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暢信達(dá)運(yùn)營(yíng)商級(jí)智能通知平臺(tái)

2010/05/17

　　平臺(tái)簡(jiǎn)介

　　運(yùn)營(yíng)商建設(shè)智能通知平臺(tái)為企業(yè)客戶提供定向語音和短信廣告服務(wù)，如通知提醒、新產(chǎn)品推廣、祝福問候、信息發(fā)布、售后回訪、直復(fù)營(yíng)銷等，企業(yè)客戶利用租用方式使用運(yùn)營(yíng)商的智能通知平臺(tái)，租用方式包月或者按次催繳。

　　系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

　　系統(tǒng)架構(gòu)圖



系統(tǒng)拓?fù)鋱D



系統(tǒng)邏輯圖

　　系統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)

　　企業(yè)用戶管理人員通過internet網(wǎng)絡(luò)訪問智能通知平臺(tái)，并將通知相關(guān)信息上傳，然后由智能通知平臺(tái)自動(dòng)完成通知任務(wù)。

　　運(yùn)營(yíng)商管理人員通過局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)絡(luò)訪問智能通知平臺(tái)，管理和維護(hù)企業(yè)用戶的帳戶信息，并為企業(yè)用戶提供個(gè)性化功能配置。

　　系統(tǒng)性能



　　智能通知平臺(tái)功能描述

　　多用戶分級(jí)管理

　　用戶分級(jí)：超級(jí)管理員和企業(yè)用戶管理員

　　超級(jí)管理員具有增加、刪除企業(yè)用戶的權(quán)限；系統(tǒng)對(duì)于部分功能操作進(jìn)行密碼保護(hù)，以確保管理員以外的人員不能對(duì)這些功能實(shí)行操作。密碼可以進(jìn)行修改；

　　每個(gè)企業(yè)用戶可根據(jù)自己擁有權(quán)限更改操作，系統(tǒng)自動(dòng)記錄客戶的更改或通過提示保存更改，兩個(gè)不同企業(yè)客戶之間的數(shù)據(jù)完全獨(dú)立并不侵入另一企業(yè)的登錄界面。

　　功能權(quán)限設(shè)置：多功能模塊可選

　　超級(jí)管理員可以根據(jù)不同企業(yè)用戶租用的功能，在現(xiàn)有系統(tǒng)功能配置中，選擇開通不同的功能權(quán)限，對(duì)不同企業(yè)配置不同的功能模塊。
　　自動(dòng)通知：

　　可以設(shè)定通知時(shí)間段，自動(dòng)通知，無需人工干預(yù)：

　　支持呼叫次數(shù)和呼叫時(shí)間設(shè)置，系統(tǒng)自動(dòng)撥打被通知用戶電話，提醒并告知通知信息�？砂磿r(shí)間段定時(shí)自動(dòng)開始或人工點(diǎn)擊開始通知，可選擇按幾日每日通知一次或只通知一次，對(duì)未打通電話的用戶進(jìn)行反復(fù)通知等。

　　智能短信群發(fā)通知：

　　系統(tǒng)可根據(jù)的手機(jī)號(hào)碼，智能選擇短信貓或者短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送通知短信。

　　語音群呼通知：

　　根據(jù)被通知號(hào)碼的首位判斷，系統(tǒng)默認(rèn)固話，小靈通用戶（第一位不是1的）進(jìn)行自動(dòng)語音群呼通知，移動(dòng)、電信、聯(lián)通（號(hào)碼首位為1）手機(jī)用戶通過短信群發(fā)通知，也可以通過系統(tǒng)選定進(jìn)行語音群呼通知；

　　通知信息實(shí)時(shí)顯示：

　　線路的工作狀態(tài)（包括空閑、摘機(jī)、撥號(hào)或通知等狀態(tài)）、系統(tǒng)參數(shù)、各用戶呼叫狀態(tài)和呼叫結(jié)果以及系統(tǒng)時(shí)間等信息實(shí)時(shí)顯示于主界面。

　　語音外呼、IVR功能（可定制）：

　　對(duì)于需要語音通知的任務(wù)，向IVR發(fā)出請(qǐng)求，IVR收到通知請(qǐng)求，分配語音與中繼資源，開始外呼，當(dāng)被通知用戶接通時(shí)，IVR開始放音。

　　通知丟失：

　　能設(shè)置當(dāng)天未通知成功的通知次數(shù)，系統(tǒng)在無人接聽，忙音或空號(hào)等通知失敗的情況下自動(dòng)進(jìn)行二次通知直至成功或按照通知次數(shù)不論是否成功停止通知，并記錄通知成功和失敗信息原因。

　　并發(fā)隨意可調(diào)，線路可以靈活調(diào)用：

　　超級(jí)管理員可以根據(jù)企業(yè)客戶通知信息長(zhǎng)短和被通知用戶量，調(diào)配區(qū)分每個(gè)用戶的實(shí)時(shí)并發(fā)數(shù)，以達(dá)到呼叫時(shí)間和資源的均衡。

　　業(yè)務(wù)流程自定義

　　可以根據(jù)行業(yè)需要定制各種業(yè)務(wù)流程，靈活定制通知語音。

　　數(shù)據(jù)庫管理（針對(duì)每個(gè)企業(yè)用戶的管理功能）：

　　企業(yè)客戶信息管理：

　　通知數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和管理功能（被通知用戶數(shù)據(jù)庫）

　　通知數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和管理功能可以由數(shù)據(jù)庫直連方式、文件傳輸方式等方式導(dǎo)入數(shù)據(jù)短信和語音通知的被通知用戶信息可通過固定格式（如：excel表格導(dǎo)入），被通知用戶信息資料保存在數(shù)據(jù)庫中以便留作后期使用，該功能為通用型即對(duì)任何類型的企業(yè)用戶都適用；

　　特殊企業(yè)用戶被通知數(shù)據(jù)庫分層次管理：

　　例：對(duì)于停電通知等特殊應(yīng)用，用戶在選擇短信/語音呼叫目標(biāo)客戶時(shí)，可按地市－縣－鄉(xiāng)鎮(zhèn)－街道（村）－小區(qū)樹狀結(jié)構(gòu)篩選，在選定的目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的具體用戶，也可進(jìn)行復(fù)選（每個(gè)用戶前有選擇框，包括全選框等）；

　　查詢統(tǒng)計(jì)功能：

　　全程記錄通知過程，查詢用戶的通知狀態(tài)，通過平臺(tái)提供的維護(hù)終端，，如未通知、已通知、通知失敗、通過短信發(fā)送等，可實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)通知對(duì)象的通知狀態(tài)，對(duì)占線 、無人接聽、接聽后是否確認(rèn)等狀態(tài)進(jìn)行記錄，通知結(jié)束后系統(tǒng)可自行統(tǒng)計(jì)通知結(jié)果并可查，短信/語音通知狀態(tài)及結(jié)果自動(dòng)保存并可查詢，對(duì)語音呼叫未接通的用戶可單獨(dú)再次發(fā)起通知；

　　可靈活定制通知語音：

　　可隨時(shí)TTS合成或者自行錄制通知語音，并隨意修改，用戶可設(shè)置語音流程。語音通知可錄音并保存在系統(tǒng)中，通過關(guān)鍵字（如號(hào)碼）可查詢。

　　數(shù)據(jù)維護(hù)：

　　可維護(hù)導(dǎo)入的數(shù)據(jù)庫信息，包括修改或增加、刪除等功能，批量功能。

　　監(jiān)控功能

　　通知平臺(tái)提供監(jiān)控維護(hù)終端，監(jiān)控平臺(tái)的運(yùn)行情況。維護(hù)人員可以通過監(jiān)控終端監(jiān)視通知平臺(tái)的運(yùn)行情況。

　　座席功能

　　支持座席（轉(zhuǎn)人工），可以往固話，手機(jī)上轉(zhuǎn)，或Sip座席/H323座席。

　　其它

　　系統(tǒng)容量強(qiáng)大，支持主叫號(hào)碼設(shè)置，支持路由對(duì)接。
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分類信息:  電信_(tái)與_CTI平臺(tái)技術(shù)