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運(yùn)營(yíng)管理
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銀行
運(yùn)營(yíng)管理_與_銀行 分類信息
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招商銀行連續(xù)八年蟬聯(lián)“中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)
2012-06-20
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銀行業(yè)客服中心高級(jí)管理人員第一期培訓(xùn)班成功舉辦
2012-04-26
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中國(guó)光大銀行“客服中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)項(xiàng)目”招標(biāo)
2012-03-06
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謝尚華:以客戶為中心論服務(wù) 以員工為中心論管理
曹建菊
2012-03-05
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從語(yǔ)音載體到數(shù)據(jù)載體 呼叫中心渠道發(fā)展新趨勢(shì)
2012-02-29
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美國(guó)之鷹聯(lián)邦信貸聯(lián)盟使用Verint GMT排班解決方案
2012-02-27
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專訪:NICE全套呼叫中心行業(yè)解決方案的神秘武器
曹建菊
2011-12-06
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2011中國(guó)呼叫中心行業(yè)精英獎(jiǎng):浦發(fā)銀行信用卡 高珺
2011-10-24
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2011中國(guó)呼叫中心行業(yè)精英獎(jiǎng):浦發(fā)銀行信用卡 方華
2011-10-24
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中信銀行信用卡謝尚華:服務(wù)營(yíng)銷型呼叫中心的關(guān)鍵時(shí)刻
2011-10-21
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呼叫中心客服成高壓工作 工行將為座席心理按摩
2011-09-30
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中信銀行信用卡客服部門通過(guò)CC-CMM L2專業(yè)級(jí)認(rèn)證
2011-09-20
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2011中國(guó)最佳呼叫中心參選企業(yè):民生銀行客服中心
2011-09-05
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CCCS認(rèn)證,實(shí)現(xiàn)呼叫中心的大跨越發(fā)展
徐子穎
2011-09-01
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中國(guó)銀聯(lián)客戶服務(wù)中心談“CCCS標(biāo)準(zhǔn)”實(shí)施體驗(yàn)
2011-08-31
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奧運(yùn)志愿者工作回顧
平安銀行 馬孋婧
2011-08-08
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平安銀行奧運(yùn)志愿者工作回顧
苑谷茂
2011-08-08
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關(guān)于那一個(gè)夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)——記奧運(yùn)呼叫中心志愿團(tuán)隊(duì)之行
2011-08-03
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2011最佳呼叫中心參選企業(yè):浦發(fā)銀行信用卡客服中心
2011-08-02
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中信銀行實(shí)施Verint Impact360排班管理軟件
2011-08-02
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2011最佳呼叫中心參選企業(yè):中信銀行信用卡客服中心
2011-07-27
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Teleopti攜手宇信易誠(chéng)為中國(guó)金融業(yè)提供卓越WFM解決方案
2011-06-30
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澳洲國(guó)民銀行:呼叫中心不再是客戶的第一選擇
2011-06-13
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農(nóng)行客服中心(天津)通過(guò)五星CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證
2011-06-13
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寶東助中信銀行改善95558呼叫中心排班系統(tǒng)
2011-05-30
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打造“新概念銀行” 中信將在長(zhǎng)沙建方言呼叫中心
2011-05-27
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上海銀行客服中心排班系統(tǒng)上線運(yùn)行穩(wěn)定
2011-05-26
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美國(guó)銀行呼叫中心的溝通激勵(lì) “挖掘”人類行為
Andy Greenberg
2011-05-25
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杭州銀行客戶服務(wù)中心獲得CCCS五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
2011-05-04
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浙江農(nóng)行95599客服中心為客戶構(gòu)建“應(yīng)急屏障”
2011-04-02
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知識(shí)管理導(dǎo)向的金融信息化創(chuàng)新思路
2011-03-09
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廣發(fā)卡主打創(chuàng)新 建國(guó)際一流客服中心
2011-02-24
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華夏銀行客服中心:規(guī)范化管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石
2011-02-24
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銀行業(yè)客戶服務(wù)熱線及營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出爐
2011-01-28
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深圳農(nóng)行95599客服中心獲得“鉆石五星級(jí)”認(rèn)證
2011-01-25
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[英文]Frost銀行實(shí)施Impact360金融零售服務(wù)解決方案
2011-01-21
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美國(guó)金融服務(wù)公司近萬(wàn)座席呼叫中心采用Impact360
2011-01-10
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專家講座:價(jià)值提升—數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與數(shù)據(jù)挖掘
2011-01-05
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專家講座:五星思維導(dǎo)圖—全腦思維的執(zhí)行力提升
2011-01-05
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Convergys發(fā)布《2010中國(guó)客戶體驗(yàn)計(jì)分卡研究成果》
2010-12-16
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真情服務(wù)屢創(chuàng)佳績(jī) 廣發(fā)客服中心榮獲雙項(xiàng)殊榮
2010-12-16
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廣發(fā)銀行信用卡客服中心獲評(píng)“最佳呼入客戶中心”
2010-12-09
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中信呼叫中心再獲“2010年中最佳呼叫中心”稱號(hào)
2010-12-03
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Teleopti發(fā)布《WFM助力客服中心精細(xì)化管理》白皮書
2010-11-17
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工行上海分行打造優(yōu)質(zhì)電話銀行VIP服務(wù)團(tuán)隊(duì)
2010-11-16
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羊城晚報(bào):招行信用卡獲客服大獎(jiǎng)
2010-10-25
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金融時(shí)報(bào):招商銀行信用卡獲三項(xiàng)客服大獎(jiǎng)
2010-10-13
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2010年呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)開(kāi)幕 從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將出臺(tái)
2010-10-07
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招商銀行信用卡獲三項(xiàng)客服大獎(jiǎng)
2010-10-07
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2010中國(guó)(亞太)最呼叫中心大獎(jiǎng)隆重發(fā)布
2010-09-30
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“服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健”記招商銀行信用卡客服中心
楊毅
2010-09-20
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2010中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)峰會(huì)成功召開(kāi)
2010-08-26
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金融聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效管理的起點(diǎn)、目標(biāo)與路線
馬駿驅(qū)
2010-08-23
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2010中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)持續(xù)升溫
2010-08-10
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中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行新疆和內(nèi)蒙分行95599系統(tǒng)成功上線
2010-08-06
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工行電子銀行中心投入運(yùn)營(yíng)
2010-08-02
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上海銀行客服熱線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作正式啟動(dòng)
2010-07-16
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Convergys 動(dòng)態(tài)決策解決方案白皮書
2010-07-15
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上海寶東總經(jīng)理洪國(guó)東:專注、專心做呼叫中心
曹建菊
2010-07-07
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博納泓遠(yuǎn)成功為華夏銀行客服中心實(shí)施管理培訓(xùn)
2010-06-25
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招商銀行95555獲2010年度全球最佳呼叫中心大獎(jiǎng)
2010-06-21
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2010中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心評(píng)選正式啟動(dòng)
2010-05-24
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2010中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)隆重召開(kāi)
2010-05-22
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