展望軟件為撫順供電公司95598客戶服務中心系統(tǒng)提供搬遷實施方案
2007/12/04
1. 概述圖2-1-1 切換前系統(tǒng)工作示意圖
網(wǎng)通公司對95598通訊線路切換后,備用系統(tǒng)接替主系統(tǒng)工作,如圖2-1-2所示:
圖2-1-2 切換后系統(tǒng)工作示意圖
在以上過程中,如果不考慮網(wǎng)通公司對95598通訊線路進行切換的時間,那么從電力用戶一方的感覺,系統(tǒng)運行是連續(xù)的,并沒有進行調(diào)整的感覺。
2.2 保證使用功能
在系統(tǒng)搬遷的過程中,將目前的系統(tǒng)服務器和設(shè)備分成主、備兩個部分,這樣,原來運行在不同服務器上的不同應用軟件就要進行調(diào)整,如數(shù)據(jù)庫軟件、應用服務器軟件和業(yè)務軟件,要放在一臺服務器上運行,如圖2-2-1所示:
圖2-2-1 軟件結(jié)構(gòu)變更示意圖
盡管由于軟件位置進行了調(diào)整,但是并不會因此影響整個系統(tǒng)的使用功能。不論是撥打電話的電力用戶,還是使用系統(tǒng)的座席和管理人員,他們都不會感覺到系統(tǒng)后臺出現(xiàn)的變化,和以往一樣,正常的使用系統(tǒng)。
2.3 數(shù)據(jù)完整性
數(shù)據(jù)完整性是“實時搬遷”方案中需要實現(xiàn)的重要目標?头到y(tǒng)運行產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù),不僅為本系統(tǒng)的統(tǒng)計分析功能提供數(shù)據(jù)源泉,同時也為本供電公司和省電力有限公司的其它管理系統(tǒng)提供有力支持。因此,在搬遷的過程中,要制定妥善的數(shù)據(jù)保存和備份方案,保證數(shù)據(jù)的完整。
3. 條件約束
3.1 95598通訊線路切換
在主、備系統(tǒng)準備好的情況下,網(wǎng)通公司對95598通訊線路的切換時間就是系統(tǒng)對外間斷的時間,因此,此過程應該盡量的短,這樣才能最大限度的減少對電力用戶的影響。應該在95598線路空閑時進行切換,不要使呼入系統(tǒng)的用戶電話掉線,使用戶不滿。
3.2 工作地點的網(wǎng)絡(luò)狀況
由于95598客服系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)依賴性很強,特別是在“實時搬遷”方案中,在切換前后,兩套系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換頻繁,因此,必須保證兩個地點之間的網(wǎng)絡(luò)通暢。
在系統(tǒng)切換前后過程中,在兩個地點都要進行大量的準備和備份工作,還有設(shè)備的拆卸和安裝工作,在此過程中,要保證兩個工作地點的局域網(wǎng)絡(luò)通暢,確保工作正常進行。
4. 搬遷工作方案
撫順供電公司95598客戶服務中心系統(tǒng)的搬遷工作主要由8個步驟組成,如圖4-1所示:
圖4-1 搬遷過程圖示
5. 結(jié)束語
撫順供電公司95598客戶服務中心“實時搬遷”工作,不僅是系統(tǒng)硬件位置的簡單變遷,而且是系統(tǒng)整體優(yōu)越性的重要展現(xiàn)。展望軟件建設(shè)的客戶服務中心系統(tǒng)的良好的系統(tǒng)架構(gòu)和備份機制,為實現(xiàn)系統(tǒng)的連續(xù)無縫運行打下了堅實的基礎(chǔ),最大限度的減少系統(tǒng)間斷時間,最大限度的減少對電力用戶的影響,使95598電力服務熱線的品牌更加深入人心,在供電企業(yè)和用戶之間建立起一座和諧的橋梁。
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