Avaya新版自助服務(wù)軟件推動客戶服務(wù)智能化
2007/08/28
Avaya語音門戶4.0和Avaya 交互應(yīng)答3.0軟件增強了自動語音功能和可擴展性
北京，2007年8月28日—全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所代碼：AV）近日推出最新版本的自助服務(wù)軟件。新版軟件的自動語音功能可輕松經(jīng)濟地提高客戶服務(wù)質(zhì)量，并為利用自助式服務(wù)建立更快和更高效的商務(wù)流程奠定了基礎(chǔ)。
新版軟件在不久前于美國紐約舉行的SpeechTEK 2007展會上首次亮相，其中包括Avaya公司最重要的自助服務(wù)軟件Avaya 語音門戶4.0，以及業(yè)界最暢銷的自助服務(wù)平臺Avaya交互應(yīng)答3.0。同時展出的還有下一代自助式語音服務(wù)應(yīng)用開發(fā)工具Avaya
Dialog Designer 4.0的最新版。
企業(yè)用自助服務(wù)應(yīng)用可實現(xiàn)客戶服務(wù)自動化，從而讓客戶更自主地控制互動過程。有了自助式語音服務(wù)，客戶就可以通過電話發(fā)布語音指令，并通過系統(tǒng)自助完成交易。
Avaya語音門戶采用SIP和Web服務(wù)技術(shù)，企業(yè)可以用這個軟件將自助式語音服務(wù)集成到客戶服務(wù)和商務(wù)流程中。
新版Avaya語音門戶軟件擴大了對最新互聯(lián)網(wǎng)標準的支持范圍，現(xiàn)在支持呼叫控制可擴展標記語言（CCXML）、可編程Web服務(wù)和VoiceXML
2.1。這形成了開放的多廠商環(huán)境，可加速并簡化自助式語音服務(wù)的集成，同時降低實施成本。Avaya語音門戶和Avaya Dialog Designer軟件還提供新的Web服務(wù)，為在外撥呼叫應(yīng)用中使用語音指令提供了一種更快速和更經(jīng)濟的途徑。外撥功能對于律師事務(wù)所或醫(yī)院等機構(gòu)非常重要，這類機構(gòu)可用Avaya解決方案將語音更高效地集成到已有預(yù)約時間安排應(yīng)用中，而且可以讓預(yù)約應(yīng)用系統(tǒng)自動呼叫客戶，并讓客戶用語音確認預(yù)約時間。
新版Avaya語音門戶還增強了可擴展性，將每個系統(tǒng)同時支持的自助服務(wù)交易數(shù)量提高了4倍，這降低了自助服務(wù)的總體擁有成本，并有助于跨國公司更高效地在整個企業(yè)內(nèi)管理自助服務(wù)應(yīng)用。另外，直接集成到SIP中繼線還可幫助企業(yè)進一步降低網(wǎng)絡(luò)成本，同時為將SIP應(yīng)用到多媒體應(yīng)用中奠定了基礎(chǔ)，如基于視頻的自助服務(wù)應(yīng)用。
Avaya語音門戶可用于由通信啟動的業(yè)務(wù)流程(CEBP)，在這類流程中，開展業(yè)務(wù)所需的人員協(xié)作實現(xiàn)了自動化。新版Avaya語音門戶可在CEBP內(nèi)簡化自助式語音服務(wù)的集成，有助于提高供應(yīng)鏈等流程的自動化程度。例如，Avaya語音門戶軟件可在原料儲備不足時通知相關(guān)的采購員，要求他們用語音回答一些自動提出的問題或陳述現(xiàn)狀。
Avaya幫助eTelecare用自助式語音服務(wù)提高客戶滿意度
市場調(diào)查公司Frost & Sullivan最近的調(diào)查顯示 ，2007年，Avaya是交互語音應(yīng)答系統(tǒng)市場的領(lǐng)導(dǎo)者，其自助服務(wù)解決方案得到了廣泛采用。eTelecare
Global Solutions (納斯達克證券交易所代碼: ETEL)是領(lǐng)先的商務(wù)流程外包(BPO)解決方案供應(yīng)商，正在Avaya的幫助下為客戶提供自助式服務(wù)。eTelecare目前正在實施Avaya語音門戶，以幫助眾多《財富》500®強金融公司和跨國科技公司等增強自助式語音服務(wù)功能(如客戶滿意度調(diào)查、菜單導(dǎo)航、交易處理等)。
eTelecare公司首席信息官Kris Weitz Rammer說：“在提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)時，語音已經(jīng)成為一種重要資產(chǎn)，在自助式服務(wù)中，它的價值在不斷提升。每當您為客戶提供自動語音服務(wù)和多種選項時，便等于增添了價值。我們相信Avaya語音門戶將幫助我們以最有利和最高效的方式提供語音服務(wù)�！�
作為領(lǐng)先的服務(wù)中心解決方案外包商，eTelecare必須使用最可靠、最靈活的解決方案。Weitz Rammer說，Avaya的軟件架構(gòu)使他們能夠在一個集成式平臺上實施完整的自助服務(wù)解決方案。該公司預(yù)計，應(yīng)用開發(fā)時間會縮短，客戶交易速度會提高。
關(guān)于新版軟件的更多信息
除Avaya語音門戶4.0以外，Avaya今天還推出了以下新版自助服務(wù)產(chǎn)品和工具。
Avaya交互應(yīng)答3.0是基于TDM和IP的自助式語音服務(wù)應(yīng)用軟件，企業(yè)用這個軟件能夠進一步發(fā)展其成熟的自助服務(wù)架構(gòu)，以利用最新的Web和語音技術(shù)，如用于開發(fā)自助式語音服務(wù)應(yīng)用的業(yè)界標準語言VoiceXML
2.1。這樣一來，在企業(yè)準備采用IP通信技術(shù)時，為Avaya交互應(yīng)答軟件開發(fā)的功能就可以輕松移植到Avaya語音門戶軟件中。
Avaya Dialog Designer 4.0是基于Eclipse的應(yīng)用開發(fā)工具，對Avaya語音門戶軟件和Avaya交互應(yīng)答軟件起到了補充作用，企業(yè)用這個軟件可以在傳統(tǒng)通信環(huán)境以及Web服務(wù)環(huán)境中加速開發(fā)自助式語音服務(wù)應(yīng)用。這個新版軟件增加了對SIP信令互動的支持以及對最新的Nuance
9.0語音技術(shù)的支持，同時還支持IBM 語音技術(shù)。
關(guān)于Avaya
Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場優(yōu)勢。全球100多萬家企業(yè)，包括90%以上的財富500強企業(yè)，采用了Avaya的IP語音通信、統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規(guī)模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)站http://www.avaya.com和中國公司網(wǎng)站
www.avaya.com.cn。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: