由于展望呼叫中心平臺(tái)采用VoIP技術(shù)，使得語(yǔ)音傳輸?shù)膯?wèn)題迎刃而解。VoIP（Voice over Internet
Protocol）技術(shù)通過(guò)對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行編碼數(shù)字化，將其壓縮處理成壓縮數(shù)據(jù)幀，然后轉(zhuǎn)換為IP數(shù)據(jù)包，在IP網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳輸，這樣對(duì)于話路的物理布局不再受地域和設(shè)備環(huán)境的限制，只要接入在同一網(wǎng)絡(luò)資源中，就可以傳遞話路語(yǔ)音，也就達(dá)到了在IP網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行語(yǔ)音通信的目的。在這樣的前提下，我們可以將座席人員的接入分布在網(wǎng)絡(luò)可以觸及的任何位置，區(qū)域不再是屏障，空間上可以與呼叫中心平臺(tái)所處位置分離，這就是遠(yuǎn)端座席的概念。