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暢信達醫(yī)療美容醫(yī)院呼叫中心解決方案

2010/05/07

　　 美容機構(gòu)建立呼叫中心系統(tǒng)，不僅統(tǒng)一了美容機構(gòu)尤其是美容醫(yī)院的對外形象，創(chuàng)造和提升了企業(yè)品牌，統(tǒng)一號碼，方便記憶，利于宣傳，拓展新的營銷渠道；提高美容機構(gòu)內(nèi)部管理效率，運作效率及員工滿意度；促進美容機構(gòu)客戶服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化；提高服務(wù)人員工作效率，提升服務(wù)檔次，提高服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)化美容機構(gòu)供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)，提高整體效率。
　　
　　業(yè)務(wù)需求

　　暢信達醫(yī)療美容醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把美容醫(yī)院管理、客戶預約、供應(yīng)鏈等資源通過網(wǎng)絡(luò)進行整合，增強美容機構(gòu)的市場靈敏度，建立起快速反應(yīng)機制，增強與客戶的信息互動，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。

　　自助服務(wù)

　　客戶致電美容機構(gòu)呼叫中心首先進入語音查詢系統(tǒng)，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務(wù)中，客戶可以得到如下服務(wù)：美容服務(wù)預約；各項服務(wù)/美容中心的查詢；美容知識查詢；醫(yī)院最新動態(tài)；投訴、建議等語音留言，等等。

　　自動通告

　　自動通告為語音導航的一部分，客戶致電后可首先聽到這部分內(nèi)容。通過自動通告，美容機構(gòu)可發(fā)布的內(nèi)容有：企業(yè)最新動態(tài)；重要信息公布；優(yōu)惠活動介紹；新品信息等等。

　　客戶咨詢

　　當客戶電話進入系統(tǒng)時，總機可以根據(jù)客戶需要轉(zhuǎn)入不同的分支機構(gòu)或者科室。如轉(zhuǎn)入整形外科中心、非手術(shù)美容中心、抗衰老中心、美容會館、激光美容中心、美容牙科中心、客戶服務(wù)中心、檢驗中心、影像中心、超凈化層流手術(shù)室、藥品平價超市或者24小時便民門診等臨床醫(yī)技科室。

　　來電彈屏

　　當電話接入客服代表電話振鈴的同時，電腦屏幕會彈出客戶的相關(guān)資料，座席對客戶的資料一目了然，提高了工作效率。如果是新客戶，則彈出空白頁面，客服代表可以說歡迎的同時錄入客戶資料。

　　電話錄音監(jiān)聽

　　呼叫中心系統(tǒng)針對所有坐席分機的來電、去電實時錄音。座席班長還可實時監(jiān)聽所管轄的任何一部分機通話。

　　語音信箱

　　系統(tǒng)提供無應(yīng)答留言信箱，留言后可以用使用電話分機收聽語音留言。語音信箱操作簡單，只要在系統(tǒng)設(shè)置完成后，終端人員可以直接使用電話機，如在電話機按#8或其實相關(guān)按鍵就可以播放語音信箱內(nèi)容。同時語音信箱也可以在電腦直接播放。

　　多方電話會議

　　系統(tǒng)帶有強大的語音會議功能，用戶不但可以在內(nèi)部分機之間，通過撥打語音會議室號碼，進入語音會議室，還可以使用外部的手機、固定電話，撥打CALL CENTER的接入號碼，轉(zhuǎn)入語音會議室。無需額外投資專用的電話會議設(shè)備就可以擁有多個超級語音會議室（Meeting-Room），同時每個會議室都可以容納30-60方電話同時通話。并提供會議主持，靜音，強踢等功能。

　　網(wǎng)頁撥號

　　與Web網(wǎng)站無縫對接，只要客戶在輸入欄輸入電話號碼，如手機、座機、小靈通等，隨即實現(xiàn)回播，在接通的同時，主要方電話也實現(xiàn)振鈴。方便網(wǎng)頁瀏覽客戶的播號，方便客戶多種方式聯(lián)絡(luò)。

　　當客戶在瀏覽網(wǎng)站時隨時撥號，方便了用戶與商家的及時溝通，促進訂單的生成。

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