新的Amdocs CES 7.5自助服務(wù)產(chǎn)品幫助服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)盈利
Amdocs和Frost & Sullivan1調(diào)查證實(shí)，當(dāng)服務(wù)提供商想方設(shè)法降低成本并且提高收入時(shí)，在線客戶互動(dòng)成為重中之重
2009/02/12
中國(guó)，北京——2009年2月11日—— 客戶體驗(yàn)系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前宣布，它的CES 7.5自助服務(wù)軟件在電子商務(wù)和電子計(jì)費(fèi)領(lǐng)域得到了新的增強(qiáng)。該公司還宣布Amdocs E-Billing Start Pack上市，該產(chǎn)品將自助服務(wù)電子計(jì)費(fèi)軟件與針對(duì)特定產(chǎn)品的實(shí)施服務(wù)相結(jié)合。此項(xiàng)舉措反映出Amdocs不斷地投資于其自助服務(wù)產(chǎn)品，以滿足服務(wù)提供商的需求，使他們能夠在當(dāng)前困難的業(yè)務(wù)環(huán)境下大幅度降低成本，同時(shí)提高收入并提供更好的客戶體驗(yàn)。
2009年，中國(guó)進(jìn)入3G時(shí)代，無(wú)線和有線業(yè)務(wù)合并，銷售、訂單處理和業(yè)務(wù)提供具有了新的形式，客戶的需求變得愈加復(fù)雜。自助服務(wù)門戶將在客戶管理中扮演著越來(lái)越重要的角色。因此，服務(wù)提供商需要認(rèn)真解決流程自動(dòng)化的問(wèn)題并使自助服務(wù)的使用率提升到最高點(diǎn)，從而提供全面周到的客戶體驗(yàn)。
此外，面對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退，降低成本、提高成本效益成為提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。服務(wù)提供商們?nèi)缃穸贾�，在線銷售和獲取新客戶是他們以較低的總成本促進(jìn)收入增長(zhǎng)的最佳方式之一。Forrester Research2最近的一份報(bào)告顯示，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取新客戶的成本不足其它渠道所需成本的三分之一。
Amdocs目前提供一種先進(jìn)的在線購(gòu)物車，即便消費(fèi)者選擇了復(fù)雜的通信服務(wù)包和數(shù)碼產(chǎn)品，它也能夠保證簡(jiǎn)化、一致的在線采購(gòu)體驗(yàn)。這種簡(jiǎn)化的體驗(yàn)將鼓勵(lì)消費(fèi)者將他們的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和瀏覽行為更多地轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)行動(dòng)。該購(gòu)物車已被北美最大的服務(wù)提供商之一用作其電子商務(wù)平臺(tái)，它基于最新的Web 2.0技術(shù)和業(yè)務(wù)流程。例如，它提供一種界面，使客戶能夠在一個(gè)屏幕上查看整個(gè)采購(gòu)流程，因此購(gòu)物體驗(yàn)更加便捷、清晰、可靠。
此外，Amdocs的電子計(jì)費(fèi)軟件也得到了增強(qiáng)，能夠更快地更新供最終用戶瀏覽的計(jì)費(fèi)信息。Amdocs將該軟件與針對(duì)特定產(chǎn)品的實(shí)施服務(wù)相結(jié)合，推出了Amdocs E-Billing Start Pack，使服務(wù)提供商能夠在較短的時(shí)間內(nèi)以較低的成本部署Amdocs的電子計(jì)費(fèi)軟件。電子計(jì)費(fèi)對(duì)于自助服務(wù)用戶來(lái)說(shuō)是最重要的交易型應(yīng)用之一，它通過(guò)讓客戶自己在線管理賬單和服務(wù)狀態(tài)來(lái)幫助服務(wù)提供商進(jìn)一步降低成本。
Amdocs公司的全球市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人Michael Couture表示：“我們與Frost & Sullivan1最近聯(lián)合開展的調(diào)查證實(shí)，在服務(wù)提供商設(shè)法降低成本同時(shí)提高收入的時(shí)候，在線客戶互動(dòng)變得前所未有的重要。自助服務(wù)是在線和移動(dòng)門戶的一個(gè)特點(diǎn)，Amdocs在這方面進(jìn)行投資是為了幫助服務(wù)提供商提高利潤(rùn)并留住其最有價(jià)值的客戶。我們能夠以較高成本效益的方式提供電子商務(wù)和電子計(jì)費(fèi)方面的軟件和服務(wù)，使我們的客戶獲得最大的價(jià)值�！�
Gartner3的2008市場(chǎng)份額研究顯示，在線客戶服務(wù)和自助服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)提供自有產(chǎn)品和服務(wù)的廠商中，Amdocs擁有最高的全球市場(chǎng)份額。Amdocs在全球部署的自助服務(wù)產(chǎn)品每月處理1200萬(wàn)次計(jì)費(fèi)交易，并支持5000多萬(wàn)自助服務(wù)登記用戶。在Amdocs CES產(chǎn)品組合中，自助服務(wù)是Amdocs互動(dòng)產(chǎn)品的一部分，Amdocs互動(dòng)產(chǎn)品還包括數(shù)字商業(yè)、個(gè)性化門戶以及伙伴協(xié)作等解決方案，如開放式的在線應(yīng)用開發(fā)商店。
1 Amdocs和Frost & Sullivan：“自助服務(wù)現(xiàn)狀幾何”，作者Dan Colquhoun（Frost & Sullivan）和Stephen Krajewski（Amdocs），2008年10月
2 Forrester Research：“電子商務(wù)操作和客戶獲取的成本”，2008年6月4日，第9頁(yè)
3 Gartner：“市場(chǎng)份額：全球電信運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，2006—2007”，作者M(jìn)artina Kurth、Kamlesh Bhatia和Norbert Scholz，2008年5月，表4-3
關(guān)于Amdocs
Amdocs作為客戶體驗(yàn)系統(tǒng)創(chuàng)新的市場(chǎng)領(lǐng)跑者，幫助世界領(lǐng)先的服務(wù)提供商在所有服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)整合、創(chuàng)新、預(yù)期客戶體驗(yàn)（intentional
customer experienceTM）。Amdocs解決方案帶來(lái)杰出客戶體驗(yàn)，并融合軟件、服務(wù)及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，幫助我們的客戶執(zhí)行其戰(zhàn)略并實(shí)現(xiàn)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)及利潤(rùn)的巨大成功。Amdocs2008財(cái)年收入為31.6億美元，在全球擁有超過(guò)1萬(wàn)8千名雇員，為全球50多個(gè)國(guó)家的客戶提供服務(wù)。詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.amdocs.com。
Amdocs中國(guó)公司是一家為中國(guó)電信及電力領(lǐng)域提供世界級(jí)軟件、產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商。它融合了Amdocs全球?qū)I(yè)技術(shù)及最佳的本地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以幫助服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)不斷增加的業(yè)務(wù)復(fù)雜性和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。Amdocs中國(guó)公司，總部位于北京，自2005年收購(gòu)朗新以來(lái)，現(xiàn)已擁有超過(guò)1200名本地專家。www.amdocschina.cn
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