呼叫中心視頻流程IVVR改良方案分析
郭瑞麗 2009/12/07
視頻呼叫中心的誕生已經(jīng)有一段時間。從前期方案的起飛,隨著各個硬件、中間件廠家的支持,目前已經(jīng)落地到各種類型的硬件設(shè)備和中間件產(chǎn)品上。并且已經(jīng)有“敢于吃第一個螃蟹的勇士”客戶在使用視頻呼叫中心。筆者有幸參與了一些視頻呼叫中心項目的實施,對視頻呼叫中心的使用和改良進行了總結(jié)和分析。CTI論壇編輯
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