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Amdocs幫助運營商構(gòu)建自己的應(yīng)用商店

Michael Lurye 2009/07/13

　　電信運營商在建設(shè)應(yīng)用商店的運營支撐系統(tǒng)時，應(yīng)充分利用現(xiàn)有的計費、客服、營銷系統(tǒng)資源，打造電信級的支撐系統(tǒng)，與終端廠商的應(yīng)用商店展開差異化競爭。

Amdocs互動產(chǎn)品市場營銷總監(jiān) Michael Lury

　　進入2009年以來，應(yīng)用商店（App Store）開始在全球電信市場不斷蔓延。應(yīng)用商店是由平臺提供商擁有并運營的開放式數(shù)字商業(yè)市場，第三方開發(fā)者能夠向平臺提供商的客戶銷售應(yīng)用軟件和增值服務(wù)。蘋果公司是將應(yīng)用商店概念發(fā)揚光大的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一，已經(jīng)借其打造出自己非常強勁的移動應(yīng)用市場。

　　許多國外運營商，如O2和Orange，都已經(jīng)涉入應(yīng)用商店這一領(lǐng)域，充分證明運營商完全可以在該商業(yè)模式中獲勝。近來，國內(nèi)的運營商也在考慮引入應(yīng)用商店模式，除了應(yīng)用，可能還會涉及傳統(tǒng)的內(nèi)容服務(wù)，如娛樂、游戲或音樂。國內(nèi)運營商需要充分利用并擴展現(xiàn)有的數(shù)字商業(yè)系統(tǒng)，為應(yīng)用商店模式提供全面、創(chuàng)新的支撐，從而成功構(gòu)建充分發(fā)揮運營商獨特資產(chǎn)優(yōu)勢的應(yīng)用商店。

　　利用運營商的資產(chǎn)和能力

　　在建設(shè)應(yīng)用商店的過程中，與包括設(shè)備制造商在內(nèi)的競爭對手相比，運營商主要有四個方面的核心優(yōu)勢：

　　1.運營商與終端客戶之間存在著可信賴的計費關(guān)系，可以作為運營商面向應(yīng)用商店用戶收費的平臺；

　　2.運營商可以提供多終端設(shè)備和平臺的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，與Google、微軟、諾基亞等設(shè)備制造商和操作系統(tǒng)提供商相比，運營商能夠獲得更為廣泛的用戶群；

　　3.運營商擁有豐富的客戶信息視圖，能為應(yīng)用商店用戶創(chuàng)造個性化的購物體驗；

　　4.運營商強大的計費結(jié)算系統(tǒng)和成熟的合作伙伴管理系統(tǒng)，有助于應(yīng)用商店獲得多邊商業(yè)模式的理想定位，實現(xiàn)來自于客戶、開發(fā)者及廣告客戶的收入流。

　　從計費和結(jié)算的角度來看，應(yīng)用商店業(yè)務(wù)模式在很多方面與運營商長期以來提供的傳統(tǒng)的內(nèi)容和增值服務(wù)類似，但有一點不同至關(guān)重要。在應(yīng)用商店模式中，開發(fā)者，而不是運營商，負責(zé)控制應(yīng)用定價，并能夠隨時做出改變。這意味著運營商不僅需要從應(yīng)用提交到應(yīng)用商店開始一直開放其系統(tǒng)，而且在以后也應(yīng)如此，以方便開發(fā)者進行定價。

　　充分利用客戶智能

　　個性化對應(yīng)用商店的成功起著重要的推動作用。由于應(yīng)用商店擁有大量商品，每個用戶有多種不同的喜好，提供與他們最相關(guān)的建議將促進購買，提升客戶體驗，并增強應(yīng)用商店的吸引力。運營商可通過其所有通信產(chǎn)品和服務(wù)，包括語音、數(shù)據(jù)及增值服務(wù)了解到到客戶行為。因此他們具備了解客戶需求和提出個性化建議的獨特優(yōu)勢。然而，為了發(fā)揮這一優(yōu)勢，運營商必須部署先進的基于人工智能的個性化技術(shù)，如產(chǎn)品推薦引擎和廣告定位工具。

　　　　此外，運營商可以使用商業(yè)智能工具來了解產(chǎn)品的流行趨勢，鼓勵開發(fā)團體開發(fā)吸引細分客戶群的應(yīng)用產(chǎn)品。這些流行趨勢對開發(fā)人員很有吸引力，他們中的許多人都是小老板，沒有資源和專家?guī)椭鲞@種復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析。

　　最大化所有人的收益率

　　在應(yīng)用商店的價值鏈中，運營商的支撐系統(tǒng)需要盡量把各方參與的阻力和成本降到最低。為此，運營商需要做三件事：

　　1．最小化應(yīng)用商店平臺的復(fù)雜性和運營的總擁有成本，并使得業(yè)務(wù)流程如合作伙伴加盟完全自動化；
　　2．運營商還要給開發(fā)者提供正確的工具和開發(fā)環(huán)境，這樣開發(fā)者才能夠建立成功的應(yīng)用；
　　3．運營商和開發(fā)人員的合作條款，如收入的分成，需要有足夠的吸引力，使開發(fā)者能夠掙錢。。

　　為了進一步提高應(yīng)用商店的利潤，運營商還要在控制成本方面下功夫。比如，客戶服務(wù)和客戶支持是較為耗費成本的工作，運營支撐系統(tǒng)必須鼓勵開發(fā)者自己給客戶提供服務(wù)，而不是依賴運營商。另外，在網(wǎng)絡(luò)資源的使用成本方面，應(yīng)用商店計費系統(tǒng)應(yīng)對占用過多網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)者及其應(yīng)用進行額外收費。

　　管理商務(wù)

　　應(yīng)用商店平臺必須支持所有應(yīng)用生命周期的需求，包括開發(fā)、測試、銷售和退市。在應(yīng)用進入商店之前，它必須獲得認證。這個平臺須使得應(yīng)用銷售的信息能夠及時或?qū)崟r通知到開發(fā)人員，這樣開發(fā)人員可以快速對市場需求做出反應(yīng)，還應(yīng)該允許用戶對他們購買的應(yīng)用進行評價和提供反饋，這樣可以幫助其他用戶做出更好地購買決策，也可以幫助開發(fā)人員改進他們的應(yīng)用。

　　像實體商店如超級市場或自由農(nóng)貿(mào)市場一樣，應(yīng)用商店平臺必須能夠支持運營零售業(yè)務(wù)的所有流程，支持開發(fā)者加盟和結(jié)算、建立并管理產(chǎn)品目錄，提供工具幫助開發(fā)人員創(chuàng)建和測試跨設(shè)備和運營系統(tǒng)的應(yīng)用。該系統(tǒng)也能夠使網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)得到應(yīng)用，以一種安全可控的方式，確保運營商制訂的政策和契約條款得到完全執(zhí)行。

　　Amdocs應(yīng)用商店解決方案

　　Amdocs公司于今年年初推出了Amdocs 應(yīng)用商店解決方案，幫助創(chuàng)新型的運營商構(gòu)建自己的應(yīng)用商店，為應(yīng)用商店商業(yè)模式提供全面、創(chuàng)新的支撐。Amdocs應(yīng)用商店解決方案是數(shù)字商業(yè)包、合作伙伴協(xié)作、個性化功能和開發(fā)工具的集合，其設(shè)計目的是幫助服務(wù)提供商以一種可控的方式開放其基礎(chǔ)設(shè)施，從而使創(chuàng)新型的第三方開發(fā)商和內(nèi)容提供商能夠合作、創(chuàng)建、行銷并通過任意移動設(shè)備向消費者提供個性化的應(yīng)用和服務(wù)（如游戲和社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用）。Amdocs所提供的應(yīng)用商店的獨特之處在于，它由運營商擁有并經(jīng)營，幫助它們創(chuàng)建靈活的開發(fā)者社團，使開發(fā)社團能創(chuàng)造并銷售創(chuàng)新的應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序利用了運營商獨一無二的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢。

　　Amdocs 應(yīng)用商店是Amdocs互動產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案的一部分，它們能夠幫助服務(wù)提供商提供卓越的在線客戶體驗——尤其當它們朝著無所不在的全IP網(wǎng)絡(luò)方向發(fā)展時。作為Amdocs CES（客戶體驗系統(tǒng)）產(chǎn)品組合的一部分，Amdocs互動產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案包含商業(yè)、合作伙伴協(xié)作、自助服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)門戶和搜索，并在最近收購了ChangingWorlds之后，又包含了個性化和移動門戶。

　　Amdocs數(shù)字商業(yè)解決方案已處理了超過14億次的高級內(nèi)容交易，零售價值超過44億美元。近來Amdocs又發(fā)布了數(shù)字商務(wù)解決方案，幫助全球的服務(wù)提供商更好地在他們的網(wǎng)絡(luò)上獲取利潤，顯著地提高用戶個性化的購物體驗。建立在Qpass平臺并已經(jīng)與存在的后臺系統(tǒng)整合的數(shù)字商務(wù)解決方案，它可以自動地完成所有的內(nèi)容生命周期管理-從合作伙伴加盟、內(nèi)容發(fā)現(xiàn)、交付、到合作伙伴結(jié)算和用戶支持，使得用戶可以在易用的自助模式下，更便捷地接觸到最新的在線內(nèi)容。

　　作者簡介

　　Michael Lurye: Amdocs互動產(chǎn)品市場營銷總監(jiān)，負責(zé)部署于全球50多個運營商中的數(shù)字商業(yè)、移動門戶和個性化解決方案。此前，Michael曾負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)Amdocs以下產(chǎn)品的市場營銷工作：主數(shù)據(jù)管理、SOA、商業(yè)智能服務(wù)以及Amdocs 6——Amdocs的首個具有里程碑意義的產(chǎn)品組合。

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