i Care客戶服務(wù)系統(tǒng)是三地公司自主研發(fā)的基于新一代多媒體呼叫中心的專業(yè)客服平臺(tái)。它融合了通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)，以及先進(jìn)的NGN、3G等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音、視頻、VoIP、傳真、WEB、E-mail、短消息等多媒體統(tǒng)一接入，同時(shí)結(jié)合了CRM管理理念和體系化管理思想，集咨詢中心、業(yè)務(wù)受理中心、客戶服務(wù)中心、知識(shí)中心于一體，是企業(yè)推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域的變革，提升服務(wù)理念與技術(shù)，提供高質(zhì)、高效人性化服務(wù)的優(yōu)秀系統(tǒng)。
i Care客戶服務(wù)系統(tǒng)由基礎(chǔ)平臺(tái)與業(yè)務(wù)應(yīng)用體系兩個(gè)部分構(gòu)成。基礎(chǔ)平臺(tái)是三地專業(yè)的QuickVoice呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了多媒體統(tǒng)一接入服務(wù)、智能CTI核心控制和ACD呼叫排隊(duì)、錄音等呼叫中心基礎(chǔ)功能。業(yè)務(wù)應(yīng)用體系按照功能層、業(yè)務(wù)層、管理層的層次結(jié)構(gòu)，提供了面向呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)應(yīng)用的解決方案。
i Care基于RIA（Rich Internet Applications豐富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序)架構(gòu)，結(jié)合了桌面應(yīng)用程序的反應(yīng)快、交互性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)與Web應(yīng)用程序的傳播范圍廣及容易傳播的特性。
i Care支持包括IVVR （Interactive Voice and Video Response 交互式語(yǔ)音及視頻應(yīng)答) 、視頻、GIS（Geography
Information System)等在內(nèi)的3G應(yīng)用。
i Care內(nèi)置的自定義工作流引擎，靈活適應(yīng)各種業(yè)務(wù)流程的需要。
i Care的專業(yè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，為大型呼叫中心用戶提供專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理支持。
應(yīng)用
i Care客戶服務(wù)系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于汽車、金融、電信、傳媒、政府等各行各業(yè)，我們的客戶包括南方航空、中國(guó)移動(dòng)、新浪網(wǎng)、廣州日?qǐng)?bào)、南方都市報(bào)、聯(lián)眾游戲、廣交會(huì)等各行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)。
i Care應(yīng)用體系是構(gòu)筑于QuickVoice呼叫中心平臺(tái)上的完整的呼叫中心解決方案。它融合了CRM管理理念、CTI技術(shù)和體系化管理思想，是集咨詢中心、業(yè)務(wù)受理中心、客戶服務(wù)中心、知識(shí)中心于一體的服務(wù)體系，使客戶服務(wù)從“成本中心”邁向“利潤(rùn)中心”成為現(xiàn)實(shí)：
