Avaya Specialist Connect for Retailers將智能化內(nèi)建到Avaya Communication Manager IP語音通信軟件當(dāng)中，以快速查找到有空、且愿意提供客戶協(xié)助的專家。借助店內(nèi)配備的Motorola CA50，員工現(xiàn)在還能利用Avaya Specialist Connect功能，經(jīng)由簡(jiǎn)單的目錄搜索、或在掃描條形碼后自動(dòng)尋求幫助。Motorola CA50是一種支持VoIP的無線掃描儀，外觀小巧輕盈，可供員工隨身攜帶使用。
這種解決方案非常適合于零售環(huán)境下商店員工需要把條形碼掃描同語音通信結(jié)合起來的場(chǎng)合。CA50同Avaya市場(chǎng)領(lǐng)先的IP語音通信軟件平臺(tái)Avaya Communication Manager相兼容，可為零售、醫(yī)療護(hù)理和酒店行業(yè)等提供單一低成本設(shè)備的一體化垂直行業(yè)通信應(yīng)用。
Avaya還推出了Avaya Video Assistance for Retailers，這一應(yīng)用使店內(nèi)客戶能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)或高分辨率的雙向視頻通信。它將Avaya IP語音通信與聯(lián)絡(luò)中心軟件同Polycom屢獲殊榮的視頻協(xié)作功能結(jié)合在一起。Avaya呼叫路由確保了客戶電話能夠轉(zhuǎn)給適合的客服代表，而雙向視頻則提供了清晰、明確的動(dòng)態(tài)圖像，使交談變得自然明快。
Video Assistance使零售商能夠經(jīng)濟(jì)高效的把銷售和技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)延伸到客戶領(lǐng)域，同時(shí)無需為所有地點(diǎn)配備滿員編制�？蛻羟皝碣徺I產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，再也不會(huì)由于員工正忙或缺乏適合的專業(yè)支持幫助而失望而歸。利用Avaya視頻點(diǎn)解決方案，無論銷售員工或技術(shù)支持員工是否有空，客戶都能享受到令人滿意的個(gè)性化體驗(yàn)。