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Salesforce.com推出Salesforce CRM Spring'09

2009/02/13

　　2009年2月12日，企業(yè)云計算公司salesforce.com(NYSE:CRM)宣布推出Salesforce CRM Spring '09，為截至2008年10月31日止共51,800名客戶，提供客戶服務(wù)及銷售的云計算方案。建基于Force.com平臺的Salesforce CRM，為市場上最快捷、最具彈性的客戶關(guān)系管理方案，能夠在省卻傳統(tǒng)客戶端軟件的成本、風(fēng)險及復(fù)雜性的情況下，協(xié)助用戶提供更佳的客戶服務(wù)。Salesforce CRM Spring '09為該系列第28代的產(chǎn)品，它將客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)化為智能型方案，協(xié)助企業(yè)掌握有關(guān)客戶服務(wù)及銷售的數(shù)據(jù)。Salesforce CRM Spring '09具備超過50項全新功能，能夠讓企業(yè)提供更有效的客戶服務(wù)，增進商機。

　　Salesforce.com主席兼總裁 Marc Benioff表示：“對客戶關(guān)系管理業(yè)界來說，云計算將于本年大放異彩，而salesforce.com則無疑為業(yè)界的翹楚。透過Salesforce CRM Spring '09的客戶服務(wù)及銷售云計算方案，salesforce.com將協(xié)助企業(yè)在免卻成本增加的情況下擴充業(yè)務(wù)�！�

　　Nucleus Research研究部副總裁Rebecca Wettemann表示：“salesforce.com于客戶服務(wù)及銷售云計算方案上具領(lǐng)導(dǎo)地位。其云計算方案，讓用戶能夠以低成本、低風(fēng)險執(zhí)行業(yè)務(wù)，既可省卻龐大的預(yù)付成本，更可提升客戶服務(wù)及銷售代表的工作效率，無疑為目前不景經(jīng)濟環(huán)境下的良方妙策�！�

　　Salesforce CRM – 年度客戶關(guān)系管理云計算方案之選

　　Salesforce.com正以史無前例的發(fā)展速度，為客戶關(guān)系管理業(yè)界帶來云計算的強勁功能。就過去一年而言，salesforce.com 已為用戶提供多達200項全新功能，當(dāng)中50項已經(jīng)注入 Salesforce CRM Spring '09。這些嶄新的科技，已進一步提升用戶的客戶關(guān)系管理部署的價值，成為全球數(shù)以千計企業(yè)不可或缺的工具。最近一項對3,000名全球salesforce.com用戶滿意程度的調(diào)查顯示，受訪的業(yè)務(wù)管理層均以Salesforce CRM 推動業(yè)務(wù)增長，而總體而言，Salesforce CRM 能夠提升52%的業(yè)務(wù)機會；27%的業(yè)務(wù)增長；及30%的客戶保留度。

　　Service Cloud （云服務(wù)）– 透過云計算優(yōu)化客戶服務(wù)

　　Salesforce.com 長久以來為企業(yè)帶來云計算的各種裨益，目前包括Enterasys、Misys Banking Systems及Plantronics等6,500家企業(yè)，已經(jīng)將Salesforce CRM及Service Cloud作為客戶服務(wù)的統(tǒng)一營運模式。由此可見，剛于本年1月中推出的Service Cloud是新一代的客戶服務(wù)方案。

　　Service Cloud （云服務(wù)） – 建基于Force.com 平臺的Service Cloud，將透過云計算的力量，轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)的模式，并以涵概Google、Facebook、Amazon.com等領(lǐng)先業(yè)界的云計算平臺，廣收網(wǎng)絡(luò)上的用戶討論及專業(yè)意見。透過掌握網(wǎng)上的討論，Service Cloud 讓企業(yè)不分時地以任何裝置，向客戶、銷售代理及合作伙伴提供網(wǎng)上組織的專業(yè)意見，確�？蛻舴⻊�(wù)的質(zhì)素在任何層面上均保持一致。超過三分之二與服務(wù)有關(guān)的討論將于網(wǎng)絡(luò)上進行，而Service Cloud的推出正可呈現(xiàn)未來客戶服務(wù)的模式。

　　Extra Space Storage 首席信息科技總監(jiān)Bill Hoban表示：“目前，客戶已在網(wǎng)絡(luò)與友人分享知識，向?qū)I(yè)組織尋求支持，salesforce.com及Service Cloud將讓我們參與網(wǎng)絡(luò)上專業(yè)組織的討論，尋求改善客戶服務(wù)的方法，精益求精。”

　　Sales Cloud – (云銷售) 新一代惠及銷售、市務(wù)團隊及客戶的網(wǎng)上協(xié)作工具

　　當(dāng)銷售及市務(wù)部門通力合作、訊息通達的時候，員工便能連接整個機構(gòu)內(nèi)最佳的資訊、最佳的內(nèi)容、最佳的策略及最佳的工作，企業(yè)自然能夠抓緊商機、提升業(yè)務(wù)。Salesforce CRM Spring '09當(dāng)中針對銷售及市務(wù)綱上協(xié)作工具的4項全新功能為：

　　Opportunity Genius (機遇智囊）– Salesforce CRM Spring '09的Opportunity Genius功能將讓企業(yè)隨時吸納銷售部門的集體智慧，從而賦予銷售代表最佳的參考經(jīng)驗及準確的知識，達成每宗交易。Opportunity Genius能夠把業(yè)務(wù)機會紀錄中的各種交易分門別類，將不同的銷售代表聯(lián)系起來。由此可見，銷售代表可輕易聯(lián)絡(luò)曾處理相類交易的員工，集思廣益。

　　Content Assembly（內(nèi)容整合） – 用戶將可首次運用Salesforce CRM的簡報范式，制作銷售及市務(wù)文件。除此之外，用戶可按相關(guān)內(nèi)容，搜查機構(gòu)內(nèi)合適的投影片，當(dāng)找到屬意的投影片的時候，用戶更可直接將之套用于另一簡報內(nèi)，并將簡報調(diào)整為簡潔易明的接口。

　　Content Delivery （內(nèi)容傳遞）– 傳送內(nèi)存容量龐大的檔案往往費時失事，當(dāng)中涉及收件匣接收容量不足、下載時間延長的問題，而信息反復(fù)傳送過程中的安全性亦惹人質(zhì)疑。透過Salesforce CRM Spring ’09，計算機簡報、影片、建議書等上述的傳送問題便迎刃而解，因為Salesforce CRM讓用戶將計算機簡報及其它相關(guān)數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為URL連結(jié)，供外來用戶相傳、閱覽。因此，接收者能夠有更多選擇，既可純粹閱覽資料，又可單單選擇下載，甚者兩者同時執(zhí)行。

　　Content Tracking：（內(nèi)容跟蹤） 透過Salesforce CRM Spring '09的超級鏈接發(fā)布信息，從事銷售及市務(wù)的專業(yè)人士更能在競爭中脫穎而出。Salesforce CRM Spring '09的Content Tracking功能，讓他們知道誰人曾瀏覽過其數(shù)據(jù)，從而迅速跟進個案。公司客戶亦可以追縱所有透過超級鏈接作出的行動，包括程序下載及瀏覽內(nèi)容所需的時間。

　　Intacct公司的Chris Luvara表示：“Salesforce CRM令我們在當(dāng)今競爭激列的市場上穩(wěn)操勝券。Salesforce CRM Spring '09將成為我們銷售循環(huán)中不可或缺的資源，讓我們?yōu)楝F(xiàn)有及潛在客戶有效管理、建立及發(fā)布信息�！�

　　唯一建立于企業(yè)云計算平臺Force.com的CRM 應(yīng)用程序

　　采用Force.com平臺的Salesforce CRM以史無前例的發(fā)展速度成為業(yè)界翹楚。集超卓保安、可靠性及擴充性于一身的Force.com平臺，以“多租戶”模式讓 salesforce.com從不間斷為51,800名客戶提供嶄新的應(yīng)用程序及功能。透過為企業(yè)客戶度身訂造所需的的工具，以整合公司的部署，F(xiàn)orce.com平臺在省卻購買或管理額外IT基建的情況下，賦予Salesforce CRM無可比擬的彈性及效能。

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