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阿里巴巴選擇 Nice 用于其網(wǎng)絡(luò)電話客服中心

2008/12/23

　　中國最大的電子商務(wù)公司 Alibaba.com 選擇 Nice 系統(tǒng)用于其網(wǎng)絡(luò)電話 (VoIP) 客服中心

　　全球電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者采用 NICE SmartCenter 解決方案來助其改善客服中心業(yè)務(wù)表現(xiàn)

　　以色列拉納納2008年12月23日電 /美通社亞洲/ -- 全球的 Insight from Interaction(TM) 解決方案供應(yīng)商 NICE Systems Ltd. (Nasdaq：NICE) 今日宣布，中國電子商務(wù)巨頭，世界領(lǐng)先的 B2B 模式電子商務(wù)公司 Alibaba.com 向 NICE 首次訂購了其 SmartCenter 解決方案，用于其兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話客服中心。NICE 將提供 Alibaba.com 一套具有綜合特性的質(zhì)量管理解決方案，從而改善客戶服務(wù)職員的表現(xiàn)，培訓(xùn)效率，以及客戶滿意度。

　　阿里巴巴集團(tuán)的旗艦公司，Alibaba.com 提供企業(yè)對(duì)企業(yè)的服務(wù),連系著全世界數(shù)以百萬的買家和供應(yīng)商。最近，它將生意擴(kuò)展到印度，日本和韓國市場。阿里巴巴集團(tuán)也包括 Taobao -- 中國最大的客戶電子商務(wù)公司，Alipay -- 安全、保險(xiǎn)的在線支付解決方案，Yahoo! Koubei -- 提供本地生活服務(wù)和搜索的在線分類項(xiàng)目，Alisoft -- 電子商務(wù)管理軟件。

　　NICE SmartCenter 將為 Alibaba.com 客服中心的主管提供精密且高質(zhì)量的管理方案，以確保客戶滿意度以及提升客戶的忠誠度。對(duì)于查詢 Alibaba.com 服務(wù)或需技術(shù)支援的客戶，主管可以主動(dòng)地評(píng)估和提高供給這些客戶的服務(wù)質(zhì)量。通過鎖定重要的呼叫以及將之與職員的屏幕聯(lián)接起來，主管可以更準(zhǔn)確地知道職員的行為表現(xiàn)是否影響到服務(wù)的質(zhì)量，有需要時(shí)，更可開發(fā)程式來提高表現(xiàn)效能。

　　Alibaba.com 的副總裁 Andy Li 說道：“NICE SmartCenter 令我們有能力提高客戶的滿意度以及改善綜合業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。我們承諾向客戶提供卓越的服務(wù)，我相信，有了 NICE 的解決方案，我們將能夠更了解和滿足客戶的期望和要求，同時(shí)也提高我們的營運(yùn)效率�！�

　　“我們感到很高興能被全球領(lǐng)先的電子商務(wù)公司 Alibaba.com 選用�！癗ICE 亞太區(qū)總裁 Doron Ben-Sira 說道：“這說明我們?cè)谔峁┳钕冗M(jìn)客服中心解決方案居于領(lǐng)導(dǎo)地位，也展示了我們?cè)谌澜缰髽I(yè)提升績效方面所扮演的關(guān)鍵角色�！�

關(guān)于 Alibaba.com

　　阿里巴巴集團(tuán)的旗艦公司 Alibaba.com 為全球領(lǐng)先的 B2B 電子商務(wù)公司, 致力服務(wù)中國和全世界的中小企業(yè)。Alibaba.com （香港聯(lián)合交易所股份代號(hào)：1688）每天通過旗下三個(gè)網(wǎng)上交易市場連接世界各地上百萬的買家和賣家，其英文交易市場集中服務(wù)全球的進(jìn)出口商，中文交易市場集中服務(wù)中國大陸本土的貿(mào)易商，而日語交易市場通過合資企業(yè)經(jīng)營，主要促進(jìn)日本外銷及內(nèi)銷。三個(gè)交易市場形成一個(gè)擁有來自240多個(gè)國家和地區(qū)近3600萬名注冊(cè)用戶的網(wǎng)上社區(qū)。阿里巴巴的總部設(shè)于杭州，并在中國超過30個(gè)城市及在臺(tái)灣、香港、歐洲及美國均設(shè)有辦事處。

關(guān)于 NICE

　　NICE Systems (Nasdaq: NICE) 是提供 Insight from Interactions(TM) 解決方案和增值服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商，針對(duì)無序多媒體內(nèi)容 -- 包括電話、網(wǎng)絡(luò)、音頻和視頻，進(jìn)行先進(jìn)的互動(dòng)交流分析。NICE 解決方案致力于滿足企業(yè)及公共安全市場的需求，使企業(yè)能夠未雨綢繆，采取及時(shí)有效的行動(dòng)，提高業(yè)務(wù)和運(yùn)營表現(xiàn)，從而提供安全保障。 NICE 在全球超過135個(gè)國家為24,000多名客戶服務(wù)，其中包括85家以上的《財(cái)富》全球100強(qiáng)企業(yè)。

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