CTI論壇(ctiforum)06月04日消息:全球企業(yè)通信系統(tǒng)的領導者Avaya公司06月3日宣布針對Avaya
Contact Center Express的重要舉措。Avaya Contact Center Express是Avaya公司面向中型企業(yè)市場的旗艦聯(lián)絡中心解決方案。它可以幫助中型企業(yè)以簡便、完全整合、和更經濟的方式，部署與大型企業(yè)相當的領先客戶服務功能。
Avaya宣布收購位于新西蘭的Agile Software NZ Limited公司。Agile Software公司是Avaya
Contact Center Express解決方案的開發(fā)商1。通過這次收購，Avaya將完全擁有Contact Center
Express產品，從而幫助Avaya及合作伙伴加速在中型企業(yè)市場的拓展。
同時，Avaya還推出了Avaya Contact Center Express 4.0，這是最新版中型企業(yè)聯(lián)絡中心解決方案。新版解決方案提供眾多先進的多媒體、報表和自助服務功能，可提高中型企業(yè)以及大型企業(yè)相關部門的客戶服務水平，并提升聯(lián)絡中心座席的工作效率。
中型企業(yè)在客戶服務方面的挑戰(zhàn)比較特別，因為與大型企業(yè)相比，它們的客服代表、管理人員和預算都很少，但是可能需要更為復雜的功能和服務。Avaya收購Agile
software將有助于Avaya Contact Center Express的客戶克服這些挑戰(zhàn)，提升聯(lián)絡中心運營水平。Avaya
Contact Center Express是一個完全集成的解決方案，功能更豐富，部署更容易，而且從原有系統(tǒng)的遷移更為簡便。
Avaya公司一體化辦公和聯(lián)絡中心業(yè)務總經理Anthony Bartlo表示：“收購Agile Software以及Avaya
Contact Center Express的升級都體現(xiàn)了我們對中型企業(yè)聯(lián)絡中心市場的投入和承諾。結合Agile 和Avaya兩方的優(yōu)勢和專長，我們將能夠向中型企業(yè)客戶提供更多和更具創(chuàng)新性的解決方案�！�