托管型呼叫中心發(fā)力 天潤攜手百度共贏網(wǎng)絡(luò)營銷
2010/09/03
CTI論壇(ctiforum)9月3日消息（記者 潘婷婷）：日前，全球最大中文搜索引擎提供商百度與天潤融通在京正式簽署合作協(xié)議，宣布百度北京、上海、深圳、東莞分支全部采用由天潤融通公司提供的第三期托管型呼叫中心，而這個四個點正是百度在大中華區(qū)業(yè)務(wù)最繁忙的四處。通過本次雙方合作，百度也全面開始了其“互聯(lián)網(wǎng)全業(yè)務(wù)”運營之路。
天潤融通于2008年末成功中標(biāo)百度公司分布式呼叫中心項目第一期。短短1個月內(nèi)，完成了百度CRM系統(tǒng)與呼叫中心平臺的無縫對接，為百度北京提供數(shù)百座席并成功上線運行打下結(jié)實基礎(chǔ)。天潤融通托管型呼叫中心的IVR、ACD、CRM、CTI等功能都是百度極為看重的功能。經(jīng)過百度技術(shù)部門嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)評測，天潤融通最終憑以卓越的研發(fā)經(jīng)驗及現(xiàn)場工程實施經(jīng)驗通過試運行，出色完成呼叫中心各項技術(shù)功能指標(biāo)的嚴(yán)格測試。
百度呼叫中心每天要接受超過上萬次的電話咨詢，2009年，鳳巢系統(tǒng)上線更是對呼叫中心的性能提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：百度鳳巢系統(tǒng)上線后，系統(tǒng)平均呼叫量增加了1.5倍，高峰平均系統(tǒng)負(fù)載增加了2倍，尤其是鳳巢上線的第1周，系統(tǒng)呼叫量達(dá)到最高，呼叫量增加2.5倍，高峰時系統(tǒng)負(fù)載增加了2倍。正是基于天潤融通強大的技術(shù)后臺保障和完善的應(yīng)急預(yù)案，百度平穩(wěn)的度過了此次公司產(chǎn)品戰(zhàn)略的調(diào)整，為客戶提供了安全、穩(wěn)定可依靠的服務(wù)。百度呼叫中心的運行指標(biāo)達(dá)到甚至超過鳳巢上線前的標(biāo)準(zhǔn)。
截止到目前，百度共采用天潤融通公司數(shù)千個座席，百度呼叫中心系統(tǒng)的上線，將更好的為百度推廣其產(chǎn)品保駕護(hù)航，同時CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的完美結(jié)合為百度更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)運營奠定了堅實的基礎(chǔ)。
CTI論壇報道
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