百得集團將在全球部署Avaya 智能通信方案
為期三年的協議包含搭建 IP通信系統以及部署統一通信和聯絡中心應用
2007/08/24
2007年8月23日– 全球領先的企業(yè)通信應用、系統和服務供應商Avaya公司（紐約證券交易所代碼:AV）今天宣布：財富500企業(yè)之一百得集團（Black & Decker）將在全球部署Avaya 智能通信來提升企業(yè)的通信能力。Avaya 將幫助百得集團建立一個基于 IP 語音通信技術的通信網絡，覆蓋全球近200個地點，滿足這些地區(qū)各種不同的需求。新系統將幫助公司提高生產力和客戶服務水平，控制成本，并且開創(chuàng)新的業(yè)務運作方式。
作為一家擁有多個優(yōu)秀品牌的全球性制造企業(yè)，百得集團 以高質量的電動工具和配件、家用五金產品以及技術性緊固系統聞名全球。公司機構包括大型辦公場所，11個呼叫中心，分布在全球10個國家的制造工廠，以及全球100多個零售或維修點。
“我們需要一家能夠幫助我們在全球范圍內實現向 IP通信遷移的解決方案供應商，滿足我們對先進通訊技術的需求，”百得集團 全球通信技術總監(jiān) Karen Dean 說�！癆vaya 能夠以安全、可靠而且成本有效的方式滿足我們這些需求�！�
為提高生產力和節(jié)約成本而進行遷移和整合
百得集團 將部署服務器和網關，將 Avaya IP通信軟件和Modular Messaging的先進的功能和應用擴展到整個企業(yè)。為了最大限度節(jié)省成本，IP通信的構建將保留現有數字電話，同始為新的地點和用戶添加 Avaya IP桌面電話和 IP 軟電話。
Avaya 統一通信可以支持移動辦公員工，讓他們隨時隨地通過經認證的終端設備訪問、激活并管理 Avaya 通信系統，完成消息接發(fā)，會議，Microsoft Outlook 郵件管理，日程管理等各種任務。其目標是提高員工的靈活性，讓他們能夠更加輕松地聯系同事、獲取資源和使用通信工具，提高在各種工作環(huán)境中的效率。
智能通信增強客戶服務的速度、準確性和安全性
百得集團 已經開始利用 Avaya 客戶聯絡軟件，為公司在全球的電動工具和配件業(yè)務提供支持。北美的所有客戶電話——無論是來自大型零售商還是來自個人用戶——都直接進入呼叫中心主號碼，然后通過百得集團的 IP 網絡分配至馬里蘭、田納西或者多倫多的客服代表。Avaya 智能通信自動定義呼叫路徑及必要的信息，確保能夠以最合適的方式將客戶和客服代表快速匹配起來，有效地解決問題。
百得集團公司還是Avaya交互應答（Avaya Interactive Response）系統的用戶 ，由此實現了各種“傳統”自助服務，以及高度創(chuàng)新的應用。例如，百得集團 將 Avaya IR 和主動聯絡解決方案結合起來，將估計的維修成本通知個人維修客戶，并讓他們決定接受還是拒絕維修，且在維修完成后通知客戶。
最新的一個應用是，百得集團 認識到需要幫助建筑公司提高建筑工地昂貴工具和設備的安全性，為此公司的 DEWALT 業(yè)務部推出了一種名為 MobileLock™的新產品。當工具或設備被非法移動時，MobileLock會通過 Avaya 交互應答來撥打客戶電話�？蛻艚拥诫娫捄�，就會快速采取措施，比如說給相關管理機構打電話，并且可以通過 GPS 監(jiān)控系統確定事發(fā)地點。
“Avaya 交互應答能夠讓我們以更低的成本向市場推出新的產品，”Dean 說�！巴ㄟ^融合，我們在業(yè)務應用方面的通信能力提高了很多倍，并充分利用我們現有基礎架構中的信息為我們的客戶提供新的價值�！�
Avaya 全球服務部扮演關鍵角色
Avaya 全球服務部（AGS）為 百得集團 提供維護、咨詢和項目管理服務。AGS 咨詢與系統集成小組正在幫助 百得集團 制定并實施一項對其通信平臺進行遷移和融合的長期戰(zhàn)略。AGS 將幫助 百得集團 設計技術架構，打造“百得集團 標準模式”，確保在全球范圍保持一致。Avaya 規(guī)劃管理服務能夠確保每項實施都嚴格按照“百得集團 模式”進行，從而實現向 IP 通信環(huán)境的可預測、可重復的成功遷移。Avaya 全球服務部還為 百得集團北美地區(qū)的所有業(yè)務機構提供基本的維護和監(jiān)控服務。
正如 Dean 所說，“Avaya 全球服務部對我們的戰(zhàn)略方向和融合來說至關重要，能夠保證我們在實施過程中實現高度的一致性和可靠性，并且最大化每一項投資的回報率。而這正是 百得集團 對戰(zhàn)略性技術合作伙伴的期望。”
CTI論壇編輯
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