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江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地卞曉衛(wèi):投資樂土，生活樂園

2008/04/17　　

　　2008年4月16日至17日，CTI論壇主辦的2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講實錄：

　　主持人：謝謝李松李總，下面的演講嘉賓是一位特殊的來賓，他是來自江蘇省揚州市�？赡茉谧母魑欢己苁煜ぃツ晁麄兏懔艘粋�信息化產(chǎn)業(yè)基地，我們邀請了很多的行業(yè)管理者、系統(tǒng)開發(fā)商、硬軟件提供商等等很多的行業(yè)專家，在他們那里開了一次介紹會。

　　借這次大會的機會，揚州市又派人來演講者的名字叫做卞曉衛(wèi)（音譯），他是江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地揚州產(chǎn)業(yè)化辦公室主任，我們請他做一個“投資樂土，生活樂園”的信息產(chǎn)業(yè)基地的介紹，有請卞處長。

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江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地揚州產(chǎn)業(yè)化辦公室主任 卞曉衛(wèi)

　　卞曉衛(wèi)（音譯）：各位嘉賓、各位老師，下午好！

　　非常高興今天能有這樣一個機會，參加我們這CTI論壇2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會，也感謝大會承辦方，能夠讓我們江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地把我們的近況向各位做一個介紹。

　　在我發(fā)言之前，首先請大家看一個我們制作的宣傳視頻。（播放VCR）

　　剛才各位觀看了我們制作的專題短片，應(yīng)該說這個短片是我們政府打造呼叫產(chǎn)業(yè)這樣的主題延續(xù)的美好愿景，也是我們今后努力的方向。

　　接下來，我向各位介紹一下我們江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地最近1年來進展的情況。我發(fā)言的題目是“投資的福地，生活的樂園”。

　　揚州為華夏九州之一，是著名的歷史文化名城，已有近2500年的歷史，文化底蘊深厚，名勝古跡眾多，在中國東南地區(qū)歷來扮演著重要的角色。

　　近年來，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，揚州先后獲得了“中國人居環(huán)境獎”、“國家園林城市”、“全國信息化試點城市”等多項榮譽和桂冠。2006年又獲得了“聯(lián)合國最佳人居環(huán)境獎”并且連續(xù)5年被評為“臺商極力推薦的大陸最適宜投資的城市”。

　　應(yīng)該說揚州知名度的日益提升，增強的城市的吸引力，促進了城市經(jīng)濟的快速發(fā)展。在揚州，電子信息產(chǎn)業(yè)得到了飛速發(fā)展，形成了電子元器件、半導體、軟件研發(fā)等六大支柱產(chǎn)業(yè)。

　　我們?nèi)ツ杲y(tǒng)計的數(shù)據(jù)是電纜光線產(chǎn)業(yè)是46.2%，半導體產(chǎn)業(yè)占12.3%，信息服務(wù)業(yè)占20.4%。

　　2007年4月，江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳和揚州市人民政府簽訂了共建江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地的合作協(xié)議，江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳廳長專程來為我們產(chǎn)業(yè)基地揭牌。應(yīng)該說，合作協(xié)議的簽訂、產(chǎn)業(yè)基地的揭牌，為江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地的建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)，也為我們揚州產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展打下了很好的基礎(chǔ)。

　　我們江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地有獨特的區(qū)位優(yōu)勢、完善的配套設(shè)施、鮮明的個性特色、靈活的運作模式、良好的投資環(huán)境。

　　接下來，我向各位介紹一下我們江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地的區(qū)委優(yōu)勢。揚州信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)基地規(guī)劃面積2.52平方公里，位于揚州市廣陵新城區(qū)域內(nèi)。廣陵新城規(guī)劃面積22.5平方公里，由市委、市政府投巨資、花重金打造的，現(xiàn)在這個區(qū)域是最好的綠色區(qū)域。

　　根據(jù)美國易道公司以及新加坡劉太格大師的規(guī)劃，廣陵新城是一座現(xiàn)代都市水城，是揚州未來的CBD，也是適合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的集聚區(qū)。應(yīng)該說我們近水樓臺先得月。地處廣陵新城核心區(qū)域的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，具有得天獨厚的比較優(yōu)勢。

　　比較優(yōu)勢主要體現(xiàn)在幾個方面，一個是它具有生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，揚州依水而建，因水而興，緣水而發(fā)。產(chǎn)業(yè)基地更是水網(wǎng)密布，東依生態(tài)水晶，西臨揚州外灘，北靠貫穿揚州城市的主干道，北部還有天然的茱萸萬濕地風光，是揚州最大的城市氧吧，具有無可比擬的資源生態(tài)優(yōu)勢。

　　第二個優(yōu)勢是交通優(yōu)勢明顯。產(chǎn)業(yè)基地位于經(jīng)濟發(fā)展的“黃金十字通道”，處于我國東西大動脈長江以及我們南北大動脈京杭大運河交匯處，水運優(yōu)勢明顯。

　　產(chǎn)業(yè)基地的陸上交通更為便捷。基地緊臨京滬高速、寧通高爐、沿江高速、江海高速的入口，進出極為方便。

　　第三個，它具有空間載體優(yōu)勢。根據(jù)總體規(guī)劃，廣陵新城主要發(fā)展金融和信息等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，既沒有工業(yè)企業(yè)的嘈雜，也沒有傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的喧囂。在基地附近還有行政中心，北京新東方學校，以及即將開工建設(shè)的國際語言村、北大青鳥等專業(yè)培訓機構(gòu)。這個，應(yīng)該說為我們基地的發(fā)展，提供了人才保障。

　　在這里，企業(yè)發(fā)展所需要的相關(guān)資源垂手而得，而且沒有洪澇和地質(zhì)災害，是發(fā)展信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)一塊風水寶地。

　　接下來我介紹一下我們完善的配套服務(wù)設(shè)施。揚州自2000年被評為首批國家信息化試點城市以來，多著并舉，積極打造“數(shù)字揚州”，形成了完善的配套能力。

　　首先表現(xiàn)在人才資源。應(yīng)該說，揚州是一個人才資源十分豐富的地方，揚州現(xiàn)在有綜合性大學、技術(shù)學院、職業(yè)學校50多所。有專門的信息工程學院、軟件管理學院。在校大、中專學生達到了8萬人，其中信息類專業(yè)的畢業(yè)生達到了1萬人。每年有博士、碩士、大中專等各類畢業(yè)生2萬多名。而且，我們揚州勞動力成本相對低廉。這些為我們產(chǎn)業(yè)基地發(fā)展，提供了有力的人才支撐。

　　第二個體現(xiàn)是信息網(wǎng)絡(luò)齊全。揚州是我國計算機主干網(wǎng)絡(luò)南北交匯點。目前，程控電話、移動通訊網(wǎng)、計算機數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)、光纖接入網(wǎng)等一應(yīng)俱全。在國內(nèi)率先建成了最先進的無線寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)，率先形成了電信、網(wǎng)通“雙通道”的寬帶城域網(wǎng)。語音、數(shù)字、圖像為一體的多媒體通信網(wǎng)全面覆蓋已經(jīng)成為現(xiàn)實，電子政務(wù)、數(shù)字化城管、數(shù)字化房管等為揚州的信息產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　我們的供電保障完備。揚州現(xiàn)有揚州電廠、二電廠、熱電廠等四座發(fā)電廠，裝機容量達360萬千瓦。供電設(shè)備齊全，擁有充裕的電力供應(yīng)能力，基地建有雙回路供電系統(tǒng)，確保電力供應(yīng)萬無一失。

　　第四個表現(xiàn)是我們揚州通信資源充裕。在我們基礎(chǔ)運營商接入方面，我們已經(jīng)和中國電信江蘇公司、中國網(wǎng)通江蘇公司建立合作伙伴關(guān)系，可以為我們的呼叫中心企業(yè)提供號碼資源和電信用戶的資費。

　　接下來，我介紹一下我們江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地一個鮮明的個性特色。首先，它表現(xiàn)在漳縣人文關(guān)懷。為高品位、高水準的建設(shè)好產(chǎn)業(yè)基地，充分展現(xiàn)揚州生態(tài)環(huán)境和文化宜居的魅力優(yōu)勢，我們產(chǎn)業(yè)基地聘請國際著名策劃公司進行總體規(guī)劃。

　　產(chǎn)業(yè)基地摒棄了單一的辦公場所規(guī)劃，積極引進國際先進的“新興產(chǎn)業(yè)社區(qū)”的理念，采用商務(wù)公園的形式，通過對物的安排，創(chuàng)造舒適、安全、方便的交流條件，形成了一個生產(chǎn)與生活相協(xié)調(diào)、充滿人性、開放、民主的新型社區(qū)。

　　第二個表現(xiàn)是科學定位功能。圍繞“有限目標、集中突破、發(fā)揮優(yōu)勢、形成特色”的發(fā)展思路，產(chǎn)業(yè)基地充分借助市場化運作效能優(yōu)勢，挖掘城市既有的產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢，實行“錯位發(fā)展、差異化競爭”。

　　按照“錯位發(fā)展、差異化競爭”的思路，產(chǎn)業(yè)基地將呼叫中心、數(shù)據(jù)中心以及具有揚州特色的城市信息化應(yīng)用軟件和嵌入軟件成為地區(qū)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，形成與社區(qū)互補的結(jié)構(gòu)。我們的定位是積極打造上海的后方。

　　產(chǎn)業(yè)基地由呼叫中心技術(shù)局服務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū)、軟件產(chǎn)業(yè)區(qū)和商務(wù)會所配套區(qū)三大部分組成。先期啟動呼叫中心和數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū)以及相關(guān)居住、商務(wù)配套區(qū)建設(shè)。目前，占地150畝、總建筑面積15萬平方米的首發(fā)項目正在建設(shè)中。預計4月底，5萬平米產(chǎn)業(yè)用房即可交付使用。預計到今年底總計約20萬平米的產(chǎn)業(yè)用房可以交付使用，到2010年有望成為180萬人的產(chǎn)業(yè)區(qū)。

　　第三個是完備保障系統(tǒng)。面向區(qū)域、面向全國、面向全球的目標定位，我們在產(chǎn)業(yè)基地里面建立了專門的公共服務(wù)配套區(qū)。在這里，有按照國際化標準建設(shè)的創(chuàng)業(yè)孵化中心、商務(wù)服務(wù)中心、技術(shù)服務(wù)中心、行政服務(wù)中心、會議交流中心等共動服務(wù)中心體系�？梢詾槿腭v企業(yè)提供信息、融資、項目申報、成果評審、專利申請、技術(shù)評估、人才代訓、后勤托管以及物業(yè)管理等全方位、高質(zhì)量的快節(jié)奏的公共服務(wù)。

　　接下來我介紹一下靈活的運作模式。在合作開發(fā)商及產(chǎn)業(yè)基地按照“官助民辦”全國開放，不拘一格的構(gòu)想，采用整體打包，積極面向企業(yè)合資合作。

　　合作的形式有以下三種。一個是由投資者選定一個地塊，自主進行開發(fā)建設(shè)。第二個是投資者根據(jù)自己的要求在指定的區(qū)域內(nèi)，按照既定的設(shè)計，委托我方進行開發(fā)建設(shè)。第三個是采用購買或租用的形式，使用產(chǎn)業(yè)基地內(nèi)已經(jīng)建好的產(chǎn)業(yè)用房�？傊�，無論租賃場所、委托代建，還是以園中園項目投資自建、合作共建的形式，我們都熱情歡迎，而且享有完全一樣的政策和服務(wù)。

　　目前，我們已和天津泰達控股的南京新城公司合作，進行了首發(fā)項目的建設(shè)。上海萬得資訊科技近期也將投資3億元人民幣在產(chǎn)業(yè)基地里面打造金融信息園。在這里，我們熱誠地歡迎國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)拓展、人培訓、策劃咨詢、資本運作以及投資開發(fā)等專業(yè)機構(gòu)，加盟揚州，共圖大業(yè)。

　　應(yīng)該說，我們揚州在發(fā)展信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)方面，是具有獨特的優(yōu)勢，而且還有良好的投資環(huán)境。首先，它有一個強大的政府支持。我們基地成立以來，我們市委書記、市長多次親臨基地現(xiàn)場，對基地的建設(shè)明確提出了要求。要求我們加快建設(shè)，形成特色，體現(xiàn)集聚效應(yīng)。2007年9月22日，我們市長和我們省信息產(chǎn)業(yè)廳廳長和我們天津泰達的董事長共同出席了江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地一個首發(fā)項目的開幕典禮。

　　2007年10月，省發(fā)改委檢查考評組對江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地申報省服務(wù)業(yè)集聚項目進行了現(xiàn)場考評，而且我們基地受到了省考評組的一致好評。

　　第二，我們江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地具有開明寬松的政策保障。為確保中外客商在茶葉基地的投資利益，我們制定了一系列的扶持措施。在稅收上，我們對入駐企業(yè)的營業(yè)稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅所形成的地方財政留成部分，三年內(nèi)獎勵給入駐企業(yè)。經(jīng)認定新辦省級以上的高新技術(shù)企業(yè)，參照國家高新產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)高新技術(shù)企業(yè)享受優(yōu)惠。在規(guī)費上，我們對入駐企業(yè)向上申報專利等費用給予適當?shù)馁Y助。在合作期限上，我們對投資合同期在5年以上的企業(yè)，可以視同軟件企業(yè)享受國家、省、市有關(guān)政策。作規(guī)模上，我們對達到規(guī)模的企業(yè)，分檔次進行獎勵，鼓勵企業(yè)不斷做大做強。在房產(chǎn)租金上，我們對入駐基地的企業(yè)，所租用的開發(fā)、生產(chǎn)、辦公用的房租，我們可視情況減免或者是免收。

　　總之，凡國家和省已經(jīng)出臺的各項優(yōu)惠政策，在這里都能得到充分落實。凡國內(nèi)同類地區(qū)采取的各項優(yōu)惠政策，在這里不僅可以參照執(zhí)行，而且可以適度調(diào)優(yōu)。對一些科技含量高、產(chǎn)業(yè)帶動性強的重大項目，我們還可以實行一事一議，進行專題商談。我們不僅對投資者直接優(yōu)惠，而且對于中間的介紹人、中介機構(gòu)也實行重獎。

　　第三個體現(xiàn)是我們具有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)配套。我們信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地里面，擁有投資咨詢服務(wù)中心，專門為投資者提供“智囊式”、“一站式”、“一條龍”的服務(wù)，全程幫辦或代辦一切投資相關(guān)手續(xù)。專門設(shè)立的投資服務(wù)效能監(jiān)察中心及時對政府各部門服務(wù)情況進行跟蹤監(jiān)督，并接受處理投資者的投訴和舉報。同時，我們還建立了政府與重點企業(yè)之間的聯(lián)系制度、協(xié)調(diào)會辦制度和反饋制度，及時幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決發(fā)展中所遇到的問題。

　　各位老師，以上就是我們江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地這段時間以來基地建設(shè)以及開展招商方面的情況。我們在4月21日，還將有一個江蘇服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地專題的推介會，在我們揚州信息產(chǎn)業(yè)基地舉行。我們邀請各位老師和各位嘉賓，煙花三月親臨現(xiàn)場，對我們揚州的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展獻計獻策。謝謝各位！

　　主持人：謝謝卞處長給我們介紹揚州信息產(chǎn)業(yè)基地的情況。大家都知道，現(xiàn)在全國各地，比如說成都、江蘇的揚州、杭州、蘇州等很多很多的地方，都在做呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地�？绰�，呼叫中心在中國10天的光景又一個春天即將到來。

　　我先介紹一下我們明天的安排，我們明天是兩個分論壇，一個是呼叫中心運營管理分論壇，一個是呼叫中心與企業(yè)通心分論壇，外面有一個很大的指示牌，上面有演講人、演講公司、演講地點，明天大家可以按時依照自己的興趣傾聽。

　　明天下午我們合成一個論壇。明天下午會有很多的專業(yè)人士給大家進行演講。首先，由杭州財稅12366這是一個政府的呼叫中心，我們聽一下他們的政府如何利用呼叫中心為他們的納稅人服務(wù)。另外還有德勤咨詢公司，他們的演講人是豐祖軍先生，就是為丹尼爾·歐德翻譯的那位出色的先生。那么，今天他是客串幫丹尼爾·歐德做翻譯。實際上，他的經(jīng)驗也很豐富，明天也有他的專題演講。另外，還有優(yōu)勝資訊的呼叫中心的技術(shù)支持的精細化管理的介紹。

　　今天晚上的6點30分，在2樓的201會議室，有呼叫中心管理者沙龍這樣一個活動。屆時會有諸多海內(nèi)外的呼叫中心管理的專家，跟大家零距離面對面的交流，機會難得，如果大家感興趣請?zhí)崆暗綀觥?br />
　　本文根據(jù)CTI論壇主辦的2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會會議記錄整理，轉(zhuǎn)載請注明出處！

CTI論壇報道