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北美防空司令部借助Avaya智能通信向全球兒童傳遞圣誕老人行蹤

2006/12/22

  紐約 Basking Ridge –在即將到來的平安夜,北美防空司令部(NORAD)將通過雷達密切監(jiān)測圣誕老人離開北極的跡象。在科羅拉多州的 Peterson 空軍基地,Avaya 智能通信與呼叫中心應(yīng)用支持著將近 700 位“圣誕老人追蹤者”—也就是呼叫中心的座席員,隨時準備回答來自全球兒童的問題:“圣誕老人在哪里?”

  去年,開放24 小時的“追蹤圣誕老人”活動收到了來自全球各地兒童的 56 萬次電話。預(yù)計這一數(shù)字今年將翻一倍,因為新的技術(shù)擴展了“追蹤者”的能力,可以滿足更多數(shù)量的電話接入。圣誕老人熱線是1-877-HI-NORAD, 開放時間從 美國山區(qū)時間12月24日凌晨2點至12月25日凌晨2點。

  Avaya (紐約證券交易所上市代碼:AV)通信應(yīng)用、系統(tǒng)與服務(wù)的全球領(lǐng)先供應(yīng)商。在 Peterson 空軍基地,Avaya Communication Manager 電話軟件在一臺 Avaya S8700 媒體服務(wù)器上運行,確保這些電話都能得到及時響應(yīng)。軟件與服務(wù)器均通過了美國國防部聯(lián)合互操作性測試中心(JITC)的認證,以保證任務(wù)的安全與可靠性,因為這一任務(wù)不允許出現(xiàn)故障。

  追蹤圣誕老人項目指揮官 Stacia Reddish 少校表示:“一代代的兒童都曾參與過 NORAD 的追蹤圣誕老人計劃,這個活動已持續(xù) 50多年。重要的是每個人的電話都能得到及時回應(yīng)。Avaya 幫助我們確保所有系統(tǒng)能在12月24日‘上路’,并保持該任務(wù)所需要的安全和可靠性。”

  NORAD 采用多種方法精確測定圣誕老人的位置。一旦探測到這個快樂的紅衣小矮人和八頭馴鹿升空,衛(wèi)星就會跟蹤 Rudolph 鼻子的紅外信號。位于全球的圣誕老人攝像機則把圖像傳送到互聯(lián)網(wǎng)上。

  “追蹤”圣誕老人這一傳統(tǒng)始于1955年。 當(dāng)時,西爾斯-羅巴克公司位于科羅拉多斯普林斯的一個零售商店將CONAD (NORAD的前身)的電話錯誤地印刷成尋找圣誕老人的熱線。CONAD的長官當(dāng)年接到了第一個尋找圣誕老人的電話。

  Avaya聯(lián)邦政府銷售副總裁 Mike Singer 說:“Avaya 已經(jīng)在很多重要任務(wù)和關(guān)鍵的政府工作中扮演了必不可缺的角色。非常高興我們的智能通信技術(shù)成為 NORAD 追蹤圣誕老人活動的一部分。”

關(guān)于追蹤圣誕老人行動

  “追蹤”圣誕老人這一傳統(tǒng)始于1955年。據(jù)介紹,當(dāng)時美國零售業(yè)巨頭西爾斯-羅巴克公司在美國科羅拉多斯普林斯的《新聞報》上刊登一則廣告,為那些想找圣誕老人說話的孩子們提供了一個電話號碼。但由于報紙排印出錯,號碼漏掉了一個數(shù)字,而巧合的是,這卻是NORAD的前身“大陸防空司令部”的電話。于是,當(dāng)哈里•舒普上校接到熱情好奇的孩子們打進的電話時,他不得不回答道,他得先用雷達搜尋一下圣誕老人。

  北美防空司令部的職責(zé)是負責(zé)應(yīng)對各種朝向美國和加拿大的威脅,但是在過去的50多年里,一直都有天真無邪的兒童給北美防空司令部打電話,向他們詢問圣誕老人的行蹤,而且北美防空司令部的工作人員們也堅持成就這個美好的童話,為全世界發(fā)出詢問的孩子們給出解答。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯



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