12369環(huán)保熱線，讓綠色飛的更快一些
2011/01/07
CTI論壇(ctiforum)1月7日消息（記者 潘婷婷）： 2010年，低碳、氣候談判，中國環(huán)境領域大事不斷，一次次突發(fā)性事件觸目驚心。紫金礦業(yè)“潰壩門”、大連中石油漏油事故、舟曲特大泥石流這三起重大的環(huán)境事故，給中國政府敲響了警鐘，在剛剛過去的中美兩國最高領導人會晤中，綠色環(huán)保也成為會晤中的重要話題。當人人都能脫口而出“低碳”、“新能源”這樣字眼的時候，說明塑造一個環(huán)保型社會已經(jīng)成為深入人心的目標。而環(huán)保的信息化建設將決定政府能夠防患于未然，能夠在事故發(fā)生的第一瞬間做出快速的響應，保證我國環(huán)保能否更快、更好的走向“低碳”、“綠色”。
環(huán)境信息化工作是一項技術含量高、綜合性強的工作，如果利用信息化帶動環(huán)境管理的科學化和現(xiàn)代化，建設一套全面、及時、行之有效地環(huán)保事故應急指揮系統(tǒng)，提高環(huán)境保護的監(jiān)督、監(jiān)測、監(jiān)管和決策指揮能力，將是我國政府綠色環(huán)保的工作重點，而12369環(huán)保熱線在實現(xiàn)這個目標的過程中，將起到不可忽視的作用。
12369 呼叫中心系統(tǒng)充分利用通信技術和計算機技術，將不同區(qū)域的網(wǎng)點統(tǒng)一到一個服務中心的系統(tǒng)之中，支持遠程座席、移動座席，做到了一號接入、資源共享，形成一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)。用戶可以通過電話、傳真、撥號接入、訪問網(wǎng)站等多種方式使用12369熱線系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)接收以上信息后在自動語音導航或人工坐席的幫助下訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，獲取各種政府信息、咨詢服務信息，或完成相應的事務處理。通過這一措施，公眾對污染或破壞等行為的監(jiān)督性大大增強，嚴格的錄音和各級監(jiān)控記錄措施則保證了事件處理的及時性和有據(jù)可查。當面對重大環(huán)境問題，系統(tǒng)可以迅速將相關信息傳遞給相關執(zhí)行單位，調度車輛、派遣現(xiàn)場處理人員，如果需要，執(zhí)法機關也可以同時進行響應，從管理流程和通路上大大加快了事件處理的效率，市民對相關部門的響應速度也更加滿意。
中國距離“綠色”二字還有很大的距離，這是毋庸置疑的，從2000年起，國家環(huán)保總局將環(huán)境監(jiān)控應急指揮中心系統(tǒng)建設列入議事日程。雖然說各地都陸陸續(xù)續(xù)的建設了12369環(huán)保熱線，但是并沒有真正的發(fā)揮到了真正作用，其原因就是沒有一套與之相結合的的事故應急指揮系統(tǒng)，環(huán)保事故應急指揮系統(tǒng)將是環(huán)保信息化建設的重要樞紐。
鼎晟科技提供的環(huán)境事故應急指揮調度系統(tǒng)是由知識庫系統(tǒng)、終端信息采集子系統(tǒng)、大屏幕多功能顯示系統(tǒng)、電話會議系統(tǒng)、車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、GIS地理信息系統(tǒng)組成。下面對其進行簡單介紹：
（1）電話視頻會議系統(tǒng)：采用IP電話和程控交換機技術，可即時與各職能部門指揮部之間組建電話視頻會議，討論解決方案。
�。�2）知識庫系統(tǒng)：建設危險品庫、專家?guī)�、水體河流數(shù)據(jù)庫、模型庫、排污管網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、應急隊伍建設。在發(fā)生應急事件時可以快速檢索到歷史案例及應急處置方法，方便環(huán)保系統(tǒng)快速處理案件。
（3）終端信息采集子系統(tǒng)：系統(tǒng)通過建立危險源及其相關數(shù)據(jù)庫，運用GIS技術和GPS技術，把危險源的空間分布和事故發(fā)生點在電子地圖上顯示出來，與各信息庫相關聯(lián)，實時查詢有關信息。
�。�4）大屏幕多功能顯示系統(tǒng)：運用先進的GPS定位系統(tǒng)將事故地點的實施情況反饋總部，總部通過多顯示系統(tǒng)，顯示從不同的角度獲得的事故信息。
�。�5）GIS地理信息系統(tǒng)：對整個區(qū)域空間中的有關地理分布數(shù)據(jù)進行儲存、管理、分析、顯示和描述的技術系統(tǒng)。
�。�6）車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)：通過此系統(tǒng)可以智能、高效率的進行事故派車，實現(xiàn)快速響應，快速到達事故現(xiàn)場。
通過構建環(huán)境事故應急指揮系統(tǒng)，一旦發(fā)生點源污染事故或緊急事件，12369環(huán)保熱線系統(tǒng)會在第一時間收到報警信息，通過自動在線監(jiān)測系統(tǒng)或遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以迅速了解污染狀況或進行相應的取證，可以指揮最近的監(jiān)察車前往出現(xiàn)地點調查處理。而真正的實現(xiàn)“綠色”、低碳，僅僅依靠環(huán)境事故應急指揮系統(tǒng)還是遠遠不夠的，而還需要我們公民提高環(huán)保意識，減少環(huán)境的破壞，加強對環(huán)境的保護，只有這樣“綠色”才能飛的更快，離我們更近！
CTI論壇報道
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