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華夏成訊EasyToneCRM簽約福建移動

2008/10/29

　　華夏成訊主動營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)EasyToneCRM簽約福建移動,EasyToneCRM是主動營銷項目客戶關(guān)系管理平臺，支持外撥、傳真、電郵、短信、郵寄等不同活動管道，可應(yīng)用于產(chǎn)品推廣、客戶關(guān)懷、直復(fù)營銷等項目，讓您充分整合各種資源，科學(xué)地規(guī)劃設(shè)計不同項目，靈活運用不同的活動管道，開展高效的營銷活動，提高銷售成交機會，使呼叫中心系統(tǒng)成為企業(yè)的利潤創(chuàng)造中心。

　　中國移動福建公司圍繞海峽西岸經(jīng)濟區(qū)建設(shè)的具體綱要，堅持以需求為導(dǎo)向，務(wù)求實效,積極推進“以移動信息化推動國民經(jīng)濟和社會信息化”的戰(zhàn)略實踐，不斷致力于政府、企業(yè)等的信息化，成為了海峽西岸建設(shè)不可或缺的“助推器”。客戶關(guān)懷是企業(yè)能夠讓客戶迅速、直接感受到企業(yè)服務(wù)提升的一個重要手段，福建移動計劃針對入網(wǎng)客戶及離網(wǎng)客戶推出一系列客戶關(guān)懷活動。同時，為了加強企業(yè)核心競爭力，福建移動將客戶進行細(xì)分，針對不同客戶推出不同產(chǎn)品，如套餐業(yè)務(wù)、提醒業(yè)務(wù)、彩鈴業(yè)務(wù)、飛信、手機報、139郵箱等。

　　目前，福建移動每天都會產(chǎn)生大量的客戶回呼需求，如查詢及投訴處理結(jié)果通知等。如果沒有一個統(tǒng)一的外撥工具，這些回呼話務(wù)量就會占去原有呼叫中心座席人員大量時間。通過建立預(yù)測外撥系統(tǒng)，福建移動實現(xiàn)了客戶過濾、自動外撥、多個營銷活動管理、腳本設(shè)計、監(jiān)控、外撥結(jié)果統(tǒng)計等功能。WinDial提供了預(yù)測撥號、預(yù)覽撥號、檢測撥號三種外撥方式，可以根據(jù)福建移動不同產(chǎn)品特點選擇不同撥號模式。同時，系統(tǒng)可以根據(jù)每個營銷活動的目標(biāo)客戶屬性在現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)庫中找出對應(yīng)客戶名單，自動生成外撥列表，在適當(dāng)?shù)臅r間開始自動撥號，并將錯誤號碼、空號、忙音、調(diào)制解調(diào)器、傳真號碼或無人接聽的信號濾除，只將接通客戶的有效電話轉(zhuǎn)接給座席人員，同時系統(tǒng)彈出針對該客戶的相關(guān)信息以及會話腳本，如產(chǎn)品描述、投訴記錄或未處理事項提醒等信息。

　　華夏成訊預(yù)測自動外呼系統(tǒng)WinDial是高效的外撥工具，其科學(xué)的外撥算法、完善的功能和超強的穩(wěn)定性能夠有效的提高外撥座席的工作效率，并協(xié)助福建移動在海量數(shù)據(jù)中整理有效客戶信息，構(gòu)建高效簡潔的客戶聯(lián)系機制。為福建移動提供了主動服務(wù)和產(chǎn)品推廣的新模式，建立了企業(yè)與客戶雙向互動的溝通平臺。通過這個平臺，福建移動可以將信息主動、快速的傳遞給目標(biāo)客戶，提供更加積極的服務(wù)及電話銷售。而對于那些長期的穩(wěn)定客戶，福建移動還可以提供更多的服務(wù)項目，如生日問候、信息提醒、代辦事項回復(fù)等等。

　　華夏成訊主動營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)EasyToneCRM帶來全新的服務(wù)和銷售模式，使得福建移動從被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù)。這種服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變也會引發(fā)在產(chǎn)品設(shè)計、企業(yè)管理等環(huán)節(jié)的改變，從而進一步推動企業(yè)的發(fā)展和進步，不但可以提高工作效率，降低營銷和服務(wù)成本，更增加了客戶的滿意度，從而使得福建移動在激烈的市場競爭中立于不敗之地！

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