天潤(rùn)融通托管型呼叫中心助力山重租賃
2011/06/30
天潤(rùn)融通托管型呼叫中心免費(fèi)試用
CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（記者 楊佳林）：近日，重工機(jī)械融資租賃企業(yè)山重融資租賃有限公司采用天潤(rùn)融通托管型呼叫中心服務(wù)，成功解決了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程中面臨的問題。天潤(rùn)融通的托管型呼叫中心為山重融資業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序的發(fā)展起到了有力的保障與促進(jìn)作用， 山重融資管理層可以對(duì)客戶來電進(jìn)行查看，亦可通過系統(tǒng)對(duì)每一通電話進(jìn)行錄音，方便隨時(shí)調(diào)用評(píng)估通話質(zhì)量，并依此作為員工考核的一個(gè)重要指標(biāo)。
山重融資租賃有限公司（簡(jiǎn)稱“山重融資”）隸屬于山東重工集團(tuán)有限公司，是經(jīng)商務(wù)部和國(guó)家稅務(wù)總局批準(zhǔn)的第六批內(nèi)資融資租賃試點(diǎn)企業(yè)。注冊(cè)資本9.2億元。主要為重工集團(tuán)產(chǎn)品銷售提供金融支持，業(yè)務(wù)范圍主要包括工程機(jī)械融資租賃、商用車融資租賃等。隨著業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，公司不斷擴(kuò)大了融資租賃業(yè)務(wù)范圍，涉足集團(tuán)外產(chǎn)品和海外業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施及商業(yè)地產(chǎn)等領(lǐng)域的融資租賃業(yè)務(wù)。
經(jīng)過多年的發(fā)展，山重融資已經(jīng)積累了幾千家客戶，隨著業(yè)務(wù)每年翻番的增長(zhǎng)，老客戶的日常管理與關(guān)懷，新老客戶來電咨詢量急劇增加，業(yè)務(wù)人員外呼的話務(wù)量也幾成直線上升，工作量幾倍遞增。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)客戶信息做不到及時(shí)登記甚至導(dǎo)致丟失，公司管理層只能通過例會(huì)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)來了解客戶進(jìn)展與跟蹤情況，部門經(jīng)理對(duì)于部屬員工每天的電話數(shù)量以及通話記錄無法有效的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，給日常的管理帶來了不便。公司管理層也一直在謀求好的解決之道，一次偶然的機(jī)會(huì)，山重融資與天潤(rùn)融通相識(shí)，天潤(rùn)融通的托管型呼叫中心服務(wù)正好迎合了山重融資的迫切需求，山重融資希望借助天潤(rùn)融通的平臺(tái)來提高其工作效率，優(yōu)化內(nèi)部工作流程，并通過與其內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接實(shí)現(xiàn)全面的企業(yè)信息化管理。
應(yīng)用效果
1、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：天潤(rùn)融通的托管型呼叫中心能夠系統(tǒng)的將山重融資在全國(guó)的所有來電進(jìn)線量，區(qū)域分布、以及業(yè)務(wù)總量做到細(xì)致的統(tǒng)計(jì)分類，部門經(jīng)理以及管理層能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部可視化銷售管理 。
2、來電記錄：通過天潤(rùn)融通的呼叫中心平臺(tái)，山重融資能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)所有呼入呼出來實(shí)現(xiàn)電話錄音，以及未接來電的查詢反撥，一是從根本上杜絕了客戶的流失，再者通過對(duì)語音記錄的整理分析，不斷提升通話質(zhì)量。
3、客戶服務(wù)管理：通過與其內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，天潤(rùn)融通托管型呼叫中心幫助山重融資改變了過去客戶來電忙音占線等待過程中的不利局面，同時(shí)CIT來電彈屏功能可以讓工作人員第一時(shí)間了解并記錄客戶的基準(zhǔn)信息，通過細(xì)致的語音導(dǎo)航以及人工服務(wù)將來電分流至業(yè)務(wù)人員手中；通過系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的日常管理維護(hù)與關(guān)懷，從而全面提升客戶對(duì)公司的滿意度，提高山重融資的企業(yè)形象。
天潤(rùn)融通專注于呼叫中心領(lǐng)域，創(chuàng)新性的提出托管型呼叫中心理念并加以推廣，通過幾千家企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用取得了顯著的管理成效，天潤(rùn)融通致力于為企業(yè)提供簡(jiǎn)單、易用、可依靠的托管型呼叫中心平臺(tái)服務(wù)，致力于為企業(yè)提供呼叫中心行業(yè)的知識(shí)、方法與經(jīng)驗(yàn)。
CTI論壇報(bào)道
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