展望呼叫中心平臺創(chuàng)新應用系列之移動座席
2009/05/13
在通訊技術飛速發(fā)展的今天,人們的交流工具也在日益變化,從傳統(tǒng)的PSTN模擬信號網絡,到無線數(shù)字通訊網絡;從傳統(tǒng)的固定電話,到移動電話,乃至掌上電腦,都已經很廣泛的被人們使用。然而,在呼叫中心行業(yè)可以應用到這些最新的通訊技術嗎?答案當然是肯定的,目前,企業(yè)應用越來越趨向“數(shù)字集中化、應用分布化”,我們在這樣一個前提下,提出了一個嶄新的座席概念――移動座席。CTI論壇編輯
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