首頁>>廠商>>交換機/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>AVAYA公司

通信災難中的真正問題

Avaya亞太區(qū)首席技術(shù)官 Robbie Kruger 2008/03/12

  南方雪災引發(fā)的通信中斷提醒人們,面對頻發(fā)的自然災害與突發(fā)性災難,建立災難響應的共享模式,是極為重要的。

  在人們的記憶中,過去的十年是災難頻發(fā)的十年。那么多自然災害——巴基斯坦地震、印度洋海嘯、北美颶風……還有一些突發(fā)性災難,例如發(fā)生在中東或烏克蘭、倫敦、馬德里、紐約的恐怖襲擊事件,伴隨著傷害、饑餓和遺棄等種種新聞的,往往還有通信中斷所導致的混亂,包括通信中斷、疏散阻塞、救援延遲。步履蹣跚的營救工作急需通信能力的支持。近年來,災難準備和災難恢復工作正在迅速演變?yōu)橐粋主導性的全球挑戰(zhàn)。作為一種投資,災難計劃的回報體現(xiàn)在成功的持續(xù)性,它的價值是無形的——避免損失。

  通信:“斷掉的一環(huán)”

  災難通常會影響到通信設(shè)施——比如承載長途語音和數(shù)據(jù)的公共網(wǎng)絡(luò)、首要響應者所用的無線設(shè)備、緊急事件的可用通信裝置以及衛(wèi)星運營商服務(wù)等。同時它還可能影響通信應用,比如用于人員服務(wù)和家庭急救的呼叫中心、部門與公共警告的廣播消息以及緊急活動協(xié)調(diào)等。

  對通信連續(xù)性的挑戰(zhàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代已與之前有所區(qū)別。在過去的二十年中,通信的集中監(jiān)管已經(jīng)有所減弱。許多國有電話網(wǎng)絡(luò)開始有責任、也有能力審視緊急計劃和災難響應問題。另外,管理機構(gòu)頒布的互操作性標準,也使通信的恢復變得更加簡單了。

  但是,當今的通信架構(gòu)仍然面對著互操作性的挑戰(zhàn)。由于通信方式越來越多樣化,人們?nèi)缃癖仨氃诓煌馁Y源之間重新達到必要級別的協(xié)作,以確保通信隨時就緒。

  當涉及到大面積人口的時候,可能需要的災難服務(wù)有很多種——公安、醫(yī)療設(shè)施、廣播電視、政府機構(gòu)、保險公司,以及其他領(lǐng)域。在每一個領(lǐng)域,這些服務(wù)都會隨著經(jīng)濟環(huán)境和社會模式的不同而變化。

  美國通信和信息技術(shù)部門正在研發(fā)針對大范圍災難的響應模式。美國紅十字會在2005年8月卡特里娜號颶風過后召集了包括Avaya公司在內(nèi)的主要技術(shù)廠商,把競爭利益放在一邊,成功、快速地設(shè)計和實施了旨在重建重要技術(shù)設(shè)施的解決方案,提供了新的臨時通信能力,以支持美國紅十字會及其合作機構(gòu)的災難服務(wù)。

  通信為各種不同的機構(gòu)提供了支持,這些機構(gòu)的合作響應可以為遇難者和其他受到影響的人員提供幫助。最初的災難響應是以有效的指揮控制(從外部)為基礎(chǔ)的,常常無法廣泛擴展以支持急救物資的運輸,也不能將救援傳遞給那些最需要的遇難者。這種需求需要的合作類型最近剛剛引起關(guān)注,它可以通過公共部門和諸多企業(yè)機構(gòu)之間的聯(lián)合規(guī)劃得到實現(xiàn)。

  災難響應的共享模式

  面對眾多的自然災害與突發(fā)性災難,建立災難響應的共享模式,是極為重要的。

  災難響應的共享模式正引起全球性的重視。世界經(jīng)濟論壇災難資源網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官Robert E·Bellhouse說:“全面協(xié)調(diào)和可升級的整合通信能力是任何有效災難協(xié)助工作中的關(guān)鍵因素。通信行業(yè),包括公共運營商和通信系統(tǒng)與軟件制造商,都應該制訂切實可行的災難狀況應對綜合計劃!盉ellhouse設(shè)想了一種整合通信部門方案。從政府的角度來看,借助于這種新興的解決方案框架,不管是私人還是公共通信資源,都可以在災難中水乳交融,攜手工作。

  協(xié)作核心:在災難中,一系列的情況都會在突然之間發(fā)生,這就需要各種計劃內(nèi)的資源必須已經(jīng)各就各位:遇難者、庇護所、任務(wù)控制者(救援機構(gòu))、志愿者,以及類似醫(yī)院、緊急事件處理機構(gòu)和保險公司這樣的第三方。圍繞著這些機構(gòu)、商業(yè)企業(yè)、救援機構(gòu)和政府,共同設(shè)計一個通信的“災難架構(gòu)”,指定資源,制訂捐助或共享計劃,起草部署方案等等。關(guān)鍵的備用通信可以通過IP基礎(chǔ)設(shè)施提供給遠程設(shè)備,無須顧及距離的遠近和方位。協(xié)作計劃者可以發(fā)現(xiàn)和修改、或至少計劃避免可能阻礙災難響應的互操作性問題。
  
  擴展資源:災難志愿者和首要響應人員的緊急虛擬網(wǎng)絡(luò)可以在各方自行擔負起本地災難計劃的時候得到定義,F(xiàn)代語音和數(shù)據(jù)通信,以及移動辦公和互聯(lián)網(wǎng)的使用所共同形成的靈活基礎(chǔ)正在快速擴展,同時它也正服務(wù)于仍在使用傳統(tǒng)語音通信的企業(yè)機構(gòu)和數(shù)百萬用戶。擴展基礎(chǔ)的關(guān)鍵在于,機構(gòu)員工必須同時熟悉原有和全新的本地通信特點。

  由于移動通信的廣泛使用,更加龐大的員工群將可以靈活參加到緊急響應之中。目前,許多地區(qū)的移動通信應用率已經(jīng)超過了40%,同時,許多國家的家庭寬帶使用率也有望突破60%。在緊急響應方面擁有關(guān)鍵能力的員工,將可以從任意地點自由使用語音和數(shù)據(jù)通信。最終,更加龐大的員工群將可以參與到災難救助工作之中。

  任何希望在災難中運用他們能力的志愿者,都會被登記并整合起來,通過公共機構(gòu)與私人企業(yè)聯(lián)合計劃指導下的廣播通信,成為緊急事件發(fā)生時的一個響應人員下屬團體。自動化系統(tǒng)將會獲知登記者的可用溝通手段,以盡快聯(lián)系到最適宜的人員。最終,人們可以根據(jù)精確的地理和技能要求,在機構(gòu)內(nèi)部以及跨地區(qū)地迅速部署通信技術(shù)和其他專家。

  遇難者可以聚集在緊急通信車,或者配備有移動電話和互聯(lián)網(wǎng)連接的非正式通信裝置周圍,以便同親朋好友和救援人員取得及時的聯(lián)系。開到破壞性事件發(fā)生地點的通信車將連接到預先安排好的衛(wèi)星電路,傳遞可能對遇難者有所幫助的任何通信信息。最終,即使在撤離或收容計劃已經(jīng)制訂好時,也能有效緩解遇難者的孤立感和自我放棄的想法。

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)



相關(guān)鏈接:
Avaya聯(lián)手長虹佳華 完成渠道轉(zhuǎn)型第一階段 2009-09-24
Avaya發(fā)布全新IP Office簡化統(tǒng)一通信和客服 2009-09-23
Avaya收購北電企業(yè)部后可能會進行裁員 2009-09-21
吃下北電企業(yè)網(wǎng)業(yè)務(wù) Avaya超思科成業(yè)界第一 2009-09-16
Avaya成功競購北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù) 2009-09-15

分類信息:  政府_與_公安  政府_與_企業(yè)  公安_與_企業(yè)