呼叫中心外包商Convergys在菲律賓開(kāi)展招聘熱潮
CTI論壇編譯 2011/08/03
CTI論壇(ctiforum)8月3日消息(編譯/劉煜):據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,運(yùn)營(yíng)外包呼叫中心業(yè)務(wù)的Convergys公司,計(jì)劃到今年年底在菲律賓增加5000名員工,可能使公司在該國(guó)的運(yùn)營(yíng)比任何其他國(guó)家都要大。
因?yàn)閾碛惺苓^(guò)良好教育英語(yǔ)為母語(yǔ)的人才市場(chǎng),Convergys公司和其他外包公司在菲律賓迅速成長(zhǎng)。
東南亞國(guó)家的行業(yè)官員表示:“大,但不夠大! 他們覺(jué)得如果有更多的教育和培訓(xùn),他們能夠處理更多的世界范圍內(nèi)的客戶服務(wù)工作。菲律賓坐席代表的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)印度,成為世界呼叫中心的首選地。
盡管如此,Convergys公司宿務(wù)總監(jiān)Butch Sison表示:“人才是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題!彼f(shuō):“我們聘請(qǐng)最好的,我們不會(huì)為了填補(bǔ)席位而雇傭人員!
菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì)的Jojo Ligan向其他新聞媒體透漏,如果有足夠的合資格人才,該行業(yè)年增長(zhǎng)率可能會(huì)達(dá)到50%。
Convergys公司的總裁和首席執(zhí)行官Andrea Ayers已經(jīng)表示,其公司在菲律賓的業(yè)務(wù)每年將增長(zhǎng)25%。
Convergys公司在全球擁有約70,000名員工,其中包括菲律賓的23,000名員工。
菲律賓的一些官員呼吁更多的獎(jiǎng)學(xué)金錢以幫助菲律賓人完成大學(xué)學(xué)業(yè)。Sison表示更基本問(wèn)題是:英語(yǔ)能力是有的,但畢業(yè)生必須學(xué)會(huì)與客戶聯(lián)絡(luò)。
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