鼎晟DS-iTouch家政行業(yè)聯(lián)絡中心解決方案
2011/11/14
根據(jù)家政行業(yè)的特點，鼎晟科技面向各地的國家商務部家政服務網(wǎng)絡平臺建設試點單位、家政協(xié)會、家政企業(yè)等機構(gòu)提供量身定制的DS-iTouch家政行業(yè)聯(lián)絡中心一體化解決方案。集成電話、短信、網(wǎng)絡等現(xiàn)代化通信手段和計算機技術(shù)，構(gòu)筑完整的家政綜合信息服務系統(tǒng)，以全新的方式提供各種服務。通過DS-iTouch聯(lián)絡中心整合社會各方資源，助力家政企業(yè)樹立服務形象、提高服務水平、提升用戶滿意度、增強核心競爭力，為家政服務機構(gòu)和用戶的溝通交流構(gòu)建和諧共贏的服務平臺。
支持電話、傳真、手機、WAP、網(wǎng)站、電子郵件、短信等多媒體方式接入。
采用先進的B/S架構(gòu)體系，分布式、模塊化、面向服務的軟件結(jié)構(gòu)設計，支持硬件層和業(yè)務邏輯層的持續(xù)性擴展、易于擴容和靈活部署。
應用軟件采用目前流行的多層Tab技術(shù)，可以在多個頁面之間來回切換，并且不丟失數(shù)據(jù)，在有限的空間里顯示大量數(shù)據(jù)。
系統(tǒng)集成了自主知識產(chǎn)權(quán)的工作流系統(tǒng)，能支持各種業(yè)務流轉(zhuǎn)策略，擁有圖形化易于使用的工作流流程編輯器和方便直觀的工作流流轉(zhuǎn)界面及監(jiān)控界面。
系統(tǒng)采用面向服務的組件式設計技術(shù)體系，聯(lián)絡中心構(gòu)件庫由工作流組件、用戶管理、電話控制、消息管理、統(tǒng)計報表、外撥管理、短信管理，郵件管理，日志管理等構(gòu)件組成，這些構(gòu)件形成一個軟構(gòu)件集合，供應用系統(tǒng)集成。對于客戶的特殊需求，只需要二次開發(fā)即可，縮短了產(chǎn)品的開發(fā)周期，提高了產(chǎn)品的穩(wěn)定性。
Web頁面交談也是文字交談，是指Internet用戶在瀏覽呼叫中心網(wǎng)頁時，可以從瀏覽器上發(fā)起文字交談呼叫，該呼叫經(jīng)過相關(guān)設備處理后即可與業(yè)務代表進行實時的文字信息交流。
系統(tǒng)提供了靈活的權(quán)限管理功能，可對系統(tǒng)操作人員進行靈活的權(quán)限配置，權(quán)限細化到了每個按鈕，可對每個按鈕進行權(quán)限管理。
易于和家政門戶網(wǎng)站高度集成，從而在信息化管理上實現(xiàn)了對家政行業(yè)內(nèi)部資源和外部資源的有效整合和數(shù)據(jù)共享。
單點登錄技術(shù)用于實現(xiàn)基于安全策略的統(tǒng)一用戶管理、統(tǒng)一認證和異構(gòu)系統(tǒng)的單點登錄，解決用戶在同時使用多個應用系統(tǒng)時所遇到的重復登錄問題。真正實現(xiàn)了一次登錄既可以管理聯(lián)絡中心系統(tǒng)也可以管理門戶網(wǎng)站系統(tǒng)。
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