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克立林訂水熱線呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)案例

2011/03/07

  連云港克立林實(shí)業(yè)有限公司是以專業(yè)生產(chǎn)桶(瓶)裝系列飲用水的企業(yè),成立于1997年5月,經(jīng)過 10多年的發(fā)展,經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大,企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,現(xiàn)下設(shè)三個(gè)分公司,兩個(gè)飲用水廠,70多個(gè)飲用水經(jīng)銷點(diǎn),擁有近20多萬固定用戶。

  為了滿足廣大客戶的訂水要求,2009年下半年克立林從暢信達(dá)通信采購呼叫中心系統(tǒng)一套,該系統(tǒng)采用1條數(shù)字中繼線(E1)作為接入線路,內(nèi)設(shè)16個(gè)人工座席。


  克立林訂水熱線業(yè)務(wù)功能如下
  克立林訂水熱線呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、人工服務(wù)、自動(dòng)轉(zhuǎn)接緊密結(jié)合,把企業(yè)內(nèi)部各部門、送水站與客戶信息、業(yè)務(wù)活動(dòng)信息等各項(xiàng)資源通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合,增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng),實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個(gè)開放、友好的對(duì)話平臺(tái),企業(yè)內(nèi)部各部門進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作,從而完成信息的流通。

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