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托管型呼叫中心助好倫哥打造貼身美食專家

2011/02/28

　　CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（記者 潘婷婷): 4000170178，今后，您只需拿起手中電話撥打：4000-一起哦-一起吧，就可以電話訂餐好倫哥，隨時隨地享受好倫哥美食啦！

　　在中國，提起比薩自助，大家都會不約而同想起好倫哥，好倫哥(origus)于1998年，在北京開設(shè)了第一家自助式比薩餐廳, 是中國比薩自助市場的首創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者，目前已在全國20多個大中城市擁有100余家連鎖餐廳。

　　好倫哥雖然是一家傳統(tǒng)的提供西餐服務(wù)的餐廳，但是其在營銷模式上的創(chuàng)新還是值得稱贊的。為了不斷追求一流的客戶滿意度， 好倫哥在中國第一個推出了包含比薩自助、零點、外送套餐等在內(nèi)的全方位服務(wù)，還向廣大好倫哥會員提供專屬會員服務(wù)。作為中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的成員，好倫哥已在北京、上海、深圳、成都、重慶、石家莊、西安、昆明、蘇州、鄭州、青島等大中城市開辦了百余家餐廳，同時在2010年一年時間就發(fā)展了數(shù)十萬會員。

　　現(xiàn)如今，提供餐廳飲食外送的機(jī)構(gòu)不計其數(shù)，但是真正能夠做到讓消費者滿意的又有多少呢？早在成立初期，好倫哥就意識到做服務(wù)的關(guān)鍵性。在與北京天潤融通科技有限公司接洽之后，更加肯定了好倫哥通過呼叫中心提升服務(wù)品質(zhì)的理念。

　　經(jīng)過了長達(dá)13年服務(wù)品質(zhì)的的沉淀，好倫哥儼然躋身于國內(nèi)一線知名餐飲機(jī)構(gòu)行列，消費者對其食品與服務(wù)是非常信任的，消費時也不需要親自去門店。此時的好倫哥需要一套功能強(qiáng)大的呼叫中心來支撐其訂餐業(yè)務(wù)及會員服務(wù)，并能夠處理其他相關(guān)輔助業(yè)務(wù)。

　　天潤融通公司的托管型呼叫中心恰巧滿足了好倫哥的所有需求，并且擁有飯統(tǒng)網(wǎng)、達(dá)美樂比薩等成功實施案例支撐，雙方很快達(dá)成了合作條約。根據(jù)好倫哥的營運(yùn)模式，天潤融通公司為其量身打造了一套靈活坐席設(shè)置的托管型呼叫中心。電腦+電話+坐席人員便可實現(xiàn)呼叫中心的流程化管理，消費者通過撥打訂餐熱線4000170178，進(jìn)入好倫哥客戶服務(wù)中心，客服人員在接到消費者訂餐電話后，相關(guān)記錄將會轉(zhuǎn)至送餐門店處理，最短時間內(nèi)為客戶送上好倫哥美食；訂餐高峰期也不用擔(dān)心呼叫繁忙，天潤融通托管型呼叫中心的智能轉(zhuǎn)接功能可以對龐大的電話咨詢量進(jìn)行有效分流，杜絕了客戶流失現(xiàn)象；此外，托管型呼叫中心還可以幫助好倫哥管理層實時監(jiān)聽客服服務(wù)態(tài)度，把控服務(wù)質(zhì)量關(guān)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行人性化、科學(xué)化管理；強(qiáng)大的后臺報表功能，可以更加準(zhǔn)確的分析出客戶的喜好及習(xí)慣特點，助力好倫哥實時調(diào)整營銷策略，走在餐飲業(yè)的前端；天潤融通托管型呼叫中心的坐席可以隨需而變，眾所周知，餐營業(yè)有淡旺季之分，好倫哥可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)狀況來實時調(diào)整坐席規(guī)模，將有限的資源運(yùn)用到刀刃，大大提高了接聽比率與服務(wù)質(zhì)量；最后，天潤融通托管型呼叫中心還具有IVR語音導(dǎo)航功能，好倫哥將公司業(yè)務(wù)，例如，外賣送餐、會員服務(wù)、加盟合作等業(yè)務(wù)設(shè)置不同的語音導(dǎo)航，輕松的將各類咨詢電話分流到相應(yīng)部門，縮短了用戶撥打電話的轉(zhuǎn)接流程，提高了員工的客戶服務(wù)處理能力。

　　據(jù)好倫哥負(fù)責(zé)人透露，實施天潤融通托管型呼叫中心一段時間，真正實現(xiàn)了兩高一低，即，顧客滿意度的提高、員工整體服務(wù)質(zhì)量提高、客戶流失率降低。

　　天潤融通托管型呼叫中心將更好的助力好倫哥打造貼身美食專家！

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