居北美市場第一,充分顯示了Avaya在該市場的強(qiáng)勢地位。
Avaya的客戶國際賽道公司(ISC)以絕對領(lǐng)先的讀者票數(shù)榮獲《語音技術(shù)》雜志“最佳案例部署”獎,該獎項專為自助語音應(yīng)用最出色的公司而設(shè)立。ISC對Avaya聯(lián)絡(luò)中心和Avaya 互動語音平臺加以整合,為每年數(shù)百萬賽車愛好者提供服務(wù)。該解決方案系A(chǔ)vaya與Trien & Associates合作開發(fā),不僅加快了售票速度,還可在任何地點提供連續(xù)服務(wù),以便于車迷朋友隨時查詢比賽具體信息。此外,ISC還借助自動外撥發(fā)送車迷們熱衷的NASCAR車手的個性化信息,并借機(jī)推廣票務(wù)、賽事播報、酒店住宿、以及其它與賽事有關(guān)的商業(yè)機(jī)會。
關(guān)于Avaya的獲獎?wù)Z音平臺
Avaya互動語音應(yīng)答(Avaya Interactive Response )是用于聯(lián)絡(luò)中心的標(biāo)準(zhǔn)化自服務(wù)平臺,可協(xié)助企業(yè)使用語音與按鍵來進(jìn)行自動語音交易,從而在改進(jìn)呼叫中心生產(chǎn)力的同時提高客戶滿意度。
Avaya語音門戶(Avaya Voice Portal)是新一代軟件平臺,可在以服務(wù)為導(dǎo)向的構(gòu)架內(nèi)部署自服務(wù)解決方案。該門戶幫助分支較多的企業(yè)輕松實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)語音支持。
Avaya Dialog Designer是一款應(yīng)用開發(fā)工具,幫助用戶在傳統(tǒng)電話與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境下以低成本快速開發(fā)語音自服務(wù)應(yīng)用。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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