Salesforce“云服務”提高呼叫中心工作效率
2010/01/12
CTI論壇(ctiforum)1月12日消息（記者 潘婷）: 如今，客戶希望通過各種渠道（從呼叫中心到社交網(wǎng)站）獲得更高效且響應更快捷的服務。
Service Cloud™，它是一個功能全面的現(xiàn)代客戶服務平臺，借助其所提供的各種工具和應用程序，可以為客戶帶來驚喜的體驗并使代理保持高效的工作狀態(tài)。
對呼叫中心而言，這意味著什么？
它意味著您可以最終在傳統(tǒng)服務渠道（如電話、電子郵件和聊天）與新式的 Web 或“云服務”渠道（包括 Facebook 和 Twitter 等社交網(wǎng)站和
Google 等搜索引擎）之間架起一座溝通的橋梁。Salesforce.com 的 Service Cloud 是唯一一款集以上功能于一身的解決方案。
結果如何？對于新用戶而言：可以更好地了解客戶、提高客戶滿意度和工作效率。
Service Cloude 的與眾不同之處。它全部以在線方式在“云服務”中運行，因此無需理會基礎設施和軟件所帶來的令人頭痛的問題。這也意味著可以在數(shù)周（而不是數(shù)月或數(shù)年）內(nèi)上手并保持正常運行。
平均而言，每位 salesforce.com 客戶能夠在不到 30 天的時間內(nèi)掌握這一工具并從中獲得以下收益：
CTI論壇報道
| Salesforce首席執(zhí)行官: 軟件行業(yè)風向標 2009-12-17 |
| Salesforce推出銷售云2和服務云2 做實CRM 2009-11-24 |
| BMC與Salesforce.com宣布達成戰(zhàn)略聯(lián)盟 2009-11-20 |
| Salesforce第三季度實現(xiàn)凈利潤2070萬美元 2009-11-19 |
| 高盛將Salesforce.com評級調(diào)高至中性 2009-11-10 |