51766旅游網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)全面上線
2010/09/02
CTI論壇(ctiforum)9月2日消息（記者 楊佳林）：近日，天潤(rùn)融通與51766旅游網(wǎng)達(dá)成合作，為其提供一套優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)，使51766能夠更好地為客戶提供服務(wù)。
51766旅游網(wǎng)以網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，接口并配置51766旅游預(yù)訂總機(jī)、51766業(yè)務(wù)短信、51766在線交易收銀系統(tǒng)、51766各地各類旅游服務(wù)商，共同以完整的服務(wù)鏈組成直接面向游客終端的綜合型休閑旅游服務(wù)體系。是目前唯一將旅游資源方、代理服務(wù)方及終端消費(fèi)者無(wú)縫對(duì)接，全面、完整開(kāi)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的休閑旅游產(chǎn)品交易平臺(tái)。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以網(wǎng)絡(luò)組合式展現(xiàn)技術(shù)向游客提供最及時(shí)、最準(zhǔn)確、最完整、最立體化集成化的旅游產(chǎn)品配套信息，滿足游客多樣化的旅游出游預(yù)訂與量身定制的需求變得愈加困難。網(wǎng)站瀏覽量大，終端用戶需求繁多，而各資源方與代理商的服務(wù)卻跟不上腳步。51766網(wǎng)站也無(wú)法對(duì)其眾多資源商進(jìn)行很好的監(jiān)控。因此，51766旅游網(wǎng)高層決定在現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上建設(shè)一套呼叫中心的平臺(tái)，更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)資源方的管理，對(duì)終端用戶的服務(wù)。
天潤(rùn)融通托管型呼叫中心解決方案適時(shí)的滿足了51766網(wǎng)站的上述要求，通過(guò)天潤(rùn)融通提供的托管型呼叫中心平臺(tái)，51766給每個(gè)在其網(wǎng)站上發(fā)布信息的資源方分配一個(gè)分機(jī)號(hào)碼，有需求的終端用戶可以通過(guò)撥打51766的總機(jī)直接找到提供對(duì)應(yīng)服務(wù)的資源方，輕松實(shí)現(xiàn)了由總機(jī)給不同區(qū)域、不同運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼轉(zhuǎn)接電話的需求，達(dá)到了推廣效果的可視化，側(cè)面提升了51766旅游網(wǎng)的品牌形象。同時(shí)，通過(guò)天潤(rùn)融通托管型呼叫中心后臺(tái)功能，還可以對(duì)所有來(lái)電進(jìn)行統(tǒng)一分析與管理，通過(guò)接口技術(shù)實(shí)施，將相關(guān)數(shù)據(jù)與51766的營(yíng)帳系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)時(shí)提供各類數(shù)據(jù)，間接將線索轉(zhuǎn)為收入。此外，天潤(rùn)融通托管型呼叫中心還可以提供分機(jī)下綁定電話輪選接聽(tīng)的功能，并設(shè)置多種遇忙、超時(shí)接聽(tīng)的策略，以確保所有銷售線索都能被人工接聽(tīng)。
作為國(guó)內(nèi)知名的托管型呼叫中心服務(wù)提供商，天潤(rùn)融通先后承接了百度全國(guó)客服中心、上海東方有線客服中心、北京密云呼叫中心基地、申通快遞客戶服務(wù)中心、飯統(tǒng)網(wǎng)客戶訂餐中心、央視網(wǎng)絡(luò)客服中心等大型的托管型呼叫中心項(xiàng)目。在全國(guó)8個(gè)不同地區(qū)建立了大型的托管型呼叫中心平臺(tái)，并發(fā)服務(wù)能力超過(guò)10,000座席。天潤(rùn)融通服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)量已經(jīng)突破3000家，行業(yè)遍及教育培訓(xùn)、金融服務(wù)、旅游票務(wù)、電子商務(wù)、食品飲料、醫(yī)療保健、消費(fèi)品制造和銷售、物流、餐飲娛樂(lè)、電視購(gòu)物等十多個(gè)領(lǐng)域。
CTI論壇報(bào)道
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