讓呼叫中心建設(shè)更簡單
李農(nóng) 2008/01/17
幾年前,當(dāng)用戶選擇呼叫中心系統(tǒng)時,市場上琳瑯滿目的產(chǎn)品加上令人眼花繚亂的組合,讓很多專業(yè)人士都往往無所適從,而今天這樣的情況正在發(fā)生很大改變。去年,國內(nèi)規(guī)模較大的招商銀行成都信用卡客戶服務(wù)中心和農(nóng)行上海信用卡客戶服務(wù)中心建設(shè)都開始引入了客戶服務(wù)中心統(tǒng)一品牌全套解決方案的思想之后,可以說,國內(nèi)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心建設(shè)已然邁入了全新的統(tǒng)一時代。事實(shí)上,這與全球呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨向也是密不可分的。金時網(wǎng)-金融時報
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