中國(guó)電信廣州分公司，伴您持續(xù)發(fā)展的最佳伙伴
2007/09/06
中國(guó)電信廣州分公司是華南地區(qū)的通信中心樞紐，全國(guó)三大通信樞紐局、三大國(guó)際通信出入口局和因特網(wǎng)三大節(jié)點(diǎn)局之一，擁有數(shù)十年114查號(hào)臺(tái)以及電信一站式服務(wù)熱線10000號(hào)管理經(jīng)驗(yàn)。自1999年開(kāi)始投資建設(shè)大型呼叫中心提供外包服務(wù)以來(lái)，就以做中國(guó)實(shí)力最強(qiáng)的呼叫中心外包服務(wù)提供商為奮斗目標(biāo)，重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，重視科技發(fā)展、新技術(shù)應(yīng)用和行業(yè)合作，關(guān)注客戶或潛在客戶的需求，關(guān)注客戶的服務(wù)品質(zhì)，長(zhǎng)期致力于為企業(yè)提供全面的呼叫中心和客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案，以實(shí)現(xiàn)呼叫中心的產(chǎn)業(yè)化和客戶企業(yè)利潤(rùn)的最大化。
中國(guó)電信廣州分公司有三個(gè)獨(dú)立的上千座席的大型外包呼叫中心平臺(tái)，日均呼叫量高達(dá)80萬(wàn)次，是全國(guó)最大、最先進(jìn)的外包呼叫中心平臺(tái)之一。憑借著自營(yíng)項(xiàng)目號(hào)碼百事通（原114）、10000號(hào)的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)和呼叫中心外包實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，已成功為超過(guò)10個(gè)行業(yè)的50多家著名跨國(guó)企業(yè)、國(guó)有知名企業(yè)及政府部門提供各種層次、多種合作模式的呼叫中心外包服務(wù)。
中國(guó)電信廣州分公司擁有豐富的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)以及大批優(yōu)秀的專業(yè)人才和管理團(tuán)隊(duì)，擁有國(guó)際先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)，可以融合多種傳統(tǒng)的和現(xiàn)代的接入方式。憑借得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，能夠根據(jù)企業(yè)的個(gè)性化需求，為企業(yè)量身定制專業(yè)的呼叫中心應(yīng)用解決方案，從產(chǎn)品咨詢、客戶投訴等呼入服務(wù)，到產(chǎn)品推介、市場(chǎng)調(diào)查、電話銷售等呼出服務(wù)；從單純呼出的簡(jiǎn)單應(yīng)用，到捆綁客戶關(guān)系管理的高端應(yīng)用；從基于簡(jiǎn)單溝通的“客戶接觸中心”，到基于企業(yè)資源整合計(jì)劃的“互動(dòng)銷售中心”……中國(guó)電信廣州分公司一直以專業(yè)、誠(chéng)信、睿智、迅速的形象要求不斷超越探新，為客戶提供更完善更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓企業(yè)能夠充分享電信資源，專注自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展，創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)！
業(yè)務(wù)范圍
- 資源外包服務(wù)
- 業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)
- 增值服務(wù)
經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)
- 是中國(guó)第一家涉足呼叫中心外包服務(wù)領(lǐng)域的電信類運(yùn)營(yíng)商，擁有強(qiáng)大通信資源和客戶資源，呼叫中心平臺(tái)分布全國(guó)，可靈活調(diào)度滿足客戶一切需求。
- 運(yùn)用copc標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際情況制定管理策略，規(guī)范管理行為，已經(jīng)形成了一整套完整的KPI數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理體系和服務(wù)質(zhì)量保障體系。
- 擁有電信級(jí)雙備份安全保障體系，充足的后備座席資源，精心打造的產(chǎn)品服務(wù)體系，實(shí)行靈活多樣的合作模式。
- 為具有國(guó)際國(guó)內(nèi)跨區(qū)域通信及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求的客戶提供的一站購(gòu)齊、全面服務(wù)的高效方便快捷的FocusOne一站式服務(wù)。
- 已構(gòu)建完善、專業(yè)的售后服務(wù)體系及一站式大客戶服務(wù)體系，為各行業(yè)的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
聯(lián)系方式：
中國(guó)電信廣州市分公司
廣州市海聯(lián)路173號(hào)商業(yè)呼叫中心
郵編： 510230
咨詢電話：(+86)020－85006938
電子郵件： callcenter@gdtel.com.cn
更多信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn): http://callcenter.gznet.com
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