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Convergys獲評(píng)“中國(guó)最佳呼叫中心技術(shù)供應(yīng)商”

2010/02/02

　　CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者 張塵）：近日,關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys宣布中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)已將其評(píng)選為“2009年中國(guó)最佳呼叫中心技術(shù)供應(yīng)商”。

　　Convergys 以其在關(guān)系管理方面的專業(yè)技術(shù)、在客戶服務(wù)解決方案方面的系統(tǒng)化方法、在推進(jìn)全球技術(shù)創(chuàng)新方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，以及其在拓展中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)方面的不懈努力，受到呼叫中心行業(yè)專業(yè)人士的一致認(rèn)可，被授予這一業(yè)內(nèi)最佳榮譽(yù)。

　　Convergys 以其Edify自助語(yǔ)音平臺(tái)（Edify Voice Interaction Platform）為數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的客戶自助服務(wù)提供了支持，在中國(guó)金融服務(wù)領(lǐng)域占據(jù)著舉足輕重的地位。

　　Convergys 公司關(guān)系技術(shù)管理部亞太區(qū)常務(wù)董事 Benjamin Hart表示：“能夠被我們的業(yè)界同仁所認(rèn)可并被授予這一殊榮，我們感到無(wú)比榮幸。由于客戶服務(wù)與一個(gè)企業(yè)的效益和利潤(rùn)直接掛鉤，我們Convergys 為客戶提供了360度、全方位的客戶管理解決方案。通過(guò)對(duì)我們客戶的戰(zhàn)略、需求以及預(yù)期目標(biāo)的了解與分析，我們構(gòu)建出全面而完整的解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)自己‘高客戶滿意度、高營(yíng)收增長(zhǎng)率’的總體目標(biāo)�！�

　　中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)的頒獎(jiǎng)活動(dòng)是本行業(yè)的年度盛事，其目的是通過(guò)倡導(dǎo)“客戶關(guān)懷”的理念改善呼叫中心的運(yùn)營(yíng)，以建立起國(guó)際呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)，并推動(dòng)中國(guó)呼叫中心行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

CTI論壇報(bào)道


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