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井星科技搭建前程無憂網(wǎng)客服400、800專線平臺

2009/02/23

　　“前程無憂”(Nasdaq:JOBS) 作為國內(nèi)領(lǐng)先的集多種媒介資源優(yōu)勢的專業(yè)人力資源服務(wù)機構(gòu)，在全國包括香港的26個城市設(shè)有服務(wù)機構(gòu)。2004年9月，前程無憂成為首個在美國納斯達克上市的中國人力資源服務(wù)企業(yè)。如何更好的為客戶提供服務(wù)，前程無憂申請開通了全國免費咨詢400、800電話，同時，如何搭建一個高可靠性、高效率的業(yè)務(wù)處理平臺，成了一個勢在必行的考量。

　　井星科技的搭建的前程無憂呼叫中心業(yè)務(wù)處理平臺，硬件設(shè)備其中包括AVAYA通訊平臺、WILCOM CTI高可靠性平臺、WILCOM高熱備錄音系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、告警系統(tǒng)、IVR系統(tǒng)平臺、與后臺數(shù)據(jù)庫相連的CRM服務(wù)器。幫助前程無憂及時掌握全方位的客戶資料、提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，提高坐席人員工作效率。

　　作為"客戶就是上帝"這一現(xiàn)代化企業(yè)重要管理理念的呼叫中心，呼叫中心搭配業(yè)務(wù)處理平臺及其重要，密不可分。


井星業(yè)務(wù)處理平臺系統(tǒng)特點：

CTI論壇編輯


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