Salesforce.com在3月23日宣布，推出Salesforce CRM for Twitter服務(wù)，讓企業(yè)可以直接透過(guò)Salesforce.com旗下的Service
Cloud平臺(tái)直接搜尋、偵測(cè)Twitter平臺(tái)上的使用者信息，還可以回復(fù)使用者訊息。
Service Cloud是Salesforce.com在2009年1月發(fā)表的云端服務(wù)，主要用來(lái)搜集網(wǎng)絡(luò)上各種社群、論壇的相關(guān)信息，以協(xié)助了解市場(chǎng)狀況與使用者對(duì)各種產(chǎn)品的看法，同時(shí)可以加入使用者的對(duì)談。先前Service
Cloud已支援Google及Facebook。
因此，Salesforce CRM for Twitter可供企業(yè)搜尋Twitter上的各種與特定字詞相關(guān)的信息，而且可以偵測(cè)原來(lái)張貼的文字與隨后衍生的討論，并能實(shí)際參與使用者的討論。目前Salesforce
CRM for Twitter仍在測(cè)試中，預(yù)計(jì)在今年夏天正式上線。